Témoignages

Un succès retentissant à la Chambre de Commerce de Bruxelles

Brussels Enterprises Commerce and Industry (BECI)

 

BECI se montre très satisfait d'Efficy

Efficy soulage BECI de la plupart des tâches administratives et lui permet ainsi d'exercer au mieux son métier.

BECI, Brussels Enterprises Commerce and Industry, organisation patronale bruxelloise de premier plan, se montre extrêmement satisfait du CRM Efficy, ce dernier lui offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à une gestion optimale de ses membres et de leurs dossiers.

Résultant de la consolidation de la Chambre de commerce et de l'Union des Entreprises de Bruxelles, BECI est une organisation complexe composée de plusieurs entités, dédiée à la représentation patronale, au service aux entreprises, à leur information ainsi qu'à leur formation. BECI œuvre à la défense des intérêts de plus de 3000 entreprises bruxelloises, tant au niveau des sociétés elles-mêmes que de leurs employés. Elle leur prodigue conseils et formations. Pour faire face au nombre important de dossiers et de membres à gérer, BECI avait besoin d'une solution CRM adaptée. Le CRM développé par la société Efficy, elle-même membre de BECI, semble être la solution adéquate pour répondre aux besoins spécifiques d'une organisation telle que BECI.

Efficy, une entreprise à taille humaine pour une solution personnalisée

Après avoir testé des produits concurrents, BECI opte pour Efficy en 2006. Le CRM  développé par Invemaco présente en effet davantage de flexibilité, élément important pour une organisation "à part".

"Efficy a bien compris que nous étions une société différente, composée de plusieurs entités, et ayant des besoins spécifiques," explique Olivier Willocx, Administrateur Délégué de BECI. "Efficy est un CRM entièrement personnalisable, développé par une entreprise à l'écoute de ses clients et très réactive. La société Efficy est d'une taille équivalente à la nôtre, ce qui était important pour nous, afin que nos demandes soient réellement entendues et traitées rapidement."

Une utilisation d'Efficy la plus optimale possible

Si l'utilisateur d'Efficy CRM peut se contenter d'utiliser ses fonctions base (gestion des contacts, de l'agenda, ou des e-mails, par exemple), il est également possible d'automatiser un grand nombre d'actions. C'est en l'occurrence le choix posé par BECI.

Outre la gestion des différentes données (contacts, dossiers, et e-mails notamment), Efficy CRM est également relié à la centrale téléphonique de BECI. Le système  garde ainsi une trace des appels entrants et sortants, et les lie automatiquement aux personnes et entreprises concernées. Aucune information ne peut être perdue, et ce, au plus grand bénéfice du client. "Pour le client comme pour nous, il s'agit d'une révolution en terme d'efficacité," ajoute Olivier Willocx. "En cinq ans, nous avons doublé notre chiffre d'affaires avec un nombre quasiment identique de collaborateurs. Le partage des données nous permet d'être plus réactif par rapport à nos clients, même en cas d'absence du gestionnaire du dossier."

Grâce à son intégration Web, Efficy CRM gère également la newsletter de BECI: de l'inscription à l'envoi, jusqu'à une notification de lecture par le destinataire. La base de données interne de BECI est par ailleurs reliée à des bases de données externes, permettant ainsi l'accès à un maximum d'informations en un minimum de temps.

Le CRM, un choix stratégique

L'utilisation d'un CRM tel Efficy optimalise la gestion des données et des divers clients.

Il n'est toutefois pas toujours facile de l'"imposer" à ses collaborateurs.

Oliver Willocx: "Au départ, il y a toujours des réticences quant au partage des données. Il faut s'habituer à la transparence, qui est l'essence même d'un CRM. Par ailleurs, cela demande beaucoup d'investissement de départ, car toutes les données ainsi que tous les contacts, doivent être préalablement encodés. Mais une fois cette étape franchie, tout le monde s'accorde à dire que notre travail s'en trouve facilité."

Pour l'Administrateur Délégué de BECI, la décision d'utiliser un CRM doit être prise par la direction d'une entreprise, car elle fait partie de la stratégie. "Nous sommes une organisation patronale. Notre métier est de représenter les entreprises, de leur offrir un service, des les informer et de les former. Efficy réduit fortement le temps alloué aux tâches administratives. Il lie automatiquement les personnes à leur dossier, garde une trace des appels et des e-mails, et offre une vision claire de ce qui est fait et reste à faire. Le gain de temps est considérable et nous pouvons dès lors nous consacrer davantage à notre métier," conclut-il.

