Categorieën:
Samenwerking

Dit bericht is geschreven door Geoffroy

Gartner voorspelt dat tegen 2020, 30% van de digitale bedrijfsprojecten door slechte klantervaringen zullen verdwijnen. Dit is hét moment om een klantgerichte strategie te ontwikkelen en een CRM-systeem te ontwikkelen om uw bedrijf te laten groeien.

Overzicht van CRM-gebruikers per branche

In het rapport van Gartner wordt ook de nadruk gelegd op de grootste gebruikers van CRM-systemen:

1. Communicatie-, media- en IT-bedrijven. Deze bedrijven hebben de neiging om te investeren in analyses en het bieden van betere, meer consistente klantervaringen.
2. Productiebedrijven, met inbegrip van verpakte consumentengoederen. Deze sectoren vertrouwen op CRM voor product- en kanaalbeheer.
3. Banken en verzekeringen. Bank- en verzekeringsbedrijven vertrouwen op CRM om een betere klantenservice en upsell-producten te faciliteren.
4. Retail. Retail-, distributie- en franchisenetwerken of e-commerce worden allemaal beïnvloed door de huidige digitale transformatie.

Maar tegenwoordig zien we dat niet alleen deze bedrijven uit deze grote sectoren CRM-systeem nodig hebben en dat CRM-gebruikers uit alle sectoren afkomstig zijn.

Als verrassend voorbeeld zien we ook meer sectoren zoals de advocatuur, waar de digitale aanpak tot enkele jaren geleden nog geen prioriteit, maar nu evolueert en een digitaletransformatie omarmt om hun cliënten en relaties te beheren door een CRM te gebruiken. U kunt hier meer over lezen in een ander blogartikel.

Elke sector probeert nu zijn eigen klantstrategie te ontwikkelen en CRM beperkt zich niet langer tot sectoren waar klantenrelaties en klantenservice zeer aanwezig zijn.

CRM-systemen begrijpen moderne en digitale verkoopverzoeken

CRM-oplossingen zijn geëvolueerd om het hoofd te bieden aan de uitdagingen waarmee verkooporganisaties te maken hebben, waarbij digitaal steeds meer centraal komt te staan en wordt geïntegreerd met andere diensten (API) zoals projectmodules, timesheets, marketingautomatisering, data-analyse en factuurbeheer.

Leads en klanten gaan nu met uw bedrijf het contact aan vanuit meerdere kanalen via sociale media, Google, evenementen, whitepapers… CRM-systemen begrijpen deze nieuwe behoeften en bieden u een 360° klantoverzicht en helpen u bij het ontwikkelen van de relaties te leggen tussen afdelingen en medewerkers om op de beste manieren te delen en samen te werken.

Tot slot stelt CRM marketing- en verkoopteams in staat om effectief samen te werken en middelen te delen, terwijl dubbel werk wordt voorkomen. Deze teams kunnen nu beter met elkaar samenwerken en de groei van hun bedrijf ontwikkelen. CRM werkt nu met de beste marketingtools voor e-mailing, analyse en automatisering.

Dit niveau van personalisatie is vrijwel onmogelijk te bereiken – met name in snelgroeiende organisaties en grote ondernemingen – zonder het organisatie- en workflowmanagement dat wordt gefaciliteerd door een CRM.

Snelle groei vraagt om uitdagingen te plannen

Wanneer u zich in een snelgroeiend bedrijf bevindt, staan uw verkoop- en marketingteams onder druk. Niet omdat ze niet verkopen of omdat ze geen relevante marktanalyses of marketingcampagnes doen, maar omdat ze overladen worden met informatie.

Volgens Docurated’s 2014 The State of Sales Productivity Report wordt 50% van de verkoopteams geconfronteerd met groeidoelstellingen die minstens 20% hoger liggen dan het jaar ervoor.

Om deze uitdaging en deze verkoopdruk aan te gaan hebben uw marketing- en salesteams een sterk CRM-systeem nodig om niet urenlang te hoeven zoeken in e-mails, verkoopkansen en om te proberen in contact te komen met collega’s om de meest recente, accurate informatie over de status van leads te krijgen. Dit kan ertoe leiden dat zij verkoopkansen verliezen en dat marketing er niet in slaagt deze leads te volgen en te voeden met marketing content via de sales funnel. Al deze zaken zouden leiden tot een daling van de productiviteit.

Verhoog uw omzet dankzij CRM in een concurrerend bedrijfsklimaat

Bedrijven vandaag de dag kunnen het risico niet lopen waardevolle leads te verliezen in het steeds concurrerender wordende zakelijke landschap. Uw concurrentie is er klaar voor en wacht op de leads die u verliest. Wanneer groei een prioriteit is, maakt een CRM-systeem de processen mogelijk die nodig zijn om een gepersonaliseerde communicatie met uw prospects te creëren. CRM is niet alleen cruciaal voor de groei op lange termijn, maar het is ook een concurrentievoordeel.

Onze Efficy CRM-oplossingen bieden niet minder dan 200 operationele functies om u te helpen uw bedrijf te laten groeien en op de meest op maat gemaakte manier aan uw behoeften te voldoen. We bouwen onze oplossingen samen met onze klanten uit verschillende sectoren en vervolgens voldoen deze functies aan de werkelijke behoeften van verkopers, marketeers, callcenter agenten en managers.

Wilt u meer weten? Ontdek hier al onze functies en/of vraag een demo aan.

Samenwerking