Historia del CRM
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Charly

Om over de geschiedenis van CRM te praten hoeft i niet terug te gaan naar het primitieve tijdperk van software zoals u misschien denkt.

U moet veel verder teruggaan, naar de kaartenbakken die verkopers vroeger hadden om de contactgegevens van hun klanten bij te houden.

De beroemdste was de rolodex.Historia CRM

Deze werden het meest waardevolle bezit van elke verkoper omdat ze al hun contacten op één plaats hadden.

Het spreekt voor zich dat deze oplossing enorm ineffectief was.

De technologie zou eerder te vroeg dan te laat te hulp schieten en de digitale geschiedenis van CRM, zoals we die kennen, werd geboren.

Meer bepaald in 1986.

Geschiedenis CRM

Het begin van CRM

In 1986 werd de kiem van het huidige CRM in Dallas (Verenigde Staten) gelegd; Pat Sullivan en Mike Muhney ontwikkelden een tool die ze ACT noemden, voor het acroniem in het Engels Automate Contact Tracking.

In essentie zou het een eenvoudige contactmanager zijn die de kostbare rol van verkopers van het MKB zou vervangen.

In 1989 zou de volgende exponentiële sprong komen met Goldmine, dat een software ontwikkelde met de naam SFA, voor zijn acroniem in het Engels Sales Force Automation.

Met een meer pretentieuze naam en een betere technologische ontwikkeling begon Jon Ferrera, de maker van de tool, een CRM in de ware zin van het woord te benaderen.

De jaren negentig

Gedurende dit decennium waren er 3 belangrijke gebeurtenissen die de ontwikkeling van CRM-tools kenmerkten:

Het einde van de acroniemenoorlog

De eerste software gericht op klantbeheer en -overname heette toen al ACT en SFA, maar ook CMS, ECM of CIS.

Uiteindelijk was de term die populair werd CRM, Customer Relationship Management, waarschijnlijk omdat het de breedste en meest inclusieve term was.

Siebel Stichting

In 1993 heeft Tom Siebel, de 50ste medewerker van Oracle, na een poging om zijn baas te overtuigen om zijn interne klantbeheersoftware op de markt te brengen, het bedrijf Siebel opgericht.

Dit bedrijf en zijn software zou marktleider worden met tot 45% van het aandeel.

De ontwikkeling was zo exponentieel dat het 6 jaar later Fortune magazine het de snelst groeiende onderneming van het land noemde.

Oprichting van Salesforce

In hetzelfde jaar dat Siebel een Fortune Award winnaar was, richtte Marc Benioff Salesforce op, ook nadat hij Oracle had verlaten.

Deze tool werd geboren met 2 atypische premissen onder de CRM’s van zijn tijd:

  1. Het was 100% cloud-based software.
  2. Het richtte zich uitsluitend op de verkoopfunctie.

De concurrenten volgden niet, waardoor Salesforce in de daaropvolgende jaren een overweldigend marktaandeel kon veroveren.

CRM in de jaren 2000

Gedurende dit decennium betraden de meeste spelers in de wereld van ERP of IT in het algemeen, zoals Microsoft, de markt.

Profiteren van de “.com” bubble, die de markt vernietigt en leidt tot de limiet voor veel CRM-tools zoals Siebel, bedrijven zoals Sage ontstaan na het samenvoegen van vele bedrijven en Microsoft monopoliseert meer dan 40% van de markt door het kopen van CRM- en ERP-oplossingen en het integreren ervan.

CRM in de afgelopen 10 jaar

Om een einde te maken aan de geschiedenis van het MCA moeten we naar het heden toe.

De markt wordt steeds toegankelijker en de technologie wordt steeds populairder.

Zo ontstaan trends zoals SaaS, eCRM en social CRM en mobiele CRM.

Het is de opkomst van CRM aangepast aan elk bedrijf in plaats van het omgekeerde en de opkomst van CRM-strategieën:

Bedrijven beginnen de noodzaak te begrijpen om de klant in het middelpunt van hun bedrijf te plaatsen buiten het gebruik van software om hun relatie met hen te beheren.

Tegenwoordig zijn de meeste CRM’s (of in ieder geval de meest bruikbare) gespecialiseerd, SaaS, in de cloud en in staat om zich aan te passen aan elk type bedrijf.

Wilt u een CRM met veel historie en die functies uitproberen?

Efficy is een CRM die aan deze en vele andere eisen voldoet.

Het beste bewijs dat het systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt vandaag nog beginnen met het beheren van uw bedrijf met de best mogelijke tools.

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Om meer te weten te komen:

CRM Instrument