Om Le FOREM

Le Forem er Valloniens offentlige service for beskæftigelse og uddannelse.

Dens kerneaktiviteter er ansættelsen af jobsøgende i virksomheder samt at levere rekruttering af assistance og rådgivning til arbejdsgivere og offentlige hjælpemidler…

Le FOREM har mere end 200 bygninger, 170 kontaktpunkter og næsten 5.000 agenter, der udgør deres team.

 

Le FOREM administrerer sin aktivitet takket være Efficy CRM.
Manuel Rodríguez López
Director Architecture and Developments

Hvad var de oprindelige CRM-behov?

Beslutningen om at implementere en CRM-løsning var et direkte resultat af direktiver fra administrationskontrakten, forretningsplanen og IT-afdelingens strategi.

IT-afdelingen var i færd med at oprette de teknologiske grundsten som en ESB (Enterprise Bus Service), et arbejdsredskab… så idéen om at have en CRM-løsning kom af sig selv.

Med CRM-værktøjet sigter Le FOREM efter at visualisere og interagere med interessenter via en unik mappe for arbejdsgiver og jobsøgende. Det giver dem et 360° overblik over brugere.

Et andet initiativ var at afbryde en række gamle apps, der stadig var i brug hos Le FOREM.

Hvorfor valgte de Efficy CRM?

Le FOREM har været en Efficy kunde siden 2004.

Tilbage dengang blev Efficy blot brugt til at administrere visse initiativer såsom træningsplanen for indsættelse samt tilpasningslån.

Det var først i 2014, at Le FOREM besluttede at implementere et CRM-projekt.

En sammenligning af tilgængelige CRM-løsninger blev foretaget, og konklusionen var, at Efficy kunne opfylde behovene hos Le FOREM lige såvel som de store ledere på markedet kunne, og da Efficy allerede blev brugt hos Le FOREM, var valget indlysende.

Hvad ændrede CRM-løsningen i din virksomhed?

CRM-løsningen er i brug hos Le FOREM til optimering af styring:

  • Unikke optegnelser over arbejdsgivere. Denne del har været i produktion siden marts 2015. Den blev gradvist rullet ud til alle mennesker i kontakt med virksomheder.
  • Unikke optegnelser over private personer. Denne del har været i produktion siden december 2015 og vil blive implementeret for alle Le FOREM-ansatte, der er i kontakt med jobsøgende.

Til sidst vil CRM-løsningen strømline alle afdelinger og tjenester. CRM-løsningen vil også give mulighed for et centraliseret overblik over alle optegnelser både fra arbejdsgiverens synspunkt såvel som hos private personer, der vil føre til agenter mere fokuserede på kunderne.

Andre lignende referencer

  • Inra Logo
  • Beci Logo
  • Belfius logo
  • Hub Brussels logo