Marketing
Comment communiquer en temps de crise ?
Aujourd’hui et plus que jamais, le moindre faux de communication est scruté, analysé et critiqué à l’envi. En cette période de crise sanitaire et de[...]
En savoir plus
Marketing‚ Relation Commerciale
Expérience client et Relation Client en période de crise ?
Essayer d’accroitre ses ventes en période de crise n’est peut-être pas l’idée la plus stratégique. En fait, cela est peut-être même tout bonnement impossible parce[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité client
Marketing
Les succès de l’expérience client : quelques best practices
Envie de découvrir quelques succès de l’expérience client en 2019 ? Cet article est fait pour vous. Car, on le sait, l’expérience client est essentielle pour[...]
En savoir plus
Expérience clientOmnicanal
Marketing
L’expérience client au restaurant : ça passe ou ça casse !
Je vais profiter de cette semaine pour dédier un article à l’expérience client au restaurant. Nous avons tous déjà été dans un restaurant et avons[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing
Le marketing prédictif, outil clé pour les banques et les assurances
La plupart des tendances technologiques qui redéfinissent les contours des métiers s’articulent autour de la notion de marketing prédictif. On pourrait ainsi citer le machine[...]
En savoir plus
DataIAmarketingSecteur AssuranceSecteur Banque
Marketing
Connaissez-vous le cycle de vie client ?
Le leitmotiv de ces dernières années est clair : les entreprises doivent améliorer leur Relation Client. Pour cela, et pour bien analyser ses performances commerciales et[...]
En savoir plus
Marketing
Vous voulez réussir votre brand marketing ? Oubliez le ROI !
Oui, vous avez bien lu : pour réussir votre brand marketing, oubliez le ROI. Nous ne souffrons pas d’insolation, nous en sommes convaincus. Mais, concrètement,[...]
En savoir plus
CollaborationFidélité clientKPImarketing
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment générer des leads grâce à son logiciel CRM ?
La semaine dernière, nous avons dédié un article à la qualification des leads pour enrichir sa base de données. Cette semaine, nous allons mettre l’emphase[...]
En savoir plus
OmnicanalProductivitéProspection
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment qualifier des leads dans son logiciel CRM ?
Leads, prospects, pistes commerciales… Le vocabulaire du lead est très large. Pour autant, nous avons tous les mêmes enjeux : avoir de nouveaux leads qualifiés[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Augmenter le ROI de votre événement grâce au CRM
Les événements ne manquent pas dans un bon marketing mix. Qu’il s’agisse de webinaires, de déjeuners ou de congrès, les événements sont l’occasion idéale pour[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Relation Commerciale
Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client
Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]
En savoir plus
Expérience clientPersonnalisation
Marketing‚ Relation Commerciale
Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce
Le commerce et le marketing sont étroitement liés et pourtant, en pratique, ils ont parfois une façon diamétralement opposée d’approcher un même client. Ils se[...]
En savoir plus
ProductivitéProspection
Marketing
Satisfaction client : définition, histoire et stratégie
La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]
En savoir plus
CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client
Marketing‚ Service Clientèle
Satisfaction, expérience client, service et parcours client
Parmi les notions souvent utilisées à tort, on retrouve la satisfaction client, l’expérience client, le service client et le parcours client. Ces quatre concepts, bien[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing
La confiance client pour une relation solide et pérenne
La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client
Marketing‚ Relation Commerciale
L’omnicanal : arrêtez les silos pour une Relation Client sans faille
La promesse de l’omnicanal est celle du choix laissé au client d’entrer en relation avec la marque comme il veut, quand il veut. Alors, à[...]
En savoir plus
Omnicanal
Marketing‚ Relation Commerciale
Les émotions : miser sur l’humain pour se connecter avec ses clients
Générer de l’émotion auprès de vos clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez nos astuces pour réussir votre[...]
En savoir plus
ÉmotionExpérience client
Marketing‚ Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le marketing digital ?
En tant qu’experts du management de la relation client, nous abordons souvent la notion de marketing digital. Si le terme peut sembler un peu obscur[...]
En savoir plus
CRM & magasinDigitalisation
Marketing‚ Trucs et Astuces
Faire de son CRM le levier d’une Relation Client agile
Agile… Tout le monde n’a plus que ce mot à la bouche ! On entend parler de méthode agile, de relation client agile. L’agilité semble[...]
En savoir plus
Étude de cas CRM
Marketing‚ Relation Commerciale
Du bon usage des vœux dans la Relation Client
Quel lien existe-t-il entre les voeux et la Relation Client ? C’est l’occasion de donner du sens à sa communication, de nouer des liens plus[...]
En savoir plus
E-mailingPersonnalisation