20 Minutes est un mass media sur tous les supports avec 22,1 millions de lecteurs par mois. 10,6 millions de lecteurs du journal papier gratuit, 5 M sur ordinateur, 10,7 M sur smartphone et 2,6 millions sur tablette.
Leur engagement depuis l’origine du support en 2002, « délivrer une info vérifiée et fiable, garantie d’une confiance solide de la part des lecteurs et annonceurs ».
Deux objectifs animent les collaborateurs de 20 Minutes : développer la puissance des audiences et augmenter l’engagement de ces mêmes audiences. 20 Minutes avait besoin d’un référentiel lecteur unique.
Pour cela, le média a fait appel aux solutions CRM du groupe Efficy.
Les enjeux du projet CRM reposent sur les points suivants :
- Améliorer la connaissance du lecteur : vision globale et unifiée
- Centraliser l’information dans un outil unique, facile à utiliser
- Valoriser les interactions via mécanisme de « gamification »
- Affiner la segmentation marketing, publicitaire mais également pour les journalistes
- Réussir à transformer les lecteurs en membres connectés, afin d’offrir une expérience différenciée / enrichie
La mise en place de l’outil E-Deal CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .
Frédéric Daruty
Président de 20 Minutes France
