Efficy innove la Relation Client d’Intériale

La Mutuelle Intériale est experte en protection sociale des agents des services publics.

Créée en juin 2008, Intériale est le résultat de l’unification de trois mutuelles historiques de la fonction publique : la MGPAT, la MMI et la SMPPN.

Fort de son positionnement sur le marché mutualiste, Intériale est la 15ème mutuelle de France !

 

Avec Efficy, nous avons soutenu la fusion des trois mutuelles qui forment Intériale. Aujourd’hui, nous suivons l’activité commerciale, nos adhérents et nos prospects. Nous avons un seul référentiel, unifié et global, pour une visibilité 360° sur notre relation adhérent.
Philippe Olive
Directeur Organisation, Système d’Information et Moyens

Le projet

Interiale est née de la fusion de trois grandes mutuelles expertes en protection sociale des agents des services publics.

En juin 2008, lors de leur fusion, il était  important pour le groupement de donner une nouvelle orientation à notre relation adhérent.

Il était impératif de traiter nos adhérents d’une manière plus globale et d’avoir une visibilité 360° sur l’ensemble de nos portefeuilles.

Pour ce faire, nous avons décidé ensemble de la mise à niveau de tous les outils afin d’unifier nos systèmes.

Or, chaque mutuelle disposait de ses propres outils. Il y avait, par exemple, trois logiciels de comptabilité distincts.

Lors du regroupement, Intériale a  rééquipé l’ensemble du réseau de nouvelles applications support, métiers et front-office.

Côté CRM, chaque mutuelle disposait d’un avis tranché sur la question. Une seule d’entre elles utilisait déjà un outil de GRC, les deux autres étaient en phase de choix d’une solution.

Avant de prendre cette décision stratégique, nous avons consulté différents acteurs importants puis nous avons créé un groupe de travail technique et fonctionnel.

D’un commun accord, nous avons décidé de rechercher un éditeur capable de s’intégrer dans notre architecture SOA (Service Oriented Architecture) pour nous permettre de répondre aux problèmes d’interopérabilité entre les outils qui implémentent notre SI.

Suite à notre appel d’offre, deux acteurs se sont distingués, Efficy bien sûr, et l’un de ses concurrents directs.

Nous avons choisi la société Efficy parce qu’elle répondait parfaitement à tous nos besoins fonctionnels.

Nous avons tout particulièrement apprécié l’évolutivité du modèle de données ainsi que l’ergonomie simple et efficace du logiciel.

La fusion de trois entités importantes est compliquée.

Il fallait impérativement optimiser la transition entre les logiciels, notamment pour les utilisateurs  finaux.

Après l’avoir réalisée, nous pouvons en parler comme d’une véritable réussite.

Les chiffres clés d'Intériale

  • picto
    550
    utilisateurs
  • picto
    430 000
    personnes protégées

Un CRM parfaitement intégré au SI

Il était incontournable d’intégrer un outil de prospection commerciale puissant, capable de traiter nos sollicitations puis de les orienter vers les services adéquats.

Avec la mise en place de workflow, le processus s’est vraiment amélioré puisqu’il permet aux téléacteurs de transférer toutes les demandes vers les bons services.

Dernière étape, nous avons créé plusieurs interfaces, notamment avec le progiciel Wynsure (notre nouvel outil pour la gestion des adhésions et des cotisations) pour se  synchroniser avec le référentiel des personnes morales et physiques qui sont dans le CRM.

Nous finalisons également une interface pour accéder au moteur de calcul de cotisations Wynsure lors de l’établissement de devis sous E-Deal CRM by Efficy.

E-Deal CRM by Efficy, vecteur de développement

La mise en place progressive des  différents modules E-Deal CRM by Efficy permet d’aborder les problématiques différemment.

Pour Interiale, le socle nécessaire est en place et nous abordons l’avenir sereinement. Plusieurs projets sont en cours, nous allons mettre en place NET BUSINESS rapidement pour certaines de nos campagnes d’e-mailing et surtout pour interfacer de manière dynamique notre plateforme web avec la solution.

La création d’Intériale est une totale réussite sur le plan  développement mais également sur l’orientation adhérents  des trois mutuelles.

Elles sont aujourd’hui, plus que jamais, impliquées dans une démarche orientée qualité de services et bénéfice adhérents.

Quels résultats après l'intégration d'Efficy CRM ?

  • Gestion centralisée des contacts des trois mutuelles à l’origine d’Intériale
  • Consolidation de la connaissance, vision 360° des adhérents et prospects
  • Pilotage et suivi des équipes intégrés dans E-Deal CRM by Efficy
  • Optimisation de l’organisation interne via des workflows

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