Userstories

Een doorslaand succes bij de kamer voor handel van Brussel

Brussels Enterprises Commerce and Industry (BECI)

 

BECI tevreden over Efficy

Efficy ontlast BECI van het merendeel van haar administratieve taken en zorgt ervoor dat het zich ten volle op haar bezigheden kan concentreren.

BECI, Brussels Enterprises Commerce and Industry, de  vooraanstaande Brusselse werkgeversorganisatie, is bijzonder tevreden over het CRM pakket Efficy. Het pakket biedt haar alle nodige functionaliteiten om haar leden en bijhorende dossiers optimaal te beheren.

BECI ontstond uit de consolidatie van de Kamer van Koophandel en het Verbond van Ondernemingen te Brussel. De complexe organisatie vertegenwoordigt werkgevers en verleent diensten, informatie en opleidingen aan ondernemingen.  BECI verdedigt de belangen van meer dan 3000 Brusselse ondernemingen zowel op het niveau van de firma zelf als op het niveau van haar werknemers. Ze biedt hen een waaier aan opleidingen en advies. Om het grote aantal dossiers en leden te kunnen beheren, had BECI een aangepaste CRM-oplossing nodig. Het CRM-pakket van Efficy, zelf lid van BECI, blijkt de ideale oplossing te zijn om de specifieke noden van een organisatie als BECI in te vullen.

Efficy, een onderneming op mensenmaat met een gepersonaliseerde oplossing

BECI koos in 2006 voor Efficy nadat het bedrijf een aantal concurrerende producten had getest. Het CRM-pakket van Invemaco is veel flexibeler, wat een belangrijk element is voor een geheel bijzondere organisatie.

"Efficy begreep perfect dat we een speciale organisatie waren, met verscheidene entiteiten en specifieke behoeften, » legt Gedelegeerd Bestuurder van BECI, Olivier Willocx, uit. « Efficy is een CRM-pakket dat 100% aanpasbaar is, ontwikkeld door een onderneming die luistert naar haar klanten en zeer snel reageert. Het bedrijf Efficy is ongeveer even groot als onze organisatie, wat voor ons belangrijk was, om onze wensen daadwerkelijk en snel te laten uitvoeren. »

Het meest optimale gebruik van Efficy

Efficy CRM-gebruikers zijn vaak al tevreden met de basisfuncties (beheer van contacten, agenda of e-mails bijvoorbeeld). Maar Efficy kan daarnaast een heel aantal acties automatiseren. En daarvoor koos ook BECI.

Naast het beheer van verschillende gegevens (contacten, dossiers en e-mails), is Efficy CRM namelijk ook verbonden met de telefooncentrale van BECI. Het systeem houdt zo alle binnenkomende en uitgaande telefoons bij en verbindt ze automatisch met de juiste personen en bedrijven. Niet de minste informatie gaat zo verloren en dat is allemaal in het voordeel van de klant. « Voor de klant en onszelf betekent dit een ware revolutie op het gebied van efficiëntie, » gaat Olivier Willocx verder. « Op 5 jaar tijd hebben we ons zakencijfer verdubbeld met bijna evenveel werknemers. Het delen van de data maakt ons veel reactiever naar onze klanten toe, ook wanneer de beheerder van een bepaald dossier afwezig is. »

Efficy CRM beheert bovendien de nieuwsbrief van BECI via een webintegratie: van de inschrijving, de verzending tot zelfs het bijhouden van wie de brief wel of niet las. De interne databank van BECI is overigens verbonden met externe databanken, wat een toegang toelaat tot een maximum aan informatie in een minimum van tijd.

CRM, een strategische keuze

Het gebruik van een CRM-pakket zoals Efficy optimaliseert het beheer van data en diverse klantendossiers.

Het is echter niet altijd even eenvoudig om het gebruik bij werknemers te « verplichten ».

Oliver Willocx: "In het begin is er altijd een zekere terughoudendheid om data te delen. Men moet zich aanpassen aan de transparantie, wat juist de essentie is van een  CRM-oplossing. Dat vraagt een grote investering bij de opstart, want alle data en contacten moeten correct ingevoerd worden. Maar eens die eerste stap gezet is, is iedereen het er over eens dat ons werk er eenvoudiger op is geworden. »

De Gedelegeerd Bestuurder van BECI vindt dat de beslissing over het gebruik van een CRM-pakket bij de directie van een onderneming ligt. De beslissing maakt namelijk deel uit van de strategie. « Wij zijn een werkgeversorganisatie. Het is ons beroep om ondernemingen te vertegenwoordigen, hen diensten aan te bieden, hen te informeren en op te leiden. Efficy vermindert de tijd die besteed wordt aan administratieve taken enorm. De software verbindt personen automatisch aan hun dossier, houdt een spoor bij van telefoons en e-mails, en biedt een klare kijk op welke taken voltooid zijn en welke nog moeten gebeuren. De tijdswinst is aanzienlijk. Wij kunnen ons vanaf nu nog meer op onze job concentreren» besluit hij.

