efficy CRM, solution évoluant au gré des besoins.
Un CRM, projet à la fois informatique et humain, nécessite une attention toute particulière sur la formation des utilisateurs. D’une part, efficy et Carrefour Pro organisent des sessions de montée en expertise sur l’outil.
Et, d’autre part, un « Guide du CRM pour les nuls » a été créé en interne et contient des captures d’écran de la solution. Ce guide d’une vingtaine de pages, à disposition de chaque utilisateur, recense les trucs et astuces pour une utilisation optimale.
Carrefour Pro a choisi d’utiliser efficy CRM en mode licence (acquisition). Pour suivre les évolutions du secteur et du métier, la solution est évolutive.
Les équipes travaillent déjà sur plusieurs projets : intégration des tâches administratives dans l’agenda des commerciaux, rattachement de plusieurs opportunités auprès d’une même action, et même lien entre l’outil et le catalogue produits pour générer automatiquement des devis.
Carrefour Pro faisant partie du Groupe Carrefour, lui-même client efficy CRM, une réelle harmonie des outils est à souligner.