CRM Manager
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Ce post est écrit par Efficyers

La figure du Manager CRM est très répandue dans les pays anglo-saxons.

Et dans cet article, nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur ce professionnel, que vous soyez une entreprise qui cherche à embaucher, ou quelqu’un qui est orienté vers une carrière dans cette direction.

Qu’est-ce qu’un Manager CRM ?

Le Manager CRM est responsable en dernier ressort de votre stratégie CRM et est donc en charge de :

  • Choisir un CRM en fonction des besoins de votre entreprise.
  • La gestion des bases de données du CRM.
  • La planification des stratégies CRM de l’entreprise.

En bref, il est la personne chargée de s’assurer que tout ce qui concerne un CRM dans l’entreprise fonctionne bien.

Un Manager CRM est-il la même chose qu’un analyste CRM ?

Non. Bien que les rôles des deux se chevauchent parfois, ces deux profils sont différents.

Le Manager CRM se concentre sur la gestion globale de la stratégie et de l’outil CRM de l’entreprise et relève généralement du directeur du marketing ou du directeur général.

L’analyste CRM se concentre sur l’extraction d’informations de qualité et d’aperçu du CRM. Il la segmente et la prépare de manière à ce qu’elle soit facile à digérer. Ce profil, à son tour, relève généralement du directeur de la gestion de la relation client ou, en son absence, du directeur du marketing.

CRM Manager vs Analyste CRM

    Pourquoi ces deux profils sont-ils parfois confondus ?

    Tout simplement parce que dans les très petites entreprises qui ne disposent pas de budget pour un Manager CRM, il est courant d’engager un analyste qui, en plus de son travail, gère la stratégie CRM au sens large.

    En revanche, dans les entreprises disposant d’un budget légèrement plus important et qui peuvent opter pour un Manager CRM mais pas pour une équipe complète, ce profil est généralement aussi chargé des tâches qu’un analyste effectuerait.

    Quelles sont les fonctions d’un Manager CRM ?

    Ce type de professionnel remplit de nombreuses fonctions, mais cinq d’entre elles se distinguent des autres dans son travail quotidien :

    1. Analyse et suivi des principaux KPIs et des actions CRM
    2. Transformer les données en informations commerciales
    3. Soutenir les autres services dans leur utilisation de l’outil ou de leurs données
    4. Collaboration à la définition et à l’exécution de différentes campagnes de marketing
    5. Programmes de fidélisation

    Analyse et suivi des principaux KPIs et des actions CRM

    Le département de la gestion de la relation client doit surveiller certains indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir le bon fonctionnement du département, comme tous les autres.

    Il doit également effectuer une série d’actions récurrentes telles que le maintien de la base de données en bon état, la résolution d’incidents ou l’amélioration de la qualité des données.

    Le responsable ultime de ces deux domaines est le Manager CRM.

    Transformer les données en informations commerciales.

    Dans un CRM, vous rassemblez beaucoup d’informations et de données.

    Un bon Manager CRM est chargé de convertir ces informations en informations utiles pour les autres départements ou pour la stratégie générale de l’entreprise.

    Cela nous amène, soit dit en passant, au point suivant :

    Soutenir d’autres services dans leur utilisation de l’outil ou de leurs données.

    Le Manager CRM et ses collaborateurs ne sont pas les seuls à faire un usage intensif du CRM dans une entreprise.

    • Le service marketing a besoin d’un CRM pour gérer les campagnes de marketing.
    • Le service commercial a besoin d’un CRM pour suivre les ventes.
    • Le service de fidélisation a besoin d’un CRM pour gérer ses programmes.

    Et donc, pratiquement tous les départements de l’entreprise.

    Dans certains cas, ces professionnels auront une utilisation très continue de l’outil et atteindront un très haut niveau de gestion et de compréhension.

    Lorsque ce n’est pas le cas, il incombe au Manager CRM de s’assurer que l’outil et ses données sont gérables pour l’ensemble de l’entreprise.

    Collaboration à la définition et à l’exécution de différentes campagnes de marketing et de fidélisation

    Bien que tous les services sans exception bénéficient quotidiennement de l’utilisation d’un CRM, les services de marketing et de fidélisation le font surtout lors du lancement de campagnes et de programmes.

    En effet, comme toutes les informations sur les clients, les fournisseurs, les partenaires et, en bref, toutes les parties prenantes de l’entreprise sont centralisées, seul cet outil permet de segmenter et de suivre différents groupes de personnes.

    Comme vous pouvez le constater, ce n’est pas un hasard si le responsable de la gestion des relations avec la clientèle rend compte très fréquemment au directeur du marketing.

    Quelle est la formation la plus demandée pour ce profil ?

    Il existe différents diplômes universitaires qui constituent un bon point de départ pour travailler en tant que Manager CRM :

    Les 4 domaines les plus fréquentes sont :

    1. Les mathématiques.
    2. Statistiques.
    3. Économie, marketing ou administration.
    4. Ingénierie ou informatique.

    Cela n’enlève rien au fait que, peu à peu, les diplômes perdent de leur pertinence dans la plupart des entreprises au profit de l’expérience et des compétences. Et dans le monde de la CRM, cela ne fait pas exception.

    Les 5 compétences les plus demandées pour ce profil (bien au-delà de la formation universitaire) sont :

    1. Expérience dans la gestion des CRM en général et du CRM utilisé par l’entreprise en particulier.
    2. Connaissance du marché sur lequel l’entreprise opère.
    3. Compétences dans l’utilisation des outils de visualisation de données (Tableau, Qlikview, PowerBI, …).
    4. Connaissance de la programmation, en particulier du langage SQL.
    5. Bonne capacité de communication.

    Combien coûte un Manager CRM ?

    Pour répondre à cette question, nous avons analysé les offres d’emploi publiées en 2020 pour ce profil dans les principaux portails en Espagne.

    Après son analyse, nous avons découvert que la fourchette de salaire de ce travailleur dépend beaucoup de :

    • La taille de l’entreprise pour laquelle il travaillera.
    • S’il va diriger une équipe ou s’il va être seul.
    • Les années d’expérience requises.

    Cependant, malgré les grandes variations, nous pouvons dire cela :

    Le salaire moyen d’un Manager CRM en Espagne est de 38 806 euros par an.

    D’autre part, le salaire moyen est de 40 000 euros.

    salaire CRM Manager

    En ce qui concerne le salaire minimum et maximum que nous avons trouvé pour ce profil, ils sont, respectivement, de 20 000 euros et 65 000 euros par an.

    Quel est l’outil principal dans le quotidien de ce profil ?

    Évidemment, le CRM.

    Selon l’entreprise pour laquelle vous travaillez, un CRM d’un type ou d’un autre.

    Conscient de ce besoin de personnalisation, Efficy est de loin le CRM le plus adaptable du marché.

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