Espacil Habitat utilise nos solutions pour sa relation client

Espacil Habitat gère plus de 20.000 logements sociaux dans le grand ouest et en région parisienne.

L’organisme privilégie le contact direct avec le gérant d’immeuble mais souhaite également que chacun de ses collaborateurs soit en mesure de gérer les demandes des locataires.

Le projet de GRC concerne donc l’ensemble de la structure…

E-DEAL CRM nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes.

Philippe Cloarec

Directeur de la gestion locative

Le CRM, un indispensable dans la gestion de la relation locataire

Nous recevons chaque mois entre 2.500 et 3.000 demandes, administratives ou techniques, de la part de locataires en place, de locataires partis, de demandeurs de logements…

Il est devenu indispensable pour les organismes de logement social de s’équiper de solutions pour gérer cette relation client.

Le CRM permet de centraliser et historiser les échanges pour en optimiser le suivi.

Le temps de traitement est également largement réduit grâce à l’automatisation poussée des actions.

Enfin, les réponses que nous apportons à nos différents publics sont plus homogènes grâce à la base de connaissance que nous mettons à disposition de l’ensemble de nos collaborateurs.

Bref, aujourd’hui, nous ne pourrions plus faire sans CRM adossé à notre progiciel métier.

Chiffres clés

2 500 à 3 000

demandes reçues par mois
60

licences fixes
40

flottantes

E-Deal CRM by Efficy, une solution ergonomique en remplacement d’une solution obsolète

Chez Espacil Habitat, nous disposions déjà d’une solution de gestion de la relation client. Seulement, avec le temps, cet outil est devenu obsolète et ne répondait plus à toutes nos exigences. Nous avons donc lancé un appel d’offres pour trouver la solution qui allait remplacer ce que nous avions jusqu’alors.

Un cabinet de conseil nous a accompagnés dans la rédaction du cahier des charges. Un groupe de travail en interne a travaillé de concert avec le consultant pour recenser les besoins. Trois prestataires ont été conviés pour une soutenance.

Les équipes Almavia et E-Deal ainsi que le travail qu’elles avaient réalisé sur leur maquette nous ont montré qu’elles avaient parfaitement compris notre besoin. En effet, la démonstration basée sur des scénarios réalistes que nous leur avions fournis a été menée à terme.

Cela nous a grandement aidés à nous projeter avec E-Deal CRM by Efficy. La solution nous a paru ergonomique et plus actuelle. De plus, elle offrait certaines fonctionnalités qui nous permettaient d’élargir le périmètre d’action du logiciel.

Un accueil chaleureux pour un outil amené à évoluer

E-Deal CRM by Efficy a été très bien accueilli par les utilisateurs. La solution est en effet beaucoup plus moderne. Le temps de formation a été très limité puisque nous avions déjà cette culture du CRM. Pour accompagner le déploiement, nous avons mis en place des modes opératoires détaillés. Et pour faciliter le travail, nous avons également mis en place des procédures qui vont créer automatiquement des tâches dans les agendas des personnes concernées suivant le type de la demande.

En ce moment, nous mettons en place deux évolutions. Le couplage téléphonie-informatique permettra à nos conseillers de bénéficier de la remontée de fiche pour connaître l’identité de l’appelant et avoir accès à son historique directement. L’interface entre le CRM et l’extranet locataire donnera à nos locataires un accès à leurs demandes en cours pour voir leur avancée.

Les résultats

Meilleure prise en compte des demandes
Réduction du temps de traitement des demandes
Meilleure homogénéité dans les réponses apportées aux locataires
Partage de la connaissance plus efficace

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Nous avions besoin d’aller vite pour perturber le moins possible le quotidien des équipes. Efficy a su nous accompagner avec un logiciel performant, intuitif et facile à utiliser. Avoir un outil rapidement accepté par les utilisateurs est un vrai plus pour nous.

Marion CIAPPARA

Chef de projet Carrefour Pro

Le reporting d'Efficy est très appréciée par nos collaborateurs

Catherine Jansen

Directrice Département Gouvernance et Contrôle interne

La mise en place de l’outil E-Deal CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .

Frédéric Daruty

Président de 20 Minutes France