Pourquoi avoir choisi efficy CRM ?
efficy CRM a fait preuve d’une grande souplesse pour s’adapter à nos besoins, à la fois sur la partie infrastructure et sur les fonctionnalités, puis sur la personnalisation métier.
Le cahier des charges exigeait de récupérer les informations clients de SAP par extraction en les important sous efficy et de disposer d’un outil simple à utiliser et rapide à déployer. Le projet s’est déroulé sur une année.
Centraliser l’information de sept agences.
Nous avons choisi d’embarquer toutes les agences et tous les services. Chacun avait son représentant dans l’équipe projet pour détailler ses besoins. Grâce à ce travail, efficy a pu personnaliser le CRM pour l’adapter à notre métier, à notre organisation et même à notre sémantique. »
Au-delà de l’intégration du « Xerox langage », les experts d’efficy mettent en place de nombreuses fonctionnalités pour gérer le parc de machines directement à partir des fiches clients, le suivi des contrats, des affaires, etc.
Grâce à ce travail, les sept agences du Groupe FBI disposent aujourd’hui d’une base de données centralisée :
« Hébergé sur notre site lyonnais, notre CRM est accessible aux collaborateurs où qu’ils soient sur le territoire – même en mobilité. Chaque agence dispose ainsi de ses propres données segmentées »
efficy CRM a très rapidement été pris en main par nos équipes. Il s’agit d’un outil qui s’intègre très facilement dans notre environnement de travail.
Aujourd’hui, nous avons centralisé la connaissance client sur un seul et même outil. Échéances, nombre de machines, contrats, RIB, contacts, historique… toutes les informations dont nous avons besoin sont stockées sur notre nouveau CRM.
