Nieuwe technologieën, verschillende communicatiekanalen, steeds veranderende verwachtingen van de consument…
Al deze parameters hebben een impact op de UX (user experience), ook wel de klantervaring, en de vraag voor een betere klantrelatie.
Hoe kunt u uw klantkennis optimaliseren om de prestaties te verbeteren en een onvergetelijke klantervaring te bieden?
Het kan nooit te vaak worden gezegd: ‘een tevreden klant is een klant die terugkomt’.
Vandaag de dag verwachten de consumenten een gepersonaliseerde klantrelatie. Ze willen erkend en begrepen worden, zonder dat ze hetzelfde probleem steeds opnieuw moeten uitleggen aan verschillende mensen die niet over de expertise beschikken om het juiste antwoord te geven.
In deze context is het van essentieel belang dat bedrijven hun klantkennis benutten en verspreiden binnen de onderneming en haar teams.