Belfius - Bank - Efficy CRM
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Belfius und Efficy CRM: Fallstudie CRM für bank

Belfius Bank en verzekeringen

Seit mehr als einem Jahr nutzt die Belfius Bankdas Efficy CRM, um ihre Aktivitäten in den Filialen und Online zu optimieren. Hier der Bericht des Verantwortlichen des Sales-Channel Managements – im Januar 2015 – zum Start mit Efficy.

“Das neue System wird jedem, der in Kontakt zum Kunden steht, eine umfassende Übersicht zu seinen Kunden geben”, sagt Benoît Speybrouck, verantwortlich für die Vertriebskanäle.

Jeder wird wissen, welche Produkte der Kunde besitzt, wie zufrieden er ist, wie seine Gewohnheiten im Online-Banking aussehen, welche Beziehungen zum Service Center bestehen und um welche Themen es ging, welche Produkte oder Dienstleistungen ihn interessieren könnten, wie er kontaktiert werden möchte, usw.

“Dies wird den Kontakt zum Kunden vereinfachen, dieser wird nur noch eine Belfius vor sich haben. So werden Verkaufschancen entstehen und unser Service wird sich verbessern“.

Mittlerweile wurde das CRM in allen Filialen eingeführt.

Hier ein paar Zahlen, die den Umfang des Efficy-CRM-Projekts der Belfius Bank deutlich machen:

– Implementierung in 800 Filialen der Bank
– 5.300 genutzte Lizenzen, mit ca. 3.500 Nutzern täglich
– 6 Millionen im System verwaltete Kunden
– 1,4 Millionen generierte Leads pro Trimester
– 1,3 Millionen Kundengespräche jährlich, ...