De nombreuses entreprises, PME comme grands comptes, ont des doutes sur le CRM : faut-il développer ou investir dans un logiciel CRM déjà existant ? On vous propose un petit comparatif des avantages et inconvénients de chaque option.
Fini ! On laisse de côté les tableurs Excel qui font perdre du temps (ou, en tous cas, n’en font pas gagner). Qui n’aident pas à améliorer sa connaissance client. Qui ne sont pas toujours à jour. Qui sont difficiles à partager avec tous les services. Il est temps de vous équiper d’une solution CRM. Mais, par où commencer ?
Quelles sont vos attentes ? Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel CRM ?
Voici quelques besoins qui reviennent souvent quand on parle de l’utilisation d’un CRM :
- Gestion des clients (visión 360)
- Gestion des prospects (origine, niveau de qualification)
- Gestion des contacts (dédoublonnage)
- Gestion des demandes (historique client)
- Gestion des tâches (notifications, deadlines)
- Gestion des événements (inscriptions, présence)
- Gestion des opportunités (% de réussite, pipeline comercial)
- Gestion des produits (catalogue produits)
- Gestion des campagnes marketing (emailings, ciblage)
- Gestion des équipes (partage d’agenda, synchronisation en temps réel)
- KPIs (rapports, tableaux de bords, graphiques)
- Multi-langues, multi-devises
- Mobilité
- Sécurité et support
- Gamification
- Intégration avec d’autres outils (ERP, notes de frais, etc)
- Synchronisation avec la messagerie (Outlook, Gmail, Lotus Note)
Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive et il y a plein d’autres fonctionnalités dans les solutions CRM. On pourrait, par exemple, citer la gestion de projet, la géolocalisation…
Quel est le meilleur CRM pour votre entreprise ? Développer ou investir dans le CRM ?
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Développer mon propre CRM | Investir dans un CRM déjà existant |
| Puis-je avoir un CRM personnalisé ? | Oui | Oui  |
| Respecte-t-il la charte graphique de l’entreprise ?
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Oui | Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent |
| Mon serveur est-il assez puissant ? | A vérifier, cela peut représenter un coût énorme pour l’entreprise | Peu d’éditeurs proposent les 2 options : en Cloud ou on acquisition |
| Le déploiement est-il rapide ? | Tout dépend de vos équipes et de vos process internes | Oui |
| Accompagnera t-il la croissance de l’entreprise ? | Pas toujours, il peut nécessiter des développements supplémentaires qui ont un coût | Oui, surtout s’il est modulaire (possibilité de choisir d’autres blocs de fonctionnalités) |
| RGPD | Pas toujours, il faut prévoir un administrateur dédié au sujet. | Oui, mais seuls quelques éditeurs proposent un module dédié au RGPD |
| Sécurité / admin | Pas toujours, il faut prévoir un administrateur dédié au sujet. | Oui, mais seuls quelques éditeurs proposent un module Admin. |
| KPIs | Oui | Oui, mais tous les éditeurs n’offrent pas la même souplesse d’analyse et de représentation graphique. |
| Mobilité | Oui | Oui, mais tous les éditeurs n’offrent pas la même souplesse d’analyse et de représentation graphique. |
| Intégration ERP ou autres solutions | Oui, avec des développements spécifiques souvent très coûteux | Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent |
| Les + gros postes de coûts | Serveur + gestion + maintenance | Installation + licences + montées de version |
| Accompagnement à la conduite du changement | Oui, en ayant une personne formée et dédiée au sujet. | Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent |
| Intégration des emails (synchronisation avec les messageries) | Oui | Oui, mais seuls quelques éditeurs le proposent |
| Support | Selon vos process | Oui |
| Gamification | Non | Oui, uniquement chez Efficy CRM |
Développer son propre logiciel CRM
Avantage principal : fonctionnalités sur-mesure
Inconvénient principal : parfois très complexe pour l’équipe IT et très chronophage
Investir dans un CRM déjà existant
Avantage principal : des équipes qualifiées, dédiées à 100% au projet du client
Inconvénient principal : ne pas savoir quel éditeur choisir – D’ailleurs, qui a choisi les solutions Efficy CRM ? Liste de nos références clients disponible ici.
En conclusion
Le choix d’un logiciel CRM est très important. Il ne faut pas le prendre à la légère car il représente un budget important et une charge de travail colossale pour les équipe. Alors, il reste une seule question à vous poser :
Êtes-vous prêt à ce que l’ensemble de votre équipe IT ne travaille que sur un seul projet : le développement d’un logiciel de gestion de la relation client ?
Si la réponse est NON, pas de doute, il faut que vous fassiez appel à un éditeur.
Le petit symbole vert du bathyscaphe indique que les solutions proposées par le groupe Efficy offre cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, demandez une démo.