Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Klantenservice is een van de grote onbekenden in de zakenwereld. Bij het grote publiek hebben deze vakmensen vaak een slecht imago door callcenters die voortdurend bellen om kortingen of verleidelijke contracten aan te bieden of door slechte ervaringen met sommige vakmensen in deze sector.

De waarheid is echter dat klantenservice de ruggengraat is van veel bedrijven. Deze werknemers zijn degenen die de schakel moeten vormen tussen wat het bedrijf aanbiedt en wat de klant zoekt.

Het werk van dit bedrijfsonderdeel is van essentieel belang om contracten af te sluiten, informatie over diensten aan te bieden, storingen of reparaties op te volgen, enz. In feite zijn zij het belangrijkste contactmiddel tussen de klanten en het bedrijf, en hoewel soms alleen het negatieve wordt belicht, is de waarheid dat het werk van deze teams waardevol en noodzakelijk is.

Juist daarom is het interessant om voorbeelden van goede klantenservice te belichten. Dit zijn praktijken die dagelijks in honderden bedrijven worden toegepast, hoe zouden bedrijven anders klanten kunnen blijven overtuigen en inkomsten kunnen blijven genereren? Dit zijn enkele van de meest opmerkelijke:

Hola luz

Hola luz is een distributeur van groene energie die de markt verovert met zijn concurrerende prijzen en zijn inzet voor groene elektriciteit. Bovendien is het vermeldenswaard hun uitstekende klantenservice.

Het is gemakkelijk om een professional op dit gebied te vinden via de telefoon of, nog gemakkelijker, via de website: een eenvoudige chat waarvoor geen registratie vereist is en waar u vanaf het eerste moment met een persoon kunt praten. Geen bots of voorgeconfigureerde vragen.

Bovendien streeft het bedrijf ernaar dat hun klanten geen lange wachttijden hoeven te doorstaan. Ze zijn beleefd, reageren snel en zijn zeer toegankelijk

Basecamp

Basecamp is een organiserende software voor bedrijven. Zij werken met honderden bedrijven over de hele wereld en hebben daarom een zeer toegewijd en professioneel klantenserviceteam nodig.

Hoe doen ze dat? Niet door zich uitsluitend aan dit werk te wijden. Het management van basecamp dacht dat het ideaal zou zijn voor hun klantenserviceteam om een paar uur van hun dagelijkse werkdag te besteden aan andere taken die hen zouden aanmoedigen om bij het bedrijf te blijven, hun moreel zouden verbeteren en hen in staat zouden stellen om zich los te koppelen van die soms hoge-druk, hoge-aandacht banen.

Dit besluit was een succes. Uit de statistieken van het bedrijf blijkt dat hun klantenservice is verbeterd: er worden meer vragen opgelost, meer klachten vermeden en, wat het belangrijkst is, er worden meer inschrijvingen gerealiseerd

Paypal

Gemak, snelheid, privacy, efficiëntie. Dit zijn de waarden van de digitale portemonnee Paypal. Het bedrijf wordt door tienduizenden mensen gebruikt om veilige betalingen via internet te verrichten. En dit dankzij een klantendienst die zich heeft gespecialiseerd in het aan de zijde van de klant staan, het oplossen van hun twijfels en klachten in recordtijd en met een hoog percentage van tevredenheid.

Netflix

De wereld heeft de laatste jaren een revolutie doorgemaakt met de komst van streamingdiensten zoals Netflix. En het is een feit dat deze bedrijven niet alleen een verandering in de film- en televisieconsumptietrends hebben betekend, maar ook in andere factoren zoals de klantenservice.

Contact opnemen met Netflix is als contact opnemen met een vriendelijk bedrijf: u kunt met hen communiceren via chat, in slechts een paar minuten en met een hoge mate van klanttevredenheid. Het bedrijf streeft ernaar dat zijn gebruikers geen problemen ondervinden en daarom zijn ze ook zeer actief en vastberaden op sociale netwerken, waar ze een vriendelijke, leuke en originele taal gebruiken

Dit zijn enkele voorbeelden van goede praktijken bij de klantenservice van grote ondernemingen. In hun voetsporen treden is de beste manier om succes te boeken in een bedrijf.

En de sleutel in al deze voorbeelden is dat u uw klanten kent en weet hoe je ze moet beheren. Hoe? Met een CRM.

U kunt de beste nu proberen:

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS