Que es CRM

Ce post est écrit par Efficyers

CRM vient de Customer Relationship Management, gestion de la relation client. Il s’agit d’un logiciel de gestion des ventes et de la relation client. Bien qu’elle soit également comprise comme une stratégie commerciale qui place le client au centre de tout.

CRM définition en tant que stratégie de gestion d’entreprise

La raison d’être d’une entreprise est d’avoir des clients satisfaits, des clients qui répètent et recommandent votre marque.

Sur cette base, le sens de CRM est né comme une manière de gérer l’entreprise dans laquelle le client est placé au centre de tous les départements et de toutes les opérations, bref de l’ensemble de l’entreprise.

Cette stratégie de gestion, également appelée “customer-centric“, se matérialise par l’analyse et les processus de vente et de gestion des clients par le biais d’un logiciel de vente et de gestion comme un CRM.

CRM définition en tant que logiciel de vente et de gestion des clients

Avec la numérisation de l’économie et de la plupart des processus commerciaux, les anciens gestionnaires de contacts ont évolué vers des solutions plus modernes.

L’évolution définitive de ce type d’outils a donné naissance aux CRM d’aujourd’hui, qui sont des outils permettant de gérer les relations avec vos clients actuels et futurs.

La plupart sont des CRM en ligne dotés de multiples fonctionnalités, allant de la gestion des campagnes de marketing, des ventes, de la gestion des clients, au reporting.

Ces outils sont indispensables pour mettre en œuvre une philosophie centrée sur le client dans votre entreprise.

Cómo funciona un CRM

CRM : définition

En d’autres termes, la signification du CRM est double : d’une part, la stratégie de CRM de la gestion d’entreprise orientée pour mettre le client au centre de l’entreprise, et d’autre part, le logiciel de logiciel CRM pour les PME (ou CRM pour les entreprises) qui permet au client d’être au centre.

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À quoi sert un CRM ?

Par définition, un outil de CRM doit toujours remplir 3 fonctions dans le bon fonctionnement d’une entreprise :

  • Vendre plus et mieux.
  • Améliorer la satisfaction des clients.
  • Améliorer la communication interne.

Qu'est ce que le CRM

Vendre plus et mieux

Le principal avantage de l’utilisation des applications CRM est d’améliorer vos ventes.

Selon une étude du NASP, 80% des ventes sont réalisées après 5 contacts avec le client potentiel.

Cependant, selon la même étude, 90 % des vendeurs ne contactent un prospect que 4 fois.

Cela signifie que 9 vendeurs sur 10 perdent sans le savoir 80 % de leurs ventes.

Pourquoi cela se produit-il ?

La raison principale est qu’il est très difficile de donner suite à une opportunité de vente sans un outil approprié.

Voici un exemple :

Lorsque vous appelez quelqu’un au téléphone, il est très facile de l’attraper au mauvais moment et de ne pas lui faire répondre.

Ensuite, vous leur envoyez un courriel et ils ne répondent pas, car leur boîte aux lettres est pleine.

Quelques jours plus tard, vous essayez à nouveau de téléphoner et personne ne décroche.

Des semaines plus tard, vous essayez à nouveau, et encore une fois vous ne réussissez pas.

Après quelques semaines de tentatives de contact, il est très facile pour d’autres, plus fraîches, de supplanter celle-ci et on finit par oublier cette piste.

Avec un logiciel de CRM, cela n’arrive pas, car il vous permet de mettre en place des rappels continus, de faire un suivi au bon moment, et même de vérifier quand il a lu votre courrier électronique.

Grâce à ces caractéristiques et à bien d’autres, votre équipe de vente vend plus et mieux.

Améliorer la satisfaction des clients

Les entreprises savent qu’il coûte en moyenne 6 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.

Le service à la clientèle est au centre de la gestion des entreprises, même s’il s’agissait auparavant d’un domaine sans surveillance.

Avec les outils de CRM, puisque toutes les informations sur les clients sont centralisées dans l’outil, toute personne dans l’entreprise peut voir toutes les communications avec ce client avant de décrocher le téléphone ou de répondre à un courriel, si elle a eu un problème ou si elle a une gestion en attente.

En disposant de ces informations même si vous n’avez jamais parlé au client, la personne chargée de l’assistance peut fournir un service beaucoup plus personnalisé que celui d’une personne qui travaillerait sans logiciel de CRM.

Améliorer la communication interne

Informer un collègue des problèmes ou des tâches en suspens concernant un client est une tâche simple.

Il est également beaucoup plus facile de créer des alarmes et des rappels, tant pour vous-même que pour les autres.

En outre, chacun dans l’entreprise peut avoir une vue à 360º du client en général et même de chaque client en particulier.

Ces trois changements améliorent considérablement la communication interne, aucune tâche ne reste en suspens et l’information est accessible à tous.

Si vous disposez d’un outil de CRM, d’autres avantages et bénéfices vous attendent

Voici 7 avantages et bénéfices d’un CRM.

Comment fonctionne un CRM ?

L’essentiel peut être résumé en 4 phases :

  • Commencer la vente.
  • Finaliser la vente.
  • Service après-vente.
  • Centraliser toutes les informations.

En savoir plus sur le fonctionnement d’un CRM et sur les étapes d’un CRM.

Exemples et types de CRM

Il existe des spécialistes et d’autres généralistes.  Efficy est généraliste, mais super complet et 100% personnalisable à toute entreprise, rôle et processus, et c’est aussi un CRM facile donc il est encore mieux que les spécialisés, qui ne sont pas flexibles.

Par exemple, les CRM pour :

  • Immobilier
  • Centre d’appel
  • Assurance
  • Hôtels
  • Commerce électronique
  • Hôpitaux et soins de santé
  • Banques
  • Restaurants
  • Marketing
  • Ventes
  • Adresse
  • Service clientèle

En savoir plus sur les types de CRM.

Alors, est-ce que cela vaut la peine d’avoir un logiciel de CRM dans mon entreprise ?

Oui.

Les chiffres le confirment : selon une étude, les utilisateurs de CRM numérique connaissent une augmentation de 37 % des ventes, une augmentation de 45 % de la satisfaction des clients et une augmentation de 43 % du retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes de marketing.

Prix d’un CRM

Des CRM gratuits et de SaaS (abonnement mensuel payant) sont disponibles. Nous vous recommandons de prendre un abonnement, car la valeur reçue pour le prix est très intéressante par rapport à l’abonnement gratuit, qui en peu de temps ne couvre pas les besoins de votre entreprise.

Pourquoi Efficy CRM

Une vidéo vaut plus que mille mots :

Nous savons que chaque entreprise est un monde, et que ce qui fonctionne pour certains ne doit pas forcément être le meilleur pour d’autres.

Dans le cas d’Efficy, par exemple, nous disposons de 19 modules CRM.

Mais aussi, si vous en avez besoin, nous pouvons faire un CRM sur mesure pour votre entreprise, grâce au fait que nous sommes 100% flexibles.

De cette façon, nous nous assurons que vous ne perdez pas de temps et d’argent à trouver la solution optimale. Au lieu de cela, nous le faisons pour vous.

La meilleure preuve que le système fonctionne est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Vous pouvez commencer à vendre plus, à offrir un meilleur service à la clientèle et à améliorer la communication interne dès aujourd’hui.

Êtes-vous intéressé ?

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