Par définition, le CRM mobile est une version du CRM sur un terminal mobile : smartphone ou tablette.
Bénéficier, grâce à un CRM Mobile, d’informations à jour en temps réel sur ses prospects et clients, c’est un gain de temps appréciable pour tous les commerciaux.
Pour la Direction commerciale, c’est l’assurance d’un gain de productivité, de performance et de qualité.
Les ingénieurs d’affaires étant de plus en plus exigeants : ils souhaitent souvent connaître tout tarif en direct. Pouvoir faire un devis sur place chez un prospect, c’est parfois la possibilité de signer aussitôt.
Aujourd’hui, les forces commerciales sont très sollicitées : la quantité d’informations et de modifications à gérer augmente régulièrement : le nombre de produits et services à vendre se multiplie chaque année, les services Marketing proposent des campagnes sur les réseaux sociaux à des clients mobiles, des changements réglementaires fréquents proviennent du service juridique…
Face à ce défi quotidien, un outil CRM mobile performant pour les assister dans leur mission est essentiel pour faire la différence. Parce que le commercial est par nature nomade, et que le process de vente est devenu de plus en plus complexe.
Avec un mobile CRM, ils peuvent actualiser, synchroniser et partager les informations avec tous les services de l’entreprise. Ils sont aussi efficaces en déplacement avec une tablette ou un téléphone portable qu’au bureau.
Logiciel de CRM mobile accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable, les solutions mobiles de CRM bénéficient souvent de la technologie responsive. Cela signifie que l’ergonomie du logiciel s’adapte automatiquement au terminal (PC, tablette, smartphone) utilisé sans pour autant sacrifier les fonctionnalités.
Pour vos équipes mobiles, vos forces de ventes nomades, vos utilisateurs itinérants, une application CRM mobile simple apporte l’essentiel de la connaissance client dans vos terminaux mobiles.
La base de connaissance peut également encourager la collaboration. Comment ? En instaurer un système de notation sur les fiches de connaissance consultées par les utilisateurs. Une étoile, la fiche n’est pas complète. Cinq étoiles, la fiche a parfaitement répondu à mes attentes !
Toutes les informations sont actualisées et partagées par l’ensemble de vos services en temps réel. Les commerciaux peuvent se focaliser sur l’acte de vente et la relation client avec des ressources disponibles et en meilleure cohésion avec le Marketing.
Voici un bref aperçu des enjeux liés à l’usage d’une application mobile CRM. Les 4 principaux…
En étant alerté plus rapidement, le commercial peut traiter plus vite les dossiers sur lesquels il travaille et ainsi réduire le temps qui s’écoule entre une demande client et la réponse qui y est apportée. On observe des gains de délai de l’ordre de 15 à 20 %.
En ayant un contact régulier et permanent avec l’entreprise, grâce à l’appli mobile CRM, le commercial se sent davantage impliqué dans la vie de l’entreprise. Il est plus fidèle. Gains de l’ordre de 20 %.
En ayant à sa disposition une information complète et actualisée, le commercial peut mieux répondre aux attentes de ses clients. Il est plus à même de développer les ventes (cross-selling/upselling). On observe des gains de CA unitaire de l’ordre de 5 à 10 %.
En offrant un bureau portable à ses collaborateurs, l’entreprise leur permet de travailler à chaque instant. En attendant un avion, dans le train, en attendant un rendez-vous…
L’utilisateur peut travailler quasiment sans discontinuité. On peut atteindre des gains de productivité de l’ordre de 10 à 15 %.