Revendeur de périphériques d’impression depuis 1989, le Groupe FBI, Fabre Bureautique Informatique, 2ème groupe concessionnaire Xerox en France accompagne ses clients à l’échelle nationale pour leur conseiller le meilleur matériel d’impression, copieur, imprimante ou imprimante multifonctions adapté à leur entreprise.

Bénéficiant du service-après-vente Xerox certifié ISO 9001 sur l’ensemble du territoire, le groupe fort d’une expérience accrue de l’impression numérique et de solutions logicielles conseille ses clients pour établir des priorités et satisfaire au mieux leurs besoins.

Changer de CRM, c’est possible ? Comment vaincre les réticences liées à la conduite du changement et réussir la migration des données de l’ancien logiciel ?
Emilien Krauser
Responsable d’agence sud, associé

Le projet en bref

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    20 Utilisateurs

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    Déploiement 2016

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    7 agences en France

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    6 000 clients

Le contexte du projet

En forte croissance, le Groupe FBI, concessionnaire de Xerox, décide d’harmoniser ses CRM en se dotant d’un nouvel outil la hauteur de ses ambitions et en accord avec sa stratégie : « Nous faisons le choix d’être propriétaires de l’ensemble de nos solutions.

C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’adopter un nouveau CRM, adapté à notre métier et hébergé sur notre infrastructure technique »,

Pour y parvenir, l’entreprise établit un cahier des charges précis.

Nous avons défini plusieurs critères : le nouveau CRM ne devait rien perdre en fonctionnalités par rapport à l’ancien logiciel, Salesforce. De plus, nous souhaitions un outil très facile d’utilisation et accessible en mobilité pour nos nombreux commerciaux itinérants.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Efficy CRM a fait preuve d’une grande souplesse pour s’adapter à nos besoins, à la fois sur la partie infrastructure et sur les fonctionnalités, puis sur la personnalisation métier.

Le cahier des charges exigeait de récupérer les informations clients de SAP par extraction en les important sous Efficy et de disposer d’un outil simple à utiliser et rapide à déployer. Le projet s’est déroulé sur une année.

Le défi de l’intégration des données

Passée cette phase de personnalisation, les équipes du Groupe FBI et d’Efficy font face à un autre défi, plus technique : celui de la reprise des données.

Côté Efficy, un ingénieur spécialisé nous a aidés à évaluer le besoin puis à extraire et harmoniser l’ensemble des informations de nos anciens CRM pour les intégrer au nouveau.

Un chantier de taille puisque les données sont issues de différentes sources, avec différents standards. Par la suite, le déploiement se fait en quatre lots : d’abord l’agence de Lyon puis celle de Valence, avant les équipes de Montélimar et enfin celles de Saint-Étienne, Mende et Montpellier.

Centraliser l’information de sept agences

Nous avons choisi d’embarquer toutes les agences et tous les services. Chacun avait son représentant dans l’équipe projet pour détailler ses besoins. Grâce à ce travail, Efficy a pu personnaliser le CRM pour l’adapter à notre métier, à notre organisation et même à notre sémantique. »

Au-delà de l’intégration du « Xerox langage », les experts d’Efficy mettent en place de nombreuses fonctionnalités pour gérer le parc de machines directement à partir des fiches clients, le suivi des contrats, des affaires, etc.

Grâce à ce travail, les sept agences du Groupe FBI disposent aujourd’hui d’une base de données centralisée :

« Hébergé sur notre site lyonnais, notre CRM est accessible aux collaborateurs où qu’ils soient sur le territoire – même en mobilité. Chaque agence dispose ainsi de ses propres données segmentées »

Efficy CRM a très rapidement été pris en main par nos équipes. Il s’agit d’un outil qui s’intègre très facilement dans notre environnement de travail.

Aujourd’hui, nous avons centralisé la connaissance client sur un seul et même outil. Échéances, nombre de machines, contrats, RIB, contacts, historique… toutes les informations dont nous avons besoin sont stockées sur notre nouveau CRM.

Autres références

  • Datakit logo
  • DCF Lyon logo
  • DC Pilot logo
  • DKV logo

Nos autres références

13 500 clients et plus de 330 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy