Faites le choix du CRM pour un service public plus réactif et efficace

Entreprises publiques, administrations, agences de développement, toutes prennent en charge les demandes de leur public : usagers, assurés, administrés.

Objectif : leur apporter la meilleure réponse sous un délai minimum pour augmenter leur satisfaction.

Les solutions Efficy CRM offrent toutes les fonctionnalités pour améliorer le service public : traçabilité des demandes, e-administration, travail collaboratif, traitement automatisé des sollicitations du public, base de connaissance, etc.

Vos enjeux Relation Client dans le secteur public

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    Améliorer la qualité de service
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    Moderniser le service public pour répondre aux nouveaux usages
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    Encourager le travail collaboratif
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    Évaluer les politiques publiques

Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction

Les administrés attendent de l’entreprise publique la même efficacité que dans le privé. Avec Efficy CRM, vos usagers et assurés ne répèteront pas leurs demandes plusieurs fois.

Tous les collaborateurs de l’administration auront accès au même niveau d’information : vision à 360° du client, historique des contacts, vue de la relation dans son ensemble…

Le point clé : centraliser l’ensemble des interactions entre l’organisme public et ses partenaires. Bien entendu, les droits d’accès sont entièrement paramétrables. Si l’administration souhaite les limiter, aucun souci.

Une traçabilité des demandes pour un meilleur traitement

Mail, téléphone, accueil physique, formulaire web, réseaux sociaux, etc. Les solutions CRM d’Efficy permet de gérer les demandes des usagers, administrés, assurés quel que soit le canal de communication utilisé.

Facilité de traitement, respect des délais de réponse… La « relation client » de l’entreprise publique s’améliore grâce aux fonctionnalités de la solution :

  • Saisie et suivi des demandes
  • Transmission de la demande au service concerné
  • Base de connaissance pour homogénéiser les réponses entre vos conseillers
  • Alertes en cas de dépassement des délais de réponse
  • Traitement automatisé des demandes similaires

Mobilité, réseaux sociaux, marketing pour une modernisation des organisations

Les usagers sont mobiles, présents sur les réseaux sociaux… Pourquoi l’entreprise publique ne ferait pas de même ?

Avec Efficy CRM, l’administration propose à ses assurés / usagers de nombreuses fonctionnalités qui leur facilitent la vie :

  • l’accès à un portail de services en selfcare,
  • la possibilité de faire de la veille sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes ou réagir aux messages / interpellations / critiques


Enfin, l’organisme public peut également adopter une stratégie marketing, comme dans le privé, à des fins d’information du public ou de mesure de la satisfaction.

Nos références dans le secteur public

Nos solutions

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Efficy CRM
“Enterprise”

En plus du Commerce et du  Marketing, vous attendez de votre CRM qu’il vous aide à gérer votre service client. L’édition Enterprise vous permet de centraliser la connaissance client et d’uniformiser la vue client. Bonus : la gestion de projets.
55€ / utilisateur / mois
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Efficy CRM
“Premium”

En plus d’un CRM complet, vous souhaitez un puissant système de gestion de projet intégré à votre CRM. En bonus : des fonctionnalités de gamification afin d’améliorer et d’accélérer l’adoption par vos utilisateurs.
70€ / utilisateur / mois
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E-Deal CRM by Efficy
“Corporate”

Vous n’en êtes pas à votre 1er projet CRM, vous avez des process de Relation Client nombreux et complexes. Avec cette édition, le BPM est à portée de clic. En bonus : des fonctionnalités de marketing multicanal et des possibilités de personnalisation totale.
85€ / utilisateur / mois
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