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Ce post est écrit par Efficyers

Il est important d’avoir une stratégie de communication interne.

Selon une étude de la Harvard Business Review, 92 % des cadres s’accordent à dire que ce domaine a connu des changements majeurs au cours des dernières années.

Avec l’avènement du COVID et du télétravail massif, c’est encore plus vrai.

Dans ce scénario, il existe de nombreux exemples d’entreprises comme Slack, Pixar ou HP, qui gèrent ce type de communication pour devenir un avantage concurrentiel dans leur activité.

Pour que cela fonctionne, la communication interne doit cesser d’être un simple domaine du département des ressources humaines et être abordée de manière générale dans l’entreprise.

Pour y parvenir, vous avez besoin d’une stratégie.

Comment organiser une stratégie de communication interne ?

Pour définir et exécuter une stratégie de communication interne qui ait un impact sur votre organisation, vous devez suivre 5 étapes :

  • Articuler les objectifs, la vision et la mission.
  • Développer un message qui trouve un écho auprès de tous les publics.
  • Planifier les communications.
  • Mettre en œuvre votre plan de communication interne.
  • Mesurer et évaluer les objectifs de votre plan.
  • Disposer des outils pour rendre votre stratégie de communication possible.

Articuler les objectifs, la vision et la mission

Comme dans le cadre du “Cercle d’or” de Simon Sinek, avant de parler du “quoi” et du “comment”, vous devez définir le “pourquoi”

stratégie de communication interne cercle d'or

Le pourquoi de cette stratégie est essentiel : pourquoi voulez-vous une communication interne plus forte ?

  • Pour avoir des employés plus heureux ?
  • Pour être une organisation plus productive ?
  • Pourquoi n’est-ce plus un concept commercial à la mode ?

Croyez-le ou non, il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises raisons, alors soyez honnête, car en fonction de la réponse à cette question, vous devrez définir les objectifs de votre stratégie et les étapes pour y parvenir.

Développer un message qui résonne avec votre public

Si vous êtes en train d’élaborer une stratégie de communication interne, vous êtes probablement dans une grande entreprise. Pourquoi est-ce que je sais ça ?

Car si vous avez 5 employés dans votre entreprise, pour avoir une bonne communication interne, il suffit de le vouloir.

C’est dans les grandes entreprises, avec 50, 100 ou même 1000 employés, que les choses se compliquent.

Et si votre entreprise compte de nombreux employés, vous aurez des publics différents :

  • L’exécutif.
  • Investisseurs ou partenaires.
  • Managers.
  • Le reste du personnel.

Et votre stratégie de communication interne doit tenir compte du rôle de chacun d’entre eux dans l’ensemble du tableau.

Planifiez vos communications

Une fois que vous savez clairement pourquoi vous le faites, qui est impliqué et en quels termes dans votre stratégie, il est temps de définir le plan pour y parvenir.

Les clés de l’élaboration d’un plan sont :

  1. Encourager la communication ascendante.
  2. Encourager la communication 1 à 1.
  3. Encourager la communication 1 à N.
  4. Définir les problèmes de communication et les éliminer.

Si vous souhaitez approfondir la façon de travailler sur ces 4 points, nous avons préparé un article sur la façon de structurer un plan de communication interne.

Mise en œuvre de votre plan de communication interne

Une fois que vous savez pourquoi vous le faites, qui sera concerné et comment vous allez le mettre en œuvre, il ne vous reste plus qu’à vous mettre au travail.

À ce stade, il n’y a qu’une seule maxime : faire tapis. J’aime particulièrement l’exemple de la façon dont la MGM et sa directrice du marketing, Lilian Tomovich, ont procédé.

Ils voulaient repositionner la marque d’une entreprise de casino à une entreprise de divertissement et de villégiature de classe mondiale.

Le changement étant ambitieux, le plan de communication interne et sa mise en œuvre l’étaient également : Ils ont lancé un projet qu’ils ont nommé avec l’acronyme SHOW de :

  • Souriez et accueillez les invités.
  • Écoutez leurs histoires.
  • Possédez l’expérience nécessaire pour le poste.
  • Provoquez un WOW chez les invités.

Pour le communiquer, ils ont invité 7 000 dirigeants de l’entreprise à une conférence, qui devrait ensuite impliquer les 77 000 employés de l’entreprise.

Ils ont aussi constamment bombardé tout le monde de cet acronyme avec des affiches, des formations et des courriers.

En bref, ils se sont efforcés d’envoyer un message à 360º qui atteindrait tous les coins de l’entreprise et véhiculerait une seule et même idée: SHOW.

Les résultats ont été un succès.

Mesurer et évaluer les objectifs de votre plan

Mesurer le succès de votre stratégie de communication interne est l’une des parties les plus compliquées et, en plus, il n’existe pas de recette universelle : tout dépend de la première étape.

  • Pourquoi le faites-vous, que voulez-vous atteindre ?

Dans le cas de MGM, ils ont validé le succès ou non du plan sur la base de 2 facteurs :

  1. Tous les employés étaient-ils conscients du concept de SHOW et y adhéraient-ils ?
  2. Ce repositionnement de votre marque correspondait-il à leurs attentes ?

Un autre bon exemple de fixation de systèmes de mesure est celui d’Autodesk.

Ils ont voulu encourager une plus grande participation des équipes de travail et ont imaginé un concept : la pollinisation croisée.

Ils ont appelé cela le nombre de fois qu’un travailleur s’exprime dans des chats, des conversations et des discussions autres que celles qui relèvent purement de son travail.

L’idée était d’encourager une communication ouverte et interdépartementale.

Pour reprendre les termes de Guy Martin, directeur de cette stratégie chez Autodesk : directeur de stratégie de communication d'intenta et autodesk “Nous ne sommes plus dans un monde où l’on se spécialise éternellement dans une seule chose.

Aujourd’hui, pour avoir une carrière longue et prospère, il faut continuellement apprendre, se développer et interagir avec une grande variété de personnes.”

Disposez des outils qui rendent votre stratégie de communication possible

Enfin, pour que tout cela fonctionne sans accroc, vous devez doter votre organisation des outils nécessaires.

Si vous voulez approfondir cette section, vous pouvez lire cet article, mais restez sur une idée : L’outil le plus important de tous est un CRM.

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