Beci - 18/01/2010

Reputatie van brouwerij Corsendonk erg verbeterd door Efficy CRM

Reputatie van brouwerij met wereldklasse Corsendonk erg verbeterd door gebruiksvriendelijke CRM. Efficy levert een gestructureerde oplossing voor het verkoopteam om te verzekeren dat de amberbieren blijven stromen

Bier en België zijn synoniem over de hele wereld. Geen enkel ander land heeft onder zijn inheemse bieren dergelijke diversiteit, individualiteit, eigenaardigheid en kleur. Corsendonk is het perfecte voorbeeld van een brouwerij die dergelijke eerste klasse dranken aanbiedt aan werelds’ bierkenners.

“Onze business is een people business” zei Stefan Keersmaekers. "En bij Efficy, waren we behoorlijk geïmponeerd door hun know-how, hun zinnige benadering en de oplossing die ze aanboden voor Corsendonk – welke perfect werd bewezen. Perfect. We voelden vanaf het begin dat dit een win-win situatie zou creëren.”

“We waren in gebruik binnen drie maanden” zegt Keersmaekers. “Efficy respecteerde de timing van het project – dat op een korte termijn was – maar zij leverden. En zij leverden een fijne oplossing.” Vandaag verbindt het verkoopsteam van Corsendonk zich via ADSL of VPN tot de IBM server waarop Efficy is geïnstalleerd.

"De transparantie van Efficy is werkelijk fenomenaal” legt Keersmaekers uit. “Beginnend met het dagelijkse programma van elke verkoper, is er een overzicht van de taken van elke persoon voor deze dag, hun rapporten worden gestandaardiseerd en de order opname volgt een standaardprocedure die de organisatie toestaat het verloop van het verkoopsproces in het oog te houden”.

Volgens Hugo Vierbergen, "Corsendonk stelt een server van IBM AS/400 voor zijn hoofdverrichtingen van IT in werking. Al gegeven wordt opgeslagen over dit AS/400, en de Desktop en laptop PCs worden aangesloten aan deze de productiemachine van AS/400 voor operationeel gebruik. Geen gegeven wordt opgeslagen over PCs om veiligheidsredenen".

Het is belangrijk om weten dat de toepasselijke CRM informatie – ongeveer één miljoen lijnen per sessie – wordt geanalyseerd tijdens het transformeren van de AS/400 naar de IBM server waar Efficy staat opgeslagen. Een samenvatting van de analyse wordt dan ingegeven in de CRM oplossing en beschikbaar gemaakt voor het verkoopsteam van Corsendonk. Ten eerste, dit staat het management van Corsendonk toe om gedetailleerde informatie te ontvangen voor operationele doelen en ten tweede, tegelijkertijd heeft het verkoopsteam op maat gemaakte informatie binnen handbereik met welke zij de weg op kunnen ’s anderendaags.

Stefan Keersmaekers: “Ik moet toegeven dat we aangenaam verrast waren door de functionaliteiten van Efficy CRM. De oplossing waar we naar zochten heeft nieuwe opportuniteiten opgeleverd voor Corsendonk. Efficy staat ons toe om kredietinzameling te doen, naast het verbeteren van de structuur van de verkooporganisatie. Efficy is hoogst gebruikersvriendelijk en staat ons toe om veranderingen in de CRM oplossing aan te brengen wanneer dit nodig is – zonder al te veel hulp van buitenaf."

Efficy blijft verantwoordelijk voor het onderhoud van de CRM en levert hoogst efficiënte support na verkoop, volgens Corsendonk. “Efficy  CRM loopt zo gesmeerd dat ik nauwelijks dingen hoef te controleren. Onze producten evolueren onophoudelijk, net zoals Efficy. We vinden het een enorm gemakkelijk pakket om werken, doch indien er hulp van buitenaf noodzakelijk is, staat Efficy paraat.”

“Efficy ontvangt een e-mail of telefoontje van ons en het probleem is binnen de 24 uren opgelost. Efficy heeft bewezen een zeer gebruiksvriendelijk en efficiënt CRM tool te zijn voor organisaties als de onze” zegt Keersmaekers.

Corsendonk trachtte hun verkoopafdeling te stroomlijnen en eindigde door de kredietinzameling toe te voegen aan de professionele CRM oplossing verstrekt door Efficy. “We kregen echt meer dan waarvoor we onderhandelden. De toekomst van Corsendonk ligt in het succesvol doorgaan met het brouwen van sommige van België’s topbieren voor de miljoenen bierkenners over de hele wereld” zegt Keersmaekers “.

"Efficy CRM oplossing is nu een essentieel deel van onze successtory”.

Corsendonk - 09/02/2010