20 Minutes personnalise l’expérience de ses lecteurs avec efficy.

20 Minutes est un mass media sur tous les supports avec 22,1 millions de lecteurs par mois. 10,6 millions de lecteurs du journal papier gratuit, 5 M sur ordinateur, 10,7 M sur smartphone et 2,6 millions sur tablette.

Leur engagement depuis l’origine du support en 2002, « délivrer une info vérifiée et fiable, garantie d’une confiance solide de la part des lecteurs et annonceurs ».

Deux objectifs animent les collaborateurs de 20 Minutes : développer la puissance des audiences et augmenter l’engagement de ces mêmes audiences. 20 Minutes avait besoin d’un référentiel lecteur unique.

« La mise en place d'efficy CRM s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés, en sus de notre capacité de mass media »

Frédéric Daruty
PRÉSIDENT DE 20 MINUTES FRANCE
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Les enjeux du projet CRM.

Améliorer la connaissance du lecteur : vision globale et unifiée ;
Centraliser l’information dans un outil unique, facile à utiliser ;
Valoriser les interactions via mécanisme de « gamification » ;
Affiner la segmentation marketing, publicitaire mais également pour les journalistes ;
Réussir à transformer les lecteurs en membres connectés, afin d’offrir une expérience différenciée / enrichie.

Un bilan positif.

Aujourd’hui, le groupe 20 Minutes utilise efficy CRM pour centraliser toutes les données concernant les lecteurs dans un référentiel unique, avoir une vue 360° des lecteurs et des membres, historiser les interactions multicanales.

Côté marketing, le référentiel unique permet d’avoir une segmentation marketing plus fine.

Autre point important sur le projet, orientation privacy by design de la solution.

Chiffres clés

600 000

membres

440 000

utilisateurs du bot

300 000

abonnements email

Les résultats

Simplification des processus internes
Meilleur partage de l’information entre les équipes
Amélioration de la connaissance lecteur

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Du web lead au suivi des affaires, efficy CRM nous a permis de simplifier, structurer et automatiser notre relation client. Aujourd’hui, sans efficy CRM nous ne saurions pas comment faire ! »
Anne Thuilliert
CHARGÉE DE RELATIONS COMMERCIALES
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« Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100% »
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
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« Nous avions besoin d’aller vite pour perturber le moins possible le quotidien des équipes. efficy a su nous accompagner avec un logiciel performant, intuitif et facile à utiliser. Avoir un outil rapidement accepté par les utilisateurs est un vrai plus pour nous. »

Marion Ciappara
CHEF DE PROJET
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