CRM systeem

Wat is een CRM-Manager? Wat Doet Deze? Hoeveel Kost het?

5 minuten lezen · Listen

Het cijfer van de CRM-manager is wijdverspreid in de Angelsaksische landen.

En in dit artikel vertellen we u alles wat u moet weten over deze professional, of u nu een bedrijf bent dat op zoek is naar personeel, of iemand die een carrière in deze richting heeft.

Wat is een CRM-manager?

De CRM-manager is eindverantwoordelijk voor uw CRM-strategie en heeft dus de leiding bij:

Het kiezen van een CRM op basis van uw zakelijke behoeften.
Het beheer van de CRM-databanken.
De planning van de CRM-strategieën van het bedrijf.

Kortom, het is de persoon die ervoor zorgt dat alles wat met een CRM in het bedrijf te maken heeft goed werkt.

Is een CRM-manager hetzelfde als een CRM-analist?

Nee. Hoewel de rollen van de twee soms overlappen, zijn deze twee verschillende profielen.

De CRM-manager richt zich op het uitgebreide beheer van de CRM-strategie en -tool van het bedrijf en rapporteert meestal aan de marketingdirecteur of de algemeen directeur.

De CRM-analist richt zich op het verkrijgen van inzicht en kwaliteitsinformatie uit het CRM. Hij of zij segmenteert het ook en bereidt het zo voor dat het makkelijk te verteren is. Dit profiel rapporteert op zijn beurt meestal aan de CRM Manager of, in zijn afwezigheid, aan de Marketing Manager.

Waarom worden deze twee profielen soms verward?

Simpelweg omdat in zeer kleine bedrijven zonder budget voor een CRM Manager het gebruikelijk is om een Analist in te huren die, naast zijn werk, de bredere CRM-strategie beheert.

Aan de andere kant, in bedrijven met een iets groter budget die kunnen kiezen voor een CRM Manager maar niet voor een compleet team, is dit profiel meestal ook verantwoordelijk voor de taken die een analist zou uitvoeren.

Wat zijn de functies van een CRM Manager?

Er zijn veel functies die dit type professional vervult, maar er zijn er 5 die zich onderscheiden van de rest in hun dagelijkse werk:

Analyse en monitoring van de belangrijkste KPI's en CRM-acties.
Het omzetten van gegevens in zakelijke inzichten.
Ondersteuning van andere afdelingen bij het gebruik van de tool of hun gegevens.
Samenwerking bij het definiëren en uitvoeren van verschillende marketingcampagnes.
Loyaliteitsprogramma's.

Analyse en monitoring van de belangrijkste KPI's en CRM-acties

Zoals alle afdelingen heeft de CRM-afdeling een aantal KPI's te bewaken om de goede werking van de afdeling te waarborgen.

Het moet ook een reeks terugkerende acties uitvoeren, zoals het in goede staat houden van de database, het oplossen van incidenten of het verbeteren van de kwaliteit van de gegevens.

De eindverantwoordelijke voor deze 2 gebieden is de CRM Manager.

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

Het omzetten van gegevens in zakelijke inzichten.

In een CRM verzamelt u veel informatie en veel gegevens.

Een goede CRM-manager is verantwoordelijk voor het omzetten van deze informatie in bruikbare proporties voor andere afdelingen of voor de algemene strategie van het bedrijf.

Dit brengt ons trouwens bij het volgende punt:

Het ondersteunen van andere afdelingen bij het gebruik van de tool of hun gegevens.

De CRM-manager en zijn medewerkers zijn niet de enigen die in een bedrijf uitgebreid gebruik maken van de CRM:

De marketingafdeling heeft een CRM nodig voor het beheren van marketingcampagnes.
De verkoopafdeling heeft een CRM nodig voor het opvolgen van de verkoop.
De loyaliteits-afdeling heeft een CRM nodig om haar programma's te beheren.

En dus, bijna alle afdelingen van het bedrijf.

In sommige gevallen zullen deze professionals zeer continu gebruikmaken van de tool en zullen ze een zeer hoog niveau van management en begrip bereiken.

Wanneer dit niet het geval is, is het de taak van de CRM-manager om ervoor te zorgen dat de tool en de gegevens voor het hele bedrijf beheersbaar zijn.

Samenwerking bij de definitie en uitvoering van verschillende marketing- en loyaliteitscampagnes

Hoewel alle afdelingen zonder uitzondering profiteren van het gebruik van een CRM op dagelijkse basis, doen marketing en loyalty afdelingen dit vooral bij het lanceren van campagnes en programma's.

Want omdat alle informatie over klanten, leveranciers, partners en kortom alle stakeholders van het bedrijf gecentraliseerd is, kunt u alleen via deze tool verschillende groepen mensen segmenteren en monitoren.

Zoals u ziet, is het niet toevallig dat de CRM-manager heel vaak rapporteert aan de marketingdirecteur.

Wat is de meest gevraagde opleiding voor dit profiel?

Er zijn verschillende universitaire diploma's die iemand een goed uitgangspunt bieden om als CRM-manager te werken.

De 4 meest voorkomende takken zijn:

Wiskunde.
Statistieken.
Economie, Marketing of Bedrijfskunde.
Techniek of informatica.

Dit doet niets af aan het feit dat in de meeste bedrijven de diploma's beetje bij beetje aan relevantie inboeten ten gunste van ervaring en vaardigheden. En in de wereld van CRM is dat geen uitzondering.

De 5 meest gevraagde vaardigheden voor dit profiel (ver boven de universitaire opleiding) zijn:

Ervaring met het beheer van CRM's in het algemeen en de door het bedrijf gebruikte CRM's in het bijzonder.
Kennis van de markt waarin het bedrijf opereert.
Vaardigheden in het gebruik van datavisualisatietools (Tableau, Qlikview, PowerBI, ...).
Kennis van programmeren, met name SQL-taal.
Goede communicatieve vaardigheden.

Hoeveel rekent een CRM Manager?

Om deze vraag te beantwoorden, hebben we de vacatures die in 2020 voor dit profiel in de belangrijkste portalen in Spanje zijn gepubliceerd, geanalyseerd.

Na de analyse hebben we ontdekt dat het salarisbereik van deze arbeider sterk afhankelijk is:

De grootte van het bedrijf waarvoor hij gaat werken.
Of hij een team gaat leiden of alleen opereert.
De vereiste ervaring.

Maar ondanks de grote verschillen kunnen we wel zeggen dat:

Het gemiddelde salaris van een CRM-manager in Spanje 38.806 euro per jaar is.

Het gemiddelde salaris in het algemeen is 40.000 euro.

Wat betreft het minimum- en maximumsalaris dat we voor dit profiel hebben gevonden, zijn ze respectievelijk 20.000 euro en 65.000 euro per jaar.