Les fondamentaux de la Relation client – Tome 1 – La culture client
Comment et pourquoi les entreprises avec une forte culture client réussissent-elles à être plus rentables que les autres ?
Fidéliser ses clients, en attirer de nouveaux et donner du sens au travail de ses salariés ; tels sont les thèmes abordés dans ce livre blanc sur la culture client.
En 3 chapitres : La culture client, une question de survie / Faire de la culture client un projet d’entreprise / Entretenir sa culture client.
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« La Culture Client »
Un CRM pour tous les métiers de votre entreprise
Les solutions CRM d’Efficy seront votre allié pour la gestion de vos relations avec vos clients, prospects, partenaires…
- Commerce : Référentiel client, activité commerciale, opportunités d’affaires, portefeuille d’offres… Efficy CRM renforce la productivité des équipes commerciales.
- Marketing : Gestion de campagnes de marketing direct, digital et web, événementiel, lead nurturing, etc. Efficy CRM fournit les outils essentiels à la génération de leads.
- Service client : Réclamations, SAV, le logiciel Efficy CRM aide à améliorer la satisfaction du client et à le fidéliser.
- Management : Reporting d’activité commerciale, KPI service client, tendances marketing … Efficy CRM aide les managers dans le suivi de la performance des équipes.
Nos références
Depuis plus de 5 ans, Belfius Banque utilise Efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web. Chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose, son niveau de satisfaction, ses habitudes, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre […]
Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.
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3 500utilisateurs par jour -
6millions de clients gérés par le système -
1,3million de rendez-vous avec des clients chaque année -
800agences utilisent Efficy CRM
20 Minutes est un mass media sur tous les supports avec 22,1 millions de lecteurs par mois. 10,6 millions de lecteurs du journal papier gratuit, 5 M sur ordinateur, 10,7 M sur smartphone et 2,6 millions sur tablette. Leur engagement depuis l’origine du support en 2002, « délivrer une info vérifiée et fiable, garantie d’une […]
La mise en place de l’outil E-Deal CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .
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300 000abonnements email -
600 000membres -
440 000bot users
La RATP est un acteur incontournable des transports en commun en Ile-de-France. Elle représente plus de 3 milliards de voyages par an. Dans une stratégie de redéfinition de la politique commerciale, la RATP a fait le choix de centraliser la gestion des réclamations en un centre de contacts unique et de s’appuyer sur E-Deal CRM […]
E-Deal CRM by Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
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1 000appels par jour -
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350mails traités par jour
SURYS est une entreprise experte dans le développement et la production de sécurités optiques et numériques pour lutter contre la fraude des documents régaliens, la contrefaçon et le commerce illicite des produits. Créer la confiance est la finalité des solutions de SURYS et la mission de ses collaborateurs. Alors, pour assurer la qualité de sa […]
Avec E-Deal CRM by Efficy, nous souhaitons aller au-delà de la Relation Client. Nous visons l’excellence client. En étant un précieux support pour les équipes métier, l’outil contribue pleinement au déploiement de notre stratégie globale.
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30campagnes marketing par an -
+ 2 000nouveaux contacts de qualité
Vers un CRM plus moderne Un logiciel CRM « in house » était utilisé depuis une dizaine d’années par BNP Paribas Securities Services. Evolutions du marché et nouvelles technologies aidant, le souhait de moderniser l’outil est apparu. L’enjeu est de taille et E-Deal CRM by Efficy, en mode acquisition, apparaît comme une évidence : bonne […]
Client Vision en un mot : sérénité. Nous avons désormais atteint une bonne vitesse de croisière. Efficy a beaucoup grandi ces dernières années, c’est un vrai partenariat.
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1 200utilisateurs
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33pays -
12millions de mails envoyés par an
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4 à 5releases annuelles
Espacil Habitat gère plus de 20.000 logements sociaux dans le grand ouest et en région parisienne. L’organisme privilégie le contact direct avec le gérant d’immeuble mais souhaite également que chacun de ses collaborateurs soit en mesure de gérer les demandes des locataires. Le projet de GRC concerne donc l’ensemble de la structure…
E-DEAL CRM nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes.
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2 500 à 3 000demandes reçues par mois -
60licences fixes -
40flottantes
« Avec une force de vente internationale et mobile, Trelleborg est chargée d’animer un circuit de distribution mondial, nous avions besoin de récupérer dans une base unique l’ensemble des données clients et prospects. L’objectif était double : consolider l’information commerciale et la partager. » « En conséquence, nous recherchions une application avant tout multilingue mais […]
Nous avons choisi E-Deal CRM by Efficy pour ses capacités multilingues. Quelle que soit leur zone d’opération dans le monde, nos équipes de vente disposent désormais d’une interface unique.
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7 000clients
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150utilisateurs dans le monde
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10pays déployés en 4 mois