Marketing‚ Tips en trucs
klantsegmentatie: Wat het is en hoe u het kunt benaderen
Om uw bedrijf efficiënt te kunnen schalen, moet u al uw inspanningen richten, niet op een breed universum van potentiële klanten, maar op een specifieke subgroep van klanten die lijken op uw beste klanten. De sleutel om dit te doen is door middel van klantsegmentatie. Dit proces is een belangrijke stap in het opbouwen van […]
Lees meer
Marketing
PEST-analyse: wat het is en hoe het te implementeren
Professor Francis Aguilar van de Universiteit van Harvard was de bedenker van PEST-analyse. In het begin was dit een scantool genaamd ETPS, die bekend werd[...]
Lees meer
CRM Technologie
Wat zijn de beste sales tools om meer te verkopen?
Als u als verkoper werkt, vertrouwt u op veel sales tools: Een telefoon. Een computer. Een agenda. Deze tools zijn niet wat een goede verkoper[...]
Lees meer
Tips en trucs
Is klantgerichtheid een prioriteit voor bedrijven?
Zeggen dat uw bedrijf een sterke klantgerichtheid heeft is modieus. Het is zelfs modieus om te zeggen dat uw klantenafdeling, binnen uw bedrijf, sterk klantgericht[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Wat is de NPS en hoe gebruikt u het in uw bedrijf?
De NPS is het meest gebruikte tevredenheidsmeetinstrument in de bedrijfswereld. Het was echter niet altijd zo. Het werd iets meer dan 15 jaar geleden populair,[...]
Lees meer
Tips en trucs
Wat is de Customer Experience Map?
Alle bedrijven streven ernaar de best mogelijke service aan hun klanten te bieden en daarvoor is de klantervaringskaart een van de beste sales tools. Het[...]
Lees meer
Klantenservice
Wat zijn de sleutels tot een goede klantenservice?
Ik weet niet hoe het met u zit, maar als ik vlieg, kom ik niet in de buurt van een loket op zoek naar een[...]
Lees meer
Klantenservice
De 6 klantenservicetechnieken die zorgen voor tevreden klanten
De klantenservicetechnieken zijn populair. En wel om twee redenen: Volgens tal van studies is het 6-7 keer duurder om een nieuwe klant te krijgen dan[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Likertschaal: wat het is en hoe u het kunt gebruiken in uw bedrijf.
De Likertschaal kan worden gebruikt in bijna elke situatie waarin u een waarderingsschaal wilt gebruiken om informatie te krijgen over het gedrag en de gevoelens[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Wat is de verkooppsychologie?
De verkooppsychologie is de laatste tien jaar volledig veranderd en de meeste bedrijven passen verschillende verkoopstrategieën toe zoals: consultatieve verkoop, SPIN verkoop, Cross Seling, enz.[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Concurrentiestrategie: hoe past u deze toe in functie van uw bedrijf?
Concurrentiestrategie wordt gedefinieerd als het langetermijnplan waarbij een bedrijf een voordeel probeert te behalen ten opzichte van zijn concurrenten. Het doel is om een defensieve[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Zoek uit welke de beste verkoopboeken aller tijden zijn
Als u al een beetje gitaar kunt spelen en u zou uzelf willen verbeteren, dan is dat op zich makkelijk. Het enige wat u hoeft[...]
Lees meer
Tips en trucs
Hoe gebruikt u open vragen om meer te verkopen?
Open vragen zijn een van de meest effectieve verkooptechnieken die u als verkoper kunt inzetten om meer omzet te genereren en uw klanten te helpen.[...]
Lees meer
CRM Technologie
Hoe kan men focussen op de klantenloyaliteit in servicebedrijven?
Klantenloyaliteit in servicebedrijven heeft een aantal zinvolle verschillen met bedrijven die producten verkopen. Omdat diensten per definitie een aantal kenmerken hebben die hen bijzonder gevoelig[...]
Lees meer
CRM Technologie
Hoe werken loyaliteitsprogramma’s voor klanten?
Als we het hebben over loyaliteitsprogramma’s, hebben we het over de specifieke tactieken die moeten worden toegepast in een strategie die gebaseerd is op promoties,[...]
Lees meer
CRM Technologie
Hoe kan ik een succesvolle klantenloyaliteitafdeling hebben?
Onlangs wilde ik mijn bankrekening opzeggen en ik kwam eindelijk in aanraking met de klantenloyaliteitafdeling. Ik zal niet zeggen welke bank het was, maar de[...]
Lees meer
CRM Technologie
Wat zijn de belangrijkste managementindicatoren in een bedrijf?
De Oakland Athletics zijn een honkbalteam dat een revolutie teweeg heeft gebracht in hun sport door het toepassen van management indicatoren. Totdat ze de markt[...]
Lees meer
CRM Technologie
hoe kunt u het lead management in uw bedrijf verbeteren?
Alle bedrijven die zaken willen doen, moeten eerst leads krijgen en deze later beheren. Veel van hen. Of tenminste, zoveel mogelijk. Daarom zijn alle inkomende[...]
Lees meer
Marketing
Concurrentieanalyse: Welke gegevens moeten in aanmerking worden genomen?
Concurrentieanalyse is een proces van het begrijpen van de substituten voor een product. Het bestaat uit verschillende bedrijven die concurreren met een product of dienst,[...]
Lees meer
Tips en trucs
Brutomarge: wat het is, formules en enkele voorbeelden
De brutomarge is een verhouding die meet hoe winstgevend uw bedrijf is. Het vertegenwoordigt het percentage van de totale verkoopopbrengsten dat uw bedrijf behoudt na[...]
Lees meer
Commerciele Relatie
Hoe vind ik klanten
Klanten vinden kost tijd, maar het proces kan worden versneld wanneer verkooptechnieken zoals prospectie en het begeleiden van die prospects naar een beveiligde verkoop worden[...]
Lees meer