Support

Ein unzufriedener Kunde? Ein technisches Problem verursacht die Missstimmung des Kunden? Wenden Sie das Blatt, indem Sie aus solchen Situationen profitieren und dank Efficy daraus lernen!

  Zuverlässige Nachbearbeitung

Efficy CRM sorgt dafür, dass jede Beschwerde sofort an die zuständige Person oder Abteilung weitergeleitet wird. Auch hilft Efficy Ihnen dabei, dringende Fragen umgehend automatisiert zu bearbeiten, damit keine Beschwerden unbeantwortet bleiben. Ihre Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung werden sich bedanken. Und das Ergebnis liegt auf der Hand: Ein besserer Service und immer zufriedenere Kunden.

  Die CTI-Integration

Verlieren Sie keine Zeit mit überflüssigen Suchanfragen! Efficy erlaubt Ihnen, bei Telefonaten sofort das Kundendatenblatt anzeigen zu lassen. Und das noch bevor Sie abgehoben haben! Sie bekommen die Sprache Ihres Gesprächspartners angezeigt und sehen, was er bei Ihnen gekauft hat – Ihre Mitarbeiter werden effizienter arbeiten und können leichter mehr Telefonate pro Tag führen.

  Evaluierungen

Jeder Kunde hat die Möglichkeit nach einer Hilfsanfrage die Bearbeitung Ihrerseits zu bewerten. War es für ihn schlicht zu langsam? Die betroffenen Manager werden direkt darüber informiert und können die Situation rechtzeitig wieder gerade biegen. Bei jeder negativen Bewertung werden auch Ihre verantwortlichen Verkäufer informiert. Sie können so ohne Zeitverlust in Aktion treten. Und vergessen Sie nicht, jede Beschwerde und jede negative Bewertung gibt Ihnen die Möglichkeit, sich von Ihren Konkurrenten abzuheben !

  Performance-Indikatoren (KPI) 

Efficy CRM hat in seinen Support Performance-Indikatoren integriert. So haben Sie die Möglichkeit nachzuvollziehen, wie viele Lösungen von einem Mitarbeiter pro Tag vorgeschlagen werden und wie die Qualität seiner Antworten eingeschätzt wird. Sie können auch nach Zeiträumen sortiert verfolgen, ob einer Ihrer Mitarbeiter schlechtere Bewertungen bekommt als andere. Auf diese Weise messen Sie die Produktivität Ihres Teams.

  Berichte

Dank der Eingriffchronik, die zum Beispiel die Anfrage, die Antwort und die Evaluierung speichert, die mit jeder Support-Anfrage verknüpft wird, können ausführliche Berichte über die Leistung Ihres Support-Teams erstellt werden. Sie messen in Echtzeit die Leistungen und haben so die Möglichkeit, sich auf die Strategien zu konzentrieren, die Ihren Kundenservice noch weiter verbessern werden.

  Extranet 

Das Extranet von Efficy CRM erlaubt Ihren Kunden auf eine angenehme und moderne Art und Weise mit Ihnen in Kontakt zu treten. Und Sie sparen Zeit, indem Sie den Kunden selbst die Möglichkeit geben, die Informationen und Probleme über das Extranet-Interface einzutragen. Danach können Sie sie leicht über den Verlauf und den Bearbeitungsstand in Kenntnis setzen. Ihre Kunden haben also einen eingeschränkten Zugriff auf Ihre Datenbank! Und das Ergebnis? Ihre Mitarbeiter sind weniger damit beschäftigt, administrative Aufgaben durchzuführen und können sich auf die Problemlösungen konzentrieren. Natürlich ist klar, dass keinem Ihrer Kunden diese Methode aufgezwungen wird – jeder kann Ihr Unternehmen weiter auf dem „klassischem Weg“ erreichen.

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