Support

Un client mécontent ?  Un problème technique cause une insatisfaction ? Mettez ces situations à profit et tirez-en des leçons grâce à Efficy !

  Fiabilité du suivi 

Efficy CRM veille à ce que chaque requête de support soit immédiatement redirigée vers la personne ou le département approprié. De même, lorsqu’il s’agit d’une question urgente, Efficy CRM vous aide à automatiser le traitement des demandes pour éviter que certaines restent sans réponse. Efficy donne des ailes au service après-vente. Résultat? Un service toujours plus efficace pour des clients toujours plus satisfaits. 

  L’intégration CTI 

Ne perdez plus votre temps dans des recherches inutiles ! Efficy vous permet d’afficher directement la fiche du client, sa langue, ses factures, etc. Et cela avant même d’avoir décroché! Vos collaborateurs sont plus efficaces, peuvent traiter plus d’appels par jour et plus rapidement.

  Evaluations 

Chaque client peut laisser une évaluation sur la demande d’aide qu’il a introduite.  Manque de rapidité ?  Les managers et les responsables commerciaux concernés sont immédiatement mis au courant et peuvent faire les corrections qui s’imposent. En proposant un geste commercial adéquat et rapide, vous transformez une plainte ou un mécontentement en opportunité de marquer votre différence par rapport à vos concurrents !

  Indicateurs de performances (KPI) 

Efficy CRM intègre dans son support un indicateur de performance qui permet de mesurer quotidiennement le nombre de solutions apportées par chaque collaborateur et la qualité de ses réponses. Vous pouvez ainsi connaître le nombre de réponses inadéquates de vos collaborateurs au cours de différentes périodes (jour, mois, trimestre, année, etc). Vous mesurez de cette façon la productivité de vos équipes.

  Rapports 

Grâce à l’historique des interventions (questions, réponses, évaluations,…) liées à chaque demande de support, des rapports précis sur la performance de votre équipe peuvent être établis. Vous mesurez en temps réel les performances de votre équipe et pouvez vous concentrer sur les stratégies qui vous permettront d’améliorer encore votre service à la clientèle. 

  Extranet 

L’extranet d’Efficy CRM permet à vos clients d’interagir avec votre entreprise de manière moderne et conviviale. Gagnez un temps précieux en laissant vos clients encoder eux-mêmes les différents problèmes auxquels ils sont confrontés via l’interface Extranet. Tenez-les ensuite au courant de l’état d’avancement de leurs demandes. Vos clients ont donc accès à une partie limitée de votre base de données.  Résultat ?  Vos collaborateurs sont moins sollicités pour les tâches administratives et peuvent se concentrer sur la recherche de solution.  Bien entendu, les clients qui ne sont pas habitués aux outils informatiques peuvent toujours faire appel à vos services de manière « classique ».

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