Referenzen

Ein bemerkenswerter Erfolg bei der Brüsseler Handelskammer

Brussels Enterprises Commerce and Industry (BECI)

BECI zeigt sich zufrieden mit dem CRM Efficy

Efficy CRM entlastet BECI bei dem Großteil seiner administrativen Aufgaben und ermöglicht so, dass sie sich mehr auf das Wesentliche konzentrieren können.

Brussels Enterprises Commerce and Industry (BECI), der wichtigste Arbeitgeberverband in Brüssel zeigt sich absolut zufrieden mit der CRM Software Efficy, welche alle Funktionen anbietet, die für eine perfekte Verwaltung ihrer Mitglieder und deren Projekte notwendig sind.

 Als Ergebnis der Konsolidierung der Industrie- und Handelskammer Brüssel und des Brüsseler Unternehmerverbandes ist BECI entstanden. Eine komplexe Organisation, bestehend aus mehreren Abteilungen, die sich der Arbeitgeberrepräsentation, dem Unternehmensservice oder dem Bereich Information und Ausbildung widmen.

BECI vertritt die Interessen von mehr als 3000 Firmen mit Sitz in Brüssel, setzt sich für deren Mitarbeiter ein und bietet Beratung sowie Seminare an. Um diese vielen Projekte und Mitglieder zu verwalten, brauchte BECI eine adäquate CRM Lösung. Efficy CRM, entwickelt von der Aktiengesellschaft Efficy SA, schien die angebrachte Antwort zu sein, den spezifischen Bedarf einer Organisation wie BECI zu decken.

Efficy, auf Augenhöhe des Kunden für eine persönliche Lösung

Nachdem verschiedene Konkurrenzprodukte getestet wurden, entschied sich BECI im Jahr 2006 für Efficy CRM. Dieses CRM bietet Flexibilität, ein wichtiges Element für eine außergewöhnliche Organisation.

„Efficy hat gut verstanden, dass wir ein besonderes Unternehmen sind, bestehend aus verschiedenen Abteilungen und mit spezifischen Ansprüchen”, erklärt Olivier Willocx, Geschäftsführer von BECI. „Efficy CRM lässt sich komplett an die persönlichen Bedürfnisse anpassen und wurde von einem Unternehmen entwickelt, das die Wünsche Ihrer Kunden wahrnimmt und gut umsetzt. Dabei ist Efficy SA in etwa so groß wie wir selbst. Das ist für uns sehr wichtig, damit unsere Anfragen auch wirklich verstanden und schnell bearbeitet werden."

Die optimale Nutzung von Efficy CRM

Es gibt Benutzer Efficys für die es reicht nur die Basisfunktionen zu benutzen, wie zum Beispiel die Kontaktverwaltung, den Kalender und die E-Mail-Funktionen. Wenn der Kunde es wünscht, wie auch im vorliegenden Fall von BECI, so lässt sich eine große Anzahl der Aufgaben automatisieren.

Neben der Verwaltung der verschiedenen Datensätze, wie die Kontakte, Projekte und E-Mails, ist Efficy CRM auch an die Telefonzentrale BECIs angeschlossen. Das System speichert  so eine Chronik über die ein- und ausgegangenen Anrufe und verknüpft diese automatisch mit den dazugehörigen Personen und Unternehmen. Keine Information geht verloren und das ist ein besonderer Vorteil für den Kunden: "Für einen Kunden wie uns, ist es aus Sicht der Effizienz eine Revolution", fügt Olivier Willocx hinzu. "Innerhalb von 5 Jahren konnten wir unsere Geschäftszahlen verdoppeln und das bei praktisch konstant bleibender Mitarbeiteranzahl. Der gemeinsame Zugriff auf unsere Daten erlaubt es uns besser auf den Kunden zu reagieren, sogar wenn der für dieses Projekt zuständige Mitarbeiter gerade nicht anwesend ist."

Dank der Internet-Integration kann Efficy CRM auch die Newsletter BECIs verwalten: Von dem Abonnieren über den Versand bis zur Lese-Statistik pro Empfänger, alles ist dabei. Die interne Datenbank BECIs ist außerdem mit externen Datenbanken verknüpft und ermöglicht so den Zugriff auf ein Maximum an Informationen im Minimum der Zeit.

Das richtige CRM, eine strategische Wahl

Die Nutzung eines CRMs wie Efficy optimiert die Verwaltung der Daten und der verschiedenen Kunden.

Jedoch ist es nicht immer einfach seinen Mitarbeitern eine solche Software nahezubringen.

Oliver Willocx: „Anfangs gibt es bezüglich der Freigabe der Daten immer etwas Zurückhaltung. Man muss sich an die Transparenz gewöhnen, aber gerade das macht ein CRM aus. Außerdem verlangt es zu Beginn etwas persönlichen Einsatz, da alle Daten von Grund auf eingegeben werden müssen. Ist dieser Schritt aber erst einmal gegangen wurde unsere Arbeit deutlich vereinfacht, da sind sich hier alle einig."

