BI, of Business Intelligence, verwijst naar berekeningstechnologieën en oplossingen die bedrijven in staat stellen om op basis van de beschikbare gegevens de juiste beslissingen te nemen.

De laatste jaren wordt er steeds meer gesproken over “datageletterdheid”, wat betekent dat we hier te maken hebben met een nieuwe taal, een taal die we moeten leren. Net zoals het tegenwoordig moeilijk kan zijn om werk te vinden als je geen Engels spreekt, zal het morgen moeilijk zijn als je “de taal van data” niet spreekt.

Studies van Gartner schatten dat over tien jaar mensen die niet in staat zijn om gegevens te interpreteren, te analyseren en te gebruiken, en dus niet in staat zijn om Business Intelligence tools te gebruiken, moeilijkheden op de arbeidsmarkt zullen ondervinden.

De belangrijkste stappen voor een Business Intelligence strategie

Alvorens een BI-strategie te starten, zijn verschillende stappen nodig.

Gegevens verzamelen

Vandaag de dag is alles data: een websitebezoek, geolokalisatiegegevens, een ontvangstbewijs, een factuur, demografische gegevens, sociaal-professionele gegevens, een getuigschrift van bekwaamheid, enz. In de context van BI is het verzamelen van gegevens een cruciale stap. Uiteraard gaat het er niet om alle beschikbare gegevens te verzamelen. Het draait om het concentreren op gegevens die relevant zijn. Dit doet vervolgens de vraag rijzen waar deze gegevens moeten worden opgeslagen. Voor klant-/prospectgegevens is een CRM-oplossing de ideale plaats.

Gegevens stroomlijnen en analyseren

Ruwe gegevens zijn even nutteloos als helemaal geen gegevens. Als we als voorbeeld de overvloed aan verschillende functietitels die mensen kunnen hebben nemen, zult u snel begrijpen waarom het bij het segmenteren van de database relevanter is om een enkelvoudig getaxeerd veld met een referentielijst te hebben in plaats van een vrij veld met de exacte benaming van de functie van een persoon.

Gegevens weergeven, vertel een verhaal

Voor het renderen en analyseren van gegevens kunt u uiteraard vertrouwen op dashboards en KPI’s, de levensaders van Business Intelligence. Het is belangrijk om de gegevens te kunnen visualiseren. Dit is echter geen doel op zich.

Actie ondernemen

De laatste stap is om de juiste beslissing te nemen. Dit vereist dat het besluitvormingsproces zo objectief en geïnformeerd mogelijk is. Dit is precies de bedoeling van Business Intelligence: het helpen van besluitvormers.

BI voor het nemen van de juiste beslissingen

Business Intelligence toegepast op de klantrelatiecontext zal de verschillende managers die in direct contact staan met klanten en prospects in staat stellen om de business en prestaties te monitoren, of het nu gaat om sales, marketing of de klantenservice.

Van informatie naar actie

Het uiteindelijke doel van Business Intelligence is niet kennis, maar eerder de acties die als gevolg van deze kennis kunnen worden ondernomen. Het is zinloos om uw CRM-oplossing te gebruiken om gegevens in te voeren die vervolgens niet worden gebruikt in BI-rapporten of dashboards. Het is dus duidelijk dat het geen zin heeft om informatie te hebben als die niet tot acties leiden.

Operationele beslissingen nemen

In de context van een klantrelatie biedt business intelligence nieuwe mogelijkheden voor managers die min of meer nauw samenwerken met klanten of prospects.

Het bepalen van de meest winstgevende marketingacties, het plannen van middelen afhankelijk van de salespijplijn, het beheren van de klantenondersteuning, enz.

Deze strategische oriëntaties moeten niet alleen op basis van instincten worden bepaald, maar het moet de BI zijn die deze beslissingen bevestigt of informeert.

Je zou zelfs verbaasd kunnen zijn…. BI kan ook tot onverwachte ontdekkingen leiden.