Service Clientèle
Optimiser la rétention de vos clients avec un système de CRM
Bain & Co, dans une étude conjointe menée avec un professeur de Harvard, a indiqué que l’acquisition de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 5 fois le coût de la rétention clients existants. Dans une étude réalisée par Invesp, il a été suggéré qu’une petite augmentation de 5 % des taux de fidélisation des clients pourrait entraîner une […]
En savoir plus
Marketing
3 raisons de faire un benchmark de vos performances d’email marketing
Malgré la vague d’innovations qui a déferlé sur le marché du marketing numérique au cours de la dernière décennie, les courriers électroniques pèsent toujours comme[...]
En savoir plus
Service Clientèle
Renforcez les compétences de votre service client
Aussi vrai que le soleil se lève à l’est et se couche à l’ouest, les clients ne tarderont pas à s’enfuir si votre service client[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Démarchage téléphonique, est-il une bonne idée ?
L’une des stratégies commerciales les plus anciennes est le démarchage téléphonique (cold calling en anglais). De prime abord, ce contact « à froid » aurait plutôt tendance[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
9 caractéristiques et stratégies que tout responsable des ventes maîtrise
Un responsable des ventes est généralement chargé de superviser les ventes et le marketing des différents produits ou services d’une entreprise. Cela peut impliquer un[...]
En savoir plus
Technologie CRM
OKRs : La meilleure façon d’atteindre les objectifs
J’avoue qu’avant, j’étais un désastre quand il s’agissait d’organiser… J’ai tout noté dans un cahier (ou ce que j’avais sous les yeux) et chaque tâche[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Apprenez à calculer votre seuil de rentabilité et à savoir quand vous ferez le plus de bénéfices
Le seuil de rentabilité est une mesure qui identifie le point à partir duquel votre revenu total est suffisant pour couvrir le coût total de[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
EBIT : comment le calculer et comment il fonctionne pour votre produit ou service
L’EBIT (abréviation de “Earnings before interest and taxes”) est une mesure de la rentabilité. Il calcule le bénéfice d’exploitation d’une entreprise en soustrayant le coût[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Marge commerciale : à quoi sert-elle et comment est-elle calculée ?
Il s’agit d’une mesure du succès d’une entreprise qui aide la direction de l’entreprise, ainsi que les investisseurs potentiels, à déterminer le niveau des ventes,[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Étapes de la création d’une stratégie de distribution pour vous aider à vendre davantage
Elle est considérée comme l’une des méthodes les plus efficaces et les plus fondamentales, car vous gagnez à la fois des revenus et la fidélité[...]
En savoir plus
Relation Commerciale
Les stratégies qui vous aideront à gagner toute négociation
La capacité à négocier varie d’un vendeur à l’autre, mais toutes les techniques ne fonctionnent que si vous offrez de la valeur à votre client.[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Comment un centre de contact peut aider votre entreprise et avoir plus de clients satisfaits
Le centre d’appels s’est transformé en centre de contact. Pour de nombreuses entreprises, disposer d’un centre d’appels est le cœur du service clientèle. C’est l’endroit[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Comment un CRM optimise ma chaîne de valeur
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur ce qu’est la chaîne de valeur et sur la manière dont un CRM peut vous aider à[...]
En savoir plus
Technologie CRM
CRM Open Source gratuit ou CRM Propriétaire ?
Définition de CRM Open Source ou CRM libre Un CRM gratuit Open Source est un logiciel CRM libre qui a le code source ouvert pour[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Dernière leçon du cours de vente : Utilisation d’un CRM
Dans ce cours de vente pour les grandes entreprises, nous avons déjà couvert beaucoup de leçons. Des différences entre les ventes aux petites et aux[...]
En savoir plus
Technologie CRM
La rémunération d’un commercial dédié aux grandes entreprises
Les commerciaux sont l’épine dorsale de tout plan de vente, et leur rémunération est l’avant-dernière pièce de ce cours et l’une des clés pour retenir[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Comment recruter un bon commercial pour conclure de grosses affaires
Si vous ne recrutez pas un commercial, vous ne pourrez appliquer aucun plan de marketing destiné aux grandes entreprises qui soit valable, et pour cette[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Comment organiser la force de vente pour conclure de grosses affaires
Huit leçons plus tard, nous avons déjà vu en profondeur comment organiser l’acquisition de prospects et comment gérer les ventes. Il est maintenant temps de[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Pourquoi un plan de vente et de marketing pour attirer les grandes entreprises ?
Nous avons déjà dépassé la moitié du cours de ventes pour les grandes entreprises : Dans la première partie, nous nous concentrons sur les aspects[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Aligner les services marketing et ventes
Il est important d’aligner les services de marketing et de vente. Très important. Et nous le savons parce qu’il existe de nombreuses études dans ce[...]
En savoir plus
Technologie CRM
Comment conclure plus de ventes avec de grandes entreprises
Si vous avez suivi toutes les leçons de ce cours, vous l’avez déjà vu : Quelles sont les différences entre la vente aux grandes entreprises[...]
En savoir plus