 

Beci - 18/01/2010

La brasserie Corsendonk renforce sa réputation

La brasserie Corsendonk renforce sa réputation de niveau international avec un CRM unique et convivial Efficy offre une solution structurée aux équipes de vente pour que la bière ambrée continue à couler.

 

Aux quatre coins du monde, bière est synonyme de Belgique. Aucun autre pays ne peut se targuer d’avoir des bières nationales d’une telle diversité, individualité, originalité et couleur. Corsendonk est le parfait exemple d’une brasserie offrant des boissons de qualité supérieure aux amateurs de bière du monde entier.

« Notre entreprise repose sur le capital humain » insiste Stefan Keersmaekers. « Et Efficy nous a impressionnés par son savoir-faire, son approche raisonnable et la solution qu’ils proposaient pour Corsendonk – qui s’est avérée être absolument parfaite. Parfaite. Dès le départ, nous avons senti qu’il s’agirait d’une situation win-win».

«Tout fonctionnait au bout de trois mois » précise Stefan Keersmaekers. « Efficy a respecté le timing du projet, qui était serré. Et ils nous ont fourni une excellente solution. La transparence d’Efficy est vraiment phénoménale. En commençant par le planning quotidien de chaque commercial qui donne un aperçu complet de la charge de travail de chacun pour cette journée. Leur rapportage est standardisé et la prise de commandes se déroule selon une procédure standard qui permet à l’organisation de garder une trace du processus de vente. » 

Selon Hugo Vierbergen: « Corsendonk fait tourner un serveur IBM AS/400 pour la plupart des ses opérations informatiques. Toutes les données sont stockées sur cet AS/400 et les PC desktop et portables sont connectés pour une utilisation opérationnelle. Aucune donnée n’est stockée sur les PC pour des raisons de sécurité. »

Il est important de comprendre que l’information CRM applicable – environ un million de lignes par session – est analysée pendant le transfert de l’AS/400 vers le serveur IBM qui héberge Efficy. La solution CRM reçoit ensuite un sommaire de l’analyse, qui est alors disponible pour la force de vente de Corsendonk. Cela permet tout d’abord à la direction de Corsendonk de retrouver une information détaillée à des fins opérationnelles et, deuxièmement, de mettre à la disposition de l’équipe de vente une information sur mesure avec laquelle elle peut reprendre la route le lendemain.

Stefan Keersmaekers : « Je dois admettre que nous avons été agréablement surpris des fonctionnalités d’Efficy CRM. La solution que nous espérions a ouvert de nouvelles opportunités pour Corsendonk. Le CRM Efficy nous permet de recouvrer les créances en plus d’améliorer la structure de notre organisation de vente. Efficy est très convivial et nous sommes en mesure d’apporter des modifications à la solution CRM si nécessaire – sans avoir besoin de beaucoup d’aide extérieure». 

Efficy continue à se charger de la maintenance de son CRM et fournit un support après-vente très efficace, d’après Corsendonk. « Efficy CRM tourne de manière si fluide que je dois à peine m’en préoccuper. Nos produits évoluent sans cesse et notre CRM aussi, bien sûr. Nous avons trouvé qu’il était très facile de procéder nous-mêmes à des adaptations, mais quand nous avons besoin d’aide extérieure, Efficy n’est jamais loin. »

« Nous passons un coup de fil ou envoyons un e-mail à Efficy et le problème est résolu dans la journée. Efficy s’est révélé très convivial et un formidable outil CRM pour des organisations telles que la nôtre » ajoute Stefan Keersmaekers.

Corsendonk a commencé par rationaliser son département de vente et a fini par ajouter le recouvrement de créances à la solution CRM professionnelle fournie par Efficy. « Nous avons eu vraiment plus que ce que nous n’espérions. L’avenir de Corsendonk, c’est continuer à brasser quelques-unes des meilleures bières belges pour les millions d’amateurs de bière à travers le monde » conclut Stefan Keersmaekers.

« Le CRM Efficy fait désormais partie intégrante de notre success story ».

Corsendonk - 09/02/2010