Für den Geschäftsführer BECIs ist es klar, dass die Entscheidung für ein CRM von der Geschäftsführung abhängt, da es Teil der Firmenstrategie ist: "Wir sind ein Arbeitgeberverband. Es ist unser Geschäft die Firmen zu repräsentieren, ihnen Hilfestellung zu bieten und sie zu informieren sowie weiterzubilden. Efficy CRM erleichtert den Arbeitsaufwand bezüglich der administrativen Aufgaben. Es verknüpft automatisch Personen mit Projekten, speichert eine Anruf- und E-Mail-Chronik und hilft eine klare Sicht für die Aufgaben, die noch anstehen zu bekommen. Die Zeitersparnis ist beeindruckend und wir können uns seitdem einfach mehr auf unsere eigentlichen Aufgaben konzentrieren.", schließt er.

Beci - 18/01/2010

Die Brauerei Corsendonk verstärkt seine Reputation

Die Brauerei Corsendonk verstärkt seine Reputation auf internationalem Niveau mit einem einzigartigen und benutzerfreundlichen CRM. Efficy bietet dem Vertriebsteam eine strukturierte Lösung, sodass das bernsteinfarbene Bier weiter fließen kann.

Von belgischem Bier hat man schon auf der ganzen Welt gehört. Kein anderes Land weiß eine solche Vielfalt, Einzigartigkeit, Originalität und Farbe vorzuweisen, wie Belgien. Corsendonk ist das perfekte Beispiel einer solchen Brauerei, die den Bierliebhabern auf der ganzen Welt hochqualitative Getränke bieten kann.

„Unser Unternehmen ist stolz auf sein menschliches Kapital“, sagt Stefan Keersmaekers. „Und Efficy hat uns durch ihr Fachwissen beeindruckt, durch die vernünftige Herangehensweise und die Art der Lösung, die sie für Corsendonk vorschlagen konnte, welche sich übrigens als absolut perfekt bewährt hat. Perfekt – schon von Beginn an wussten wir, dass bei diesem Geschäft Erfolg in der Luft liegt.“

„Nach drei Monaten war alles klar“, präzisiert Stefan Keersmaekers. „Efficy hat sich an das Timing des Projektes gehalten, das wir sehr straff gewählt haben. Und extra für uns wurde eine exzellente Lösung gestaltet. Die Transparenz von Efficy ist wirklich beeindruckend. Es beginnt mit der täglichen Planung für jeden Verkäufer. Das gibt einen Komplettüberblick über die Arbeit, die jeder an diesem Tag leisten muss. Ihre Berichterstattung ist standardisiert und auch das Bestellung-Aufnehmen folgt einer Standardprozedur, sodass die Organisation den Verkaufsprozess perfekt nachvollziehen kann.“
Hugo Vierbergen: „Für die meisten IT-Anwendungen benutzt Corsendonk einen IBM AS/400 Server. Wir haben alle Daten auf diesem AS/400 gesichert und Desktop-PCs und Laptops werden für den betrieblichen Einsatz mit diesem verbunden. Wir speichern unsere Daten aus Sicherheitsgründen auch nur auf diesem Server.“

„Die CRM-relevanten Daten werden dann während dem Transfer, vom AS/400 zum IMB-Server der Efficy beherbergt, analysiert – das sind pro Session etwa eine Million Linien. Die CRM Software bekommt dann eine Zusammenfassung der Analyse und diese ist sofort für das Vertriebsteam von Corsedonk verfügbar. Auf diese Weise kann zuerst die Direktion von Corsedonk eine detaillierte Information für betriebliche Zwecke wiederfinden und dann dem Vertriebsteam zu Verfügung stellen, sodass sie wissen, wo es morgen hingeht.“
Stefan Keersmaekers: „Ich muss zugeben, wir waren von den ganzen Funktionen Efficys durchaus überrascht. Die Lösung, die wir uns erhofft haben, hat neue Möglichkeiten für Corsedonk geschaffen. Das CRM Efficy erlaubte uns, unsere Kreditsoftware zu integrieren und zudem noch unsere Verkaufsstruktur und -organisation zu verbessern. Efficy ist sehr benutzerfreundlich und wir sind in der Lage, bei Bedarf Änderungen am Programm vorzunehmen – und das, ohne große Hilfe von Außen.“

„Efficy kümmert sich weiter um die Wartung ihres CRM und sie leisten eine einzigartige After-Sales-Unterstützung!“, berichtet Corsendonk.
„Efficy CRM läuft so reibungslos, dass es mir verboten wurde, mich damit zu beschäftigen. Unsere Produkte entwickeln sich ständig weiter und genauso unser CRM. Wir haben festgestellt, dass wir selbst Anpassungen an unserem CRM vornehmen können, aber falls wir mal nicht mehr weiter wissen, ist Efficy niemals weit weg.“

„Ein Telefonat oder eine E-Mail genügt und am Ende des Tages ist unser Problem gelöst. Efficy erweist sich als ein sehr benutzerfreundliches und hervorragendes CRM für Organisationen wie unsere.“, fügt Stefan Keersmaekers hinzu.

Bei Corsendonk hat es mit einer Rationalisierung in der Vertriebsabteilung begonnen und die Kreditsoftware konnte ebenfalls in das von Efficy gelieferte CRM integriert werden. „Wir haben wirklich bei Weitem mehr bekommen, als wir erhofften. Die Zukunft Corsendonks liegt darin, weiter einige der weltbesten, belgischen Biere für Millionen von Bierliebhabern zu brauen.“, schließt Stefan Keersmaekers.

„Efficy CRM ist fortan Teil unserer Erfolgsgeschichte.“

Corsendonk - 09/02/2010