Een mobile CRM is een versie van uw CRM-oplossing die toegankelijk is vanaf een mobiel apparaat (bijvoorbeeld een smartphone of tablet).
De mogelijkheid om in real time toegang te krijgen tot actuele informatie over uw klanten en prospects dankzij een mobile CRM-app helpt uw salesteam slimmer en sneller te werken.
Voor hun managers is het een garantie voor meer productiviteit, betere prestaties en verhoogde kwaliteit.
Om efficiënt te kunnen werken, willen verkopers alle prijsinformatie in real time kennen. De mogelijkheid om ter plaatse een offerte uit te brengen tijdens een bezoek aan een prospect is soms de sleutel om ter plekke een deal te sluiten.
Er wordt vandaag de dag veel verwacht van vertegenwoordigers. Van hen wordt verwacht dat zij een steeds grotere hoeveelheid gegevens beheren en actualiseren: het aantal producten en diensten neemt elk jaar toe, marketingafdelingen voeren steeds meer campagnes op sociale media gericht op mobiele klanten, de regelgeving van de juridische afdeling wordt regelmatig gewijzigd, enz.
Geconfronteerd met deze constante uitdagingen hebben de leden van het salesteam dagelijks behoefte aan een efficiënte en krachtige mobile CRM-app om hen te helpen bij hun taken en hen net dat extra concurrentievoordeel te geven. Dit geldt des te meer omdat zij veelal onderweg zijn en het salesproces steeds complexer wordt.
Met een mobile CRM kunnen ze informatie updaten, synchroniseren en delen met alle afdelingen van het bedrijf. Ze zijn onderweg net zo efficiënt met een tablet of smartphone als op kantoor.
Omdat een mobile CRM toegankelijk is vanaf een smartphone, tablet of laptop, zijn ze vaak ontworpen om snel te reageren.
Dit betekent dat de ergonomie van de softwareoplossing zich automatisch aanpast aan het apparaat (laptop, tablet, smartphone) zonder afbreuk te doen aan de functies.
Een eenvoudige mobile CRM-app biedt uw mobiele teams, uw salesteam, uw andere mobiele gebruikers het beste van de klantenkennis op hun mobiele apparaten.
Alle gegevens worden in real time bijgewerkt en zijn toegankelijk voor alle afdelingen van het bedrijf. Verkopers kunnen zich richten op de sales en nurturing van de klantrelatie met alle beschikbare middelen en op een meer samenhangende manier met de marketingteams.
Hier zijn de vier belangrijkste uitdagingen waarmee een mobile CRM u kan helpen.
Door toegang te hebben tot uitgebreide en actuele informatie kunnen verkopers beter voldoen aan de verwachtingen van hun klanten, waardoor ze beter in staat zijn om de sales te stimuleren (cross selling/upselling). De omzet kan met 5 tot 10% stijgen.
Een snellere melding betekent dat verkopers hun taken kunnen prioriteren, vragen van klanten kunnen beantwoorden of hun claims sneller kunnen behandelen. De doorlooptijden kunnen worden verkort van 15 tot 20%
Door uw teams een mobiel kantoor aan te bieden, kunnen ze overal vandaan werken en kunnen ze het meeste uit elke minuut halen. Tijdens het wachten op een vliegtuig, in de trein of in afwachting van een afspraak, enz. Gebruikers kunnen bijna non-stop werken. De productiviteit kan met 10 tot 15% toenemen.
Door altijd in contact te blijven met het bedrijf via het mobile CRM, zullen uw salesteams zich meer betrokken voelen bij het bedrijf. Dit bevordert de betrokkenheid en het behoud van werknemers. U kunt een groei tot 20% verwachten.