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Ce post est écrit par Efficyers

Disposer d’un plan de communication d’entreprise est presque une obligation de nos jours pour toute entreprise moderne.

Selon une étude réalisée par l’Association des responsables de la communication, 41% des entreprises en ont un.

types de communication d'entreprise

Cependant, selon la même étude, 9 personnes interrogées sur 10 considèrent que l’information orale est le canal de communication le plus important dans une entreprise.

Si la communication est si importante et se fait par des canaux aussi peu standardisés, pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à avoir des plans établis ?

Pourquoi la conception d’un plan de communication d’entreprise est difficile

Lors de la conception d’un plan de communication d’entreprise, vous devez effectuer de nombreuses tâches :

  • Définir les publics cibles.
  • Définir et normaliser tous les canaux.
  • Comprendre les besoins de chaque groupe.
  • Concevoir des moyens de mesurer l’efficacité de vos plans.
  • Etc..

C’est pourquoi, bien qu’il soit difficile de l’élaborer, nous allons vous donner dans cet article toutes les clés pour y parvenir.

Pourquoi un plan de communication est-il important dans votre entreprise ?

Il y a 4 raisons principales pour lesquelles vous devriez avoir un plan de communication dans votre entreprise :

  • Il vous aidera à établir des priorités dans vos communications.
  • Cela vous donnera de l’ordre et du contrôle sur eux.
  • Cela vous permettra d’éviter les demandes de dernière minute.
  • Cela vous aidera à vous concentrer sur le quotidien et le long terme.

Et ce ne sont même pas tous les avantages.

Il y en a d’autres.

Il faut penser qu’un plan bien préparé de ce type doit couvrir de nombreux domaines :

  • Publications, imprimées et en ligne.
  • Documentation et manuels.
  • Matériel de réunion.
  • Matériel de relations publiques.
  • Cas d’utilisation et documents.
  • La communication avec les employés.
  • Etc..

La liste est infinie et inclut les relations avec tous les partenaires de votre entreprise.

Pour vous assurer que tous ces domaines fonctionnent comme sur des roulettes, vous devez définir ce plan noir sur blanc.

Comment définir un plan de communication d’entreprise

Un bon plan de communication d’entreprise comprend 4 aspects :

  • Évaluation de vos communications dans le présent.
  • Définition de vos objectifs pour l’avenir.
  • Définition des publics concernés.
  • Évaluation des résultats et recommencez.

 

plan de communication d'entreprise processus

Évaluez vos communications dans le présent.

Avant de s’attaquer à un domaine aussi délicat, il faut faire un état des lieux.

Ce type d’audit doit permettre de déterminer quelles sont les communications les plus importantes que vous faites, quels sont leurs objectifs, qui est impliqué et si elles ont un effet.

En bref, les mêmes points qui figurent dans ce guide.

Pour comprendre tous ces aspects, vous devez :

  • Parler à vos employés.
  • Parler aux clients.
  • Examiner le web et les mentions de votre entreprise dans d’autres médias.
  • Interroger les cadres supérieurs.
  • Etc..

Définissez vos objectifs pour l’avenir.

Si vous élaborez un plan de communication d’entreprise, c’est parce que vous poursuivez quelque chose : plus de productivité ? Moins de coûts ? Un meilleur service à la clientèle ? Quoi qu’il en soit, vous devez avoir un objectif en tête lorsque vous commencez et commencez à le mesurer dès la première minute

Définissez les publics concernés.

Dans une entreprise, il y a plusieurs publics. Il est essentiel de définir tous les publics clés de votre plan de communication pour pouvoir le mener à bien.

Cette liste peut inclure (bien qu’ils ne soient pas les seuls) :

  • Clients
  • Non-clients
  • Consommateurs.
  • Les concurrents.
  • Sous-traitants.
  • Employés potentiels.
  • Influenceurs.
  • Médias thématiques.

Évaluez les résultats et recommencez.

Après avoir clairement défini l’état initial, les objectifs futurs et tous les acteurs concernés, il faut définir la stratégie, mesurer et recommencer.

C’est pourquoi il s’agit d’un processus circulaire.

Qu’il s’agisse d’une revue mensuelle, trimestrielle ou annuelle, vous devez vérifier si les objectifs préétablis ont été atteints et prendre les mesures appropriées pour vous améliorer lors du prochain sprint.

Et l’outil qui ne peut manquer dans votre plan est un CRM

S’il y a un outil récurrent dans ce type de plan, c’est bien un CRM.

Et le meilleur CRM que vous pouvez essayer est Efficy.

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