Base de connaissances

Synchronisez les savoirs entre les services et offrez une assistance proactive à vos clients grâce à la base de connaissances d’efficy.

Toutes les réponses à portée de clic.

Créez, modifiez et publiez des articles informatifs dans une base de connaissances structurée et accessible.  

Couvrez n’importe quel sujet lié à votre organisation ou vos produits, dans n'importe quelle langue. Colorateurs et clients peuvent consulter la base de connaissances pour trouver des solutions rapides à leurs besoins, ou simplement pour satisfaire leur curiosité.

Boostez la collaboration et l’efficacité.

Capitalisez sur le savoir mutualisé et faites de votre base de connaissances la source de vérité unique de votre organisation. Les collaborateurs peuvent rapidement trouver les réponses qu’ils cherchent en toute autonomie, un véritable gain de temps et de productivité.

Avec des données structurées et facilement accessibles en interne, vous pourrez garantir moins de confusion au sein des équipes, mais aussi une plus grande cohérence dans les formations.

 

Réduisez la charge du service client et améliorez la satisfaction de vos clients.

Dorénavant les clients souhaitent trouver un guide fiable pour résoudre leurs problèmes eux-mêmes plutôt que de devoir faire appel au service client. 

Une base de connaissances bien entretenue permet d’offrir une expérience client agréable et cohérente, tout en offrant un gain de temps non négligeable à vos collaborateurs.

Laissez l’assistant de la base de connaissances faire le job.

Soyez plus productif et permettez à vos clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, grâce à l’assistant de la base de connaissances.

Ce dernier recommande automatiquement les articles dont l’utilisateur a besoin pour résoudre une question ou un problème concernant votre activité facilitant ainsi le travail de chacun.

 

Mesurez la pertinence de votre Base de connaissances.

Avec efficy, visualisez facilement la performance de votre base de connaissances afin de mesurer le degré de pertinence des informations qu’elle contient et de les améliorer au fil du temps.

Allez encore plus loin en permettant aux clients de laisser des commentaires sur les articles afin d’alimenter les contenus commerciaux et d’assistance. 

 

 

 

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