Support

Toch een mistevreden klant? Een technisch probleem heeft een ontevredenheid veroorzaakt? Neem dergelijke toestanden te baat en trek er lessen uit dankzij Efficy!

  Betrouwbaarheid van de opvolging

Efficy CRM waakt erover dat elke vraag tot ondersteuning onmiddellijk naar de geschikte persoon of afdeling wordt doorverwezen. Zo helpt Efficy CRM u, bij dringende vragen, de behandeling ervan te automatiseren om te vermijden dat sommige onbeantwoord blijven. Efficy geeft vleugels aan uw medewerkers binnen de dienst na verkoop. Resultaat? Een steeds doeltreffender dienst voor steeds meer tevreden klanten.

  CTI- Integratie

Verlies geen tijd meer met onnodige opzoekingen! Zodra de telefoon rinkelt kan Efficy direct de klantenfiche oproepen en zijn taal, facturen enz. Tonen. En dat zelfs vooraleer u heeft opgenomen! Uw medewerkers worden doeltreffender en sneller en kunnen meer oproepen per dag behandelen.

  Beoordeling

Elke klant kan een beoordeling nalaten omtrent een vraag tot ondersteuning die hij heeft geformuleerd. Gebrek aan snelheid? De betrokken managers worden direct op de hoogte gebracht en kunnen de nodige acties ondernemen om bij te sturen. De commercieel verantwoordelijken worden, in geval van een negatieve beoordeling, eveneens op de hoogte gebracht. Zo kunnen zij onmiddellijk een commerciële geste doen. Zodoende wordt elke klacht of negatieve beoordeling omgezet in een kans om u te onderscheiden van uw concurrenten!

  Prestatiemeters (KPI) 

De Helpdesk van Efficy CRM heeft een ingebouwde prestatiemeter die u toelaat elke dag per medewerker het aantal aangebrachte oplossingen en de kwaliteit ervan te meten. Zo kan u voor elke medewerker weten hoeveel slechte evaluaties er zijn gegeven (per dag, maand, trimester, jaar, enz.). Op die manier kan u de rentabiliteit van uw teams meten.

  Rapporten

Dankzij de historiek van vragen, antwoorden, beoordelingen enz. die aan elke aanvraag tot ondersteuning is verbonden, kunnen er nauwkeurige rapporten worden opgemaakt omtrent de doeltreffendheid van de tussenkomsten van uw team. U meet in “real time” de  efficiëntie van uw ploeg en zo kan u zich concentreren op de strategieën om uw dienstverlening naar de klanten te verbeteren.

  Extranet 

Het extranet van Efficy CRM laat uw klanten toe te communiceren met uw bedrijf op een moderne en gebruiksvriendelijke manier. Win, via de Extranet interface, kostbare tijd uit door uw klanten zelf de verschillende probleempjes die ze tegenkwamen, te laten invoeren. Stel ze achteraf op de hoogte van de evolutie van het probleem. Uw klanten hebben dus toegang tot een beperkt deel van uw database. Resultaat? Uw medewerkers worden minder belast met administratieve taken en kunnen zich concentreren op het zoeken naar oplossingen. Natuurlijk kunnen klanten die niet met dit systeem vertrouwd zijn, nog altijd op de “klassieke” manier op uw diensten beroep doen.

Onze andere modules

  Sales

Projecten

 Document Management

 Marketing