Een cross selling strategie bestaat uit het aanbieden van aanvullende producten tijdens of na een eerste aankoop door een klant: een verzekering of financiële dienst bij de aankoop van een auto, bijvoorbeeld. Cross selling verhoogt de omzet door de gemiddelde waarde van het (digitale) winkelmandje te verhogen.

Een goede cross selling strategie kan, mits goed afgestemd, de omzet met 15 tot 25% doen stijgen. Naast het verhogen van de omzet, profiteren uw klanten hier ook van: dankzij uw op maat gemaakte aankoopvoorstellen voelen ze zich begrepen en persoonlijk geadviseerd.

In één woord, ze voelen zich uniek!

Hoe kan een cross selling strategie worden geïmplementeerd?

 

Leer uw klanten kennen zodat u beter met hen kunt communiceren

Het kennen van uw klanten betekent dat u in staat zult zijn om hen het exacte product aan te bieden dat zij nodig hebben én wanneer zij het nodig hebben. Hoe kan dit worden bereikt?

Dit is de sleutel van het gebruik van gegevens. Het heeft geen zin om simpelweg gegevens te verzamelen, je moet weten hoe je ze moet analyseren om relevante informatie te verkrijgen.

Het is van cruciaal belang voor het merk om elke interactie die het met de klant heeft, te personaliseren. Dit is één van de sleutels tot loyaliteit. Bovendien is dit het uitgangspunt van een relevante cross selling strategie.

Databases bevatten zulke grote hoeveelheden gegevens dat het onmogelijk is om al deze informatie te onthouden en handmatig te beheren. Precies daarom zijn er CRM-oplossingen.

Als u de klant heeft geïdentificeerd (dus niet alleen de naam en contactgegevens, maar ook zijn of haar voorkeuren en interesses), kunt u suggesties doen die perfect aansluiten bij de behoeften van elke klant.

Heroverweeg uw cross selling aanbod op basis van de klantreis

Voor een succesvolle cross selling strategie is het belangrijk om uw aanbod te structureren. Het moet consistent zijn met wat de klant zoekt. Aanvullende producten kunnen gebaseerd zijn op het moment van gebruik van het product (voor, tijdens, na, tijdens of na) of op de consumentenomgeving.

Als een klant bijvoorbeeld schoenen heeft onderzocht en op het punt staat om de schoenen van zijn of haar dromen te kopen, kunt u schoonmaakproducten of inlegzolen aanbieden als extra verkoop, dit is dan gebaseerd op het moment van gebruik van het product. Als u de consumentenomgeving wilt gebruiken, stelt u bijvoorbeeld een bijpassende handtas of de perfecte outfit voor die bij de schoenen past. Inzicht in de klantreis is van cruciaal belang voor bedrijven die de klantrelatie belangrijk vinden.

Cross selling: één van de belangrijkste verkooptools

Cross selling is een van de belangrijkste vaardigheden van een goede verkoper.

Door te luisteren naar de klant of door geschikte merchandising (zowel online als in de winkel), kunnen verkopers systematisch het product of de dienst aanbieden die net dat kleine beetje extra biedt: een verlengde garantie, levering aan huis of een beschermhoes voor een zonnebril.

Cross selling en CRM zijn twee elementen die hand in hand gaan om de verkoop van een bedrijf te stimuleren. Vanuit zakelijk oogpunt verhogen zij de gemiddelde waarde van het (digitale) winkelmandje, en daarmee de omzet en marges. Ze benadrukken ook specifieke producten (nieuwe producten, voorraadvermindering, enz.).

Vanuit het oogpunt van de consument geeft dit een uniek en bevoorrecht gevoel dankzij de suggesties die de klant als een toegevoegde waarde van de aankoop beschouwt en al dan niet kan kopen.

Tips en trucs

Drie basistips om de klantrelatie te verbeteren

Ooit afgevraagd hoe u de klantrelatie kunt verbeteren? We hebben vastgesteld dat goed klantrelatiebeheer niet alleen de klantervaring verbetert, maar ook de omzet van het[...]
Lees meer
CRM InstrumentErvaring van de klant
Tips en trucs

360° Customer view for an unforgettable experience

New technologies, communication channel diversification, ever-evolving consumer expectations… All these parameters impact UX, the much-feted customer experience, and call for new Customer Relationship strategies. How,[...]
Lees meer
CRM Instrument