Une stratégie de cross selling consiste à proposer, au moment de l’acte de vente ou plus tard, la vente d’un produit complémentaire à celui acheté : proposer une assurance ou un service financier au moment de la vente d’une voiture, par exemple. Le cross selling permet donc l’augmentation du chiffre d’affaires par le biais d’une augmentation du panier moyen.
Lorsqu’elle est finement menée, la stratégie de cross-selling permet d’augmenter de 15 à 25% le chiffre d’affaires. Au-delà de l’augmentation du chiffre d’affaires, le client aussi y trouve son compte : grâce aux suggestions d’achat, il se sent compris et conseillé personnellement.
En un mot, il se sent unique !
Mais comment mettre en place une telle stratégie de cross-selling ?