Een klantenondersteuningsbeheersoftware brengt alle klantgerelateerde informatie van alle afdelingen in het bedrijf samen.

Op die manier kent u uw klanten beter en kunt u ze analyseren.

Een dergelijk instrument is van essentieel belang voor de ontwikkeling van een onderneming: met CRM (Customer Relationship Management) kunt u uw klanten beter leren kennen en dus beter aan hun verwachtingen voldoen en hen tevreden stellen.

 

De oplossing op maat voor uw supportteams

Ontworpen voor klantenserviceteams, managers en leidinggevenden.

Met deze software voor klantendienst kunt u aanvragen en incidenten beheren of lopende contracten opvolgen.

U beschikt ook over de instrumenten om analyses en statistieken uit te voeren over de bestellingen en aanvragen van uw klanten.

Met de software kunt u ook uw projecten van A tot Z beheren. U hebt een duidelijk en real-time overzicht van uw projecten.

U wijst de juiste financiële en personele middelen toe om uw deadlines en budget te halen.

Een CRM-instrument voor klanttevredenheid

De verschillende uitgevers van CRM bieden u software voor het beheer van klantenondersteuning om uw kwaliteits- en loyaliteitsbeleid ten aanzien van uw klanten te beheren.

U beschikt over een doeltreffend instrument om in te spelen op talrijke elementen van uw klantendienst, het beheer van de dienst na verkoop (aanvragen, incidenten, opvolging van contracten), de optimalisering van de dienst na verkoop (statistische analyses en meldingen) en de getrouwheid (up-selling en cross-selling).

Werk mobiel met software voor het beheer van klantenondersteuning

Met een CRM beschikt u over tools die specifiek op uw bedrijfssector zijn afgestemd. Door te kiezen voor software voor klantenservicebeheer bespaart u tijd en kunt u uw resultaten verbeteren.

Uw platform en gegevens zijn toegankelijk in de cloud, gewoon door verbinding te maken met het internet, voor al uw medewerkers, of ze nu verbinding maken via een computer, een tablet of een mobiele telefoon.

Customer support management software is ontworpen om snel te leren en toegankelijk te zijn vanaf elk mobiel apparaat en smartphone.

Met cloud computing kunt u genieten van eenvoudige en universele toegang tot software voor het beheer van klantenondersteuning via een internetverbinding.

Productiviteitswinst op alle niveaus van uw organisatie

Dankzij de software voor het beheer van de klantenondersteuning zult u kunnen profiteren van talrijke voordelen, op alle niveaus van uw organisatie en met betrekking tot meerdere spelers:

  • Uw teams winnen aan reactiviteit dankzij een snelle en intuïtieve oplossing waarmee ze alle verzoeken van klanten kunnen verwerken.
  • Uw managers hebben baat bij deze hulpmiddelen om de klantenservice van het bedrijf doeltreffender te beheren en de prioriteiten beter te beheren.
  • Managers hebben een realistisch beeld van de kwaliteit van de ondersteuning.

CRM-software biedt tal van oplossingen om de tevredenheid van de klant te garanderen.

U kunt software voor klantenservicemanagement op maat laten configureren, waarin u al uw klantenservicenummers kunt centraliseren.

Dankzij een vereenvoudigd beheer van uw klantendienst worden uw acties geoptimaliseerd en vooral uw getrouwheidsgraad stijgt.

Klantenservice

De tool CRM voor diensten na verkoop

Met software voor diensten na verkoop verwerkt men vragen vanwege de klant – het gaat dan om “tickets”, producten die geretourneerd worden, depannages enz. We[...]
Lees meer
OmnicanaalProductiviteit