Que es CRM

Dit bericht is geschreven door Efficyers

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een verkoop- en klantrelatiemanagementsoftware. Hoewel het ook wordt opgevat als een bedrijfsstrategie die de klant in het middelpunt van alles plaatst.

CRM betekenis als bedrijfsmanagementstrategie

De bestaansreden van een bedrijf is gelukkige klanten, klanten die uw merk aanbevelen.

Op basis hiervan werd de betekenis van CRM geboren als een manier om de business te managen waarbij de klant centraal staat in alle afdelingen en alle activiteiten, kortom in het hele bedrijf.

Deze managementstrategie, ook wel customer centricity genoemd, wordt gematerialiseerd met klantanalyses en -processen door middel van verkoop- en managementsoftware als CRM.

CRM betekenis als verkoop- en klantrelatiebeheersoftware

Met de digitalisering van de economie en de meeste bedrijfsprocessen zijn de oude contactmanagers geëvolueerd naar modernere oplossingen.

De definitieve evolutie van dit soort tools heeft geleid tot de CRM’s van vandaag, die instrumenten zijn om de relaties met uw huidige en toekomstige klanten te beheren.

De meeste zijn online CRM’s met meerdere functionaliteiten, van marketingcampagnemanagement, verkoop, klantenbeheer tot rapportage.

Deze tools zijn onmisbaar voor het implementeren van een klantgerichte filosofie in uw bedrijf.

Customer Centric

CRM-definitie

Met andere woorden, de betekenis van CRM is tweeledig: enerzijds de CRM-strategie van bedrijfsmanagement gericht op het centraal stellen van de klant, en anderzijds de CRM-software voor MKB (of CRM voor bedrijven) die het mogelijk maakt om de klant centraal te stellen.

Probeer Efficy CRM
Het meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Waar is een CRM voor?

Een CRM-tool moet per definitie altijd 3 functies in de goede werking van een bedrijf dienen

  • Meer en beter verkopen.
  • De klanttevredenheid verbeteren.
  • Verbeteren van de interne communicatie.

CRM Betekenis

Meer en beter verkopen

Het belangrijkste voordeel van het gebruik van CRM-systeem is het verbeteren van uw verkoop.

Volgens een NASP-studie wordt 80% van de verkoop gerealiseerd na 5 contacten met de potentiële klant.

Volgens dezelfde studie neemt 90% van de verkopers echter slechts 4 keer contact op met een lead.

Dat betekent dat 9 van de 10 verkopers onbewust 80% van hun omzet verliezen.

Waarom gebeurt dit?

De belangrijkste reden is dat het opvolgen van een verkoopkans zonder een geschikt instrument erg moeilijk is.

Hier is een voorbeeld:

Als u iemand aan de telefoon belt, is het heel gemakkelijk om ze op een slecht moment te pakken of zelfs niet opnemen.

Dan stuurt u ze een e-mail en ze antwoorden niet, omdat ze een volle mailbox hebben.

Een paar dagen later probeert u het opnieuw en weer neemt niemand de telefoon op.

Weken later probeert u het opnieuw en opnieuw lukt het niet.

Na een paar weken van proberen contact te maken, is het heel makkelijk om de aandacht te verleggen naar nieuwe prospecten en deze prospect te vergeten.

Met een CRM-software gebeurt dit niet, omdat u hiermee continu herinneringen kunt plannen, op het juiste moment kunt opvolgen en zelfs kunt controleren wanneer uw e-mail is gelezen.

Met deze en vele andere functies verkoopt uw verkoopteam meer en beter.

De klanttevredenheid verbeteren

Bedrijven weten dat het gemiddeld 6 tot 7 keer meer kost om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.

Klantenservice is de belangrijkste focus van het bedrijfsmanagement, ook al was het vroeger een onbeheerd gebied.

Met de CRM-tools, aangezien alle klantinformatie gecentraliseerd is in de tool, kan elke persoon in het bedrijf alle communicatie met die klant zien alvorens de telefoon op te nemen of een e-mail te beantwoorden, als ze een probleem hebben gehad of als ze een hangend beheer hebben.

Door deze informatie te hebben, zelfs als u nooit met de klant hebt gesproken, kan de supportmedewerker een veel persoonlijker service bieden dan iemand die zonder CRM-software zou werken.

Verbeteren van de interne communicatie

Een collega op de hoogte brengen van problemen of openstaande taken met betrekking tot een klant is een eenvoudige taak.

Het is ook veel gemakkelijker om alarmen en herinneringen te creëren, zowel voor jezelf als voor anderen.

Bovendien kan iedereen in het bedrijf een 360º-zicht hebben op de klant in het algemeen en zelfs op elke klant in het bijzonder.

Deze drie veranderingen zorgen voor een veel betere interne communicatiestroom, er blijven geen taken onopgelost en de informatie is voor iedereen beschikbaar.

Als u een CRM-tool hebt, staan u nog meer voordelen te wachten

Hier zijn 7 andere voordelen van een CRM.

Hoe werkt een CRM?

De essentie kan worden samengevat in 4 fasen:

  • Start van de verkoop.
  • Sluiten van de verkoop af.
  • Dienst na verkoop.
  • Centraliseren van alle informatie.

Lees meer over hoe werkt een CRM en over de fasen van een CRM.

Voorbeelden en soorten CRM

Er zijn gespecialiseerde en andere generalisten.  Efficy is generalistisch, maar supercompleet en 100% aanpasbaar aan elk bedrijf, elke rol en elk proces, en het is ook een eenvoudig CRM systeem dus het is nog beter dan de gespecialiseerde, die niet flexibel zijn.

Bijvoorbeeld CRM’s voor:

  • Onroerend goed
  • Callcenter
  • Verzekering
  • Hotels
  • Handel
  • Ziekenhuizen en gezondheidszorg
  • Banken
  • Restaurants
  • Marketing
  • Verkoop
  • Adres
  • Klantenservice

Lees meer over soorten CRM

Dus, is het de moeite waard om CRM-software in mijn bedrijf te hebben?

Ja.

De cijfers bevestigen dit: volgens een studie ervaren digitale CRM-gebruikers een stijging van 37% in de omzet, een stijging van 45% in de klanttevredenheid en een stijging van 43% in de ROI (Return on Investment) van hun marketingcampagnes.

CRM-prijzen

Gratis CRM en SaaS CRM (betaald maandabonnement) zijn beschikbaar. Wij raden u aan een abonnement te nemen omdat de waarde die u voor de prijs ontvangt zeer de moeite waard is in vergelijking met het gratis abonnement, dat in korte tijd niet de behoeften van uw bedrijf dekt.

Waarom Efficy CRM

Een video zegt meer dan duizend woorden:

We weten dat elk bedrijf een eigen ecosysteem is, en dat wat voor de een werkt, voor de ander niet het beste hoeft te zijn.

In het geval van Efficy hebben we bijvoorbeeld 19 CRM-modules.

Maar ook, als u het nodig heeft, kunnen we een CRM op maat van uw bedrijf maken, dankzij het feit dat we 100% flexibel zijn.

Zo zorgen we ervoor dat u geen tijd en geld kwijt bent aan het vinden van de optimale oplossing. In plaats daarvan maken we het voor u.

Het beste bewijs dat het systeem werkt is dat we meer dan 2.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt meer gaan verkopen, een betere klantenservice bieden en vandaag de dag een vlottere interne communicatie krijgen.

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Que es CRM
CRM betekenis. Wat is CRM? Definitie van CRM.
Que es CRM
CRM betekenis. Wat is CRM? Definitie van CRM.