Dit bericht is geschreven door Charly

Een van de belangrijkste aspecten in de verkoop is ongetwijfeld het proces van het aantrekken van nieuwe klanten. Daarom moeten de toegepaste strategieën effectief zijn om succesvol te zijn in de verkoop.

Het onderhouden van een goede communicatie met klanten, het aantrekken en tevreden houden van klanten, zijn uitdagingen voor ieder bedrijf.

In dit artikel vindt u de beste strategieën om nieuwe klanten aan te trekken om uiteindelijk toe te voegen aan uw referenties. Niet onbelangrijk in een afzetmarkt die gekenmerkt wordt door concurrentie. In ieder geval mag u waarden als persoonlijke communicatie en authenticiteit niet uit het oog verliezen.

klanten aantrekken

De beste strategieën om nieuwe klanten aan te trekken

Ontdek de interessegebieden van uw klanten

Dit principe is fundamenteel: kennis van de behoeften en eisen van de klant creëert een omgeving van vertrouwen en veiligheid.

Deskundigen zeggen dat wanneer ondernemers investeren in het leren kennen van hun klanten en hun verwachtingen, zij een toegevoegde waarde krijgen, en niet tevergeefs. Dit is de hoofdregel van marketing “ken uw klant écht”.

Vandaag is er de persona van de koper. U vraagt zich misschien af wat dit betekent. Het vertegenwoordigt de referentieklant, die zal spreken over u en de diensten die u aanbiedt.

Om diens profiel te tekenen, interviewen we zoveel mogelijk klanten. Van daaruit kan u de belangen, behoeften en verwachtingen van uw “koper” in kaart brengen.

Ken de vier belangrijkste missies van marketing

In het algemeen richt marketing zich op het bereiken van 4 hoofddoelstellingen, dus leer ze kennen:

  1. Begrijpen: de nieuwsgierigheid van klanten wekken, informatie over uw bedrijf publiceren op het web, sociale netwerken, enz. Het idee is om hun aandacht te trekken door een echt goed beeld van uw bedrijf te geven, uw waarden te delen en altijd eerlijk te handelen. Vermijd misleidende aanbiedingen.
  2. Vatten: het idee is om mensen aan te trekken om uw producten te kopen. Als een klant zich tot uw bedrijf wendt om prijzen of andere vragen te controleren, is het essentieel om hun aandacht te kunnen trekken, zodat ze het bezoek kunnen voortzetten.
  3. Omzetten: Elke keer als een klant binnenkomt, moet hij/zij vertrekken met een van uw producten.
  4. Loyaliteit: dit bestaat uit het terug laten komen van uw kopers. Ze hebben één keer iets gekocht, dus komen ze een andere keer terug om meer en meer te kopen.

Doeltreffende communicatie

Er is niets aangenamer dan een echt warme, beleefde en respectvolle communicatie. Als uw nieuwe klanten wilt winnen, vergeet dan die saaie gedragingen zoals kant-en-klare, mechanische en onnatuurlijke formules. Laat het maar aan de robots van de klantenservice over.

Wees vriendelijk, beleefd en hoffelijk. Als u de klant voor u heeft, kijk deze dan in de ogen en praat over de voordelen van uw producten. Praat over de voordelen van uw bedrijf. Effectieve communicatie is een empathische houding die u helpt een positief klimaat met uw klanten op te bouwen.

Profiteren van klachten en opmerkingen

Hoe tegenstrijdig deze suggestie ook mag lijken, het is zeer nuttig om rekening te houden met klachten en negatieve opmerkingen. Ze bieden de mogelijkheid om te weten te komen wat uw klanten van u en uw bedrijf vinden.

Het is veel beter dat de gebruiker zijn mening uitspreekt dan dat hij weggaat zonder een verklaring te geven.

Klachten en claims helpen uw bedrijf vooruit, helpen u om uw diensten en uw reputatie te verbeteren.

Wanneer een klant klaagt, luister dan rustig, vermijd dat u van streek raakt, handel snel om de fout te corrigeren, verontschuldig u en bedank hem. Beloof niet iets wat u niet kunt waarmaken en vergeet niet om altijd eerlijk te handelen. Als u dit advies opvolgt, doet u aan klantenbinding.

Permanent contact met uw klanten

Studies op dit gebied geven aan dat online en mobiele diensten ‘sneller en intuïtiever’ moeten zijn om nuttig te zijn. Het is daarom van het grootste belang om permanent en regelmatig contact te onderhouden met uw klant. Dit hangt nauw samen met een effectieve communicatiestrategie.

Het ontwikkelen van een constante relatie met uw klant stelt u in staat om effectief te controleren wat de gebruiker denkt over uw bedrijf of onderneming. Doe deze follow-up per telefoon, e-mail, op sociale netwerken, enz.

Verspreid regelmatig bijgewerkte informatie en verspreid deze op regelmatige basis, bijvoorbeeld door het versturen van nieuwsbrieven. Stuur eens per maand een mailing met het laatste nieuws, aanbiedingen en persberichten.

Het vertrouwen van uw klanten winnen

Vertrouwen is een menselijke waarde; levensrelaties gebaseerd op vertrouwen staan gelijk aan veiligheid.

Als u dit principe op het bedrijfsleven toepast, zullen uw klanten, als u het vertrouwen van uw klanten kunt winnen, tevredener zijn en meer vertrouwen hebben in uw merk. Het verdienen van dat vertrouwen gaat gepaard met integriteit en oprechtheid.

Vergeet niet te handelen met goede bedoelingen. Ontdoe u van uw obsessie met het aantrekken van nieuwe klanten en vergeet dan de aanbiedingen die u doet. Vertrouwen wordt geschaad als de klant merkt dat het bedrijf wil profiteren en niet in het algemeen belang handelt.

Denk aan het populaire adagium ‘de klant heeft altijd gelijk’. Zelfs als hij soms niet goed of zelfs fout is, probeer dan toe te geven aan zijn verzoeken, luister naar klachten, suggesties of meningen. Dit is een teken van gezond verstand en marktintelligentie.

Investeren in marketing

Tot slot, maar niet in de laatste plaats, moet u nadenken over de volgende punten:

  • Creëer een merk met een identiteit.
  • Wees beter georganiseerd om uw tijd te richten op uw klanten en uw bedrijf.
  • Ontwerp een plan dat een antwoord geeft op de vraag: ‘Hoeveel geven klanten uit en waarom?’ Dit zal u helpen om de valkuil van geldverspilling te voorkomen.
  • Investeren in mond-tot-mondreclame is een ongelooflijke manier om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden.

Gebruik sociale media, promoot uw producten rechtstreeks en profiteer van de voordelen die sociale media bieden om de voordelen en diensten van uw bedrijf in real time aan te bieden.

Investeer in online promoties. U kunt ze loslaten op verschillende zoekmachines, zoals de klassieke Google. Dit geeft u de beste resultaten voor uw bedrijf.