Le module Helpdesk sert àenregistrer et à suivre les plaintes, questions ou suggestions des clients.
Le client reçoit instantanément le numéro de ticket du cas qu’il vient d’enregistrer et obtient automatiquement un e-mail contenant son nom d’utilisateur et le mot de passe lui permettant de se connecter à l'extranet de support.
Sur cet extranet, l’utilisateur peut suivre toutes les actions qui concernent son ticket. Il peut répondre aux questions posées par l'équipe de support ou introduire des suggestions pour une prochaine version. Dans les deux cas, le workflow automatise les procédures d'interaction entre le client et le technicien, entre l'extranet et la base de données Efficy interne.
