Ixoconcept - Marketing - Efficy CRM
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Ixoconcept und Efficy CRM: Fallstudie CRM für Marketing

Ixoconcept

Ixoconcept hat mehr als 10 Jahre Erfahrung mit innovativen Konzepten zur Kundenbindung, Marketing – Kampagnen mit Hilfe von kleinen Geschenken und E-Commerce.

Ixoconcept betreibt die Webshops shopvoorgezondheid.nl und czgezondheidswinkel.nl

Ixoconcept versendet etwa Mutterschaftspakete im Namen von niederländischen Krankenversicherungen.

‚Da wir Konzepte zur Kundenbindung liefern, sind wir entschlossen, unseren Kunden einen hohen Grad an Service zu bieten.

Deshalb legen wir großen Wert auf die zeitnahe Beantwortung des an uns gesendeten E-Mail – Verkehres und unternehmen viel, damit uns Kunden ohne große Wartezeiten per Telefon erreichen können‘
, so der Manager für Einkauf und Logistik Ronald Assmann.

Die erreichte Qualität dann auch langfristig auf einem hohen Niveau zu halten, ist für die nach ISO 9001 zertifizierte Firma entscheidend.

Herausforderungen

Eine Menge intern vorliegender Informationen waren schwer zu finden oder sogar nur im Kopf eines Kollegen. Wenn der Kollege beschäftigt oder krank war, konnten Probleme leicht eskalieren.

‚Wir müssen dringend unsere internen Kommunikationsprozesse professionalisieren’, erkannte Herr Assmann.

Im Detail

Nach Daten zu suchen, war ein Problem. Details zu bestimmten Projekten oder über bestimmte Kunden zu finden, war zeitaufwendig und benötigte aufgrund der unstrukturierten Speicherung in den IT-Systemen eine Menge Disziplin.

Beschwerden professioneller bearbeiten, um die ISO-Zertifikation zu behalten.

Es gab keine Verbindung zwischen dem CMS der Webshops und den Spreadsheets.

Der Kundendienstmitarbeiter brauchte zu viel Zeit, um die Anfragen zu bearbeiten.

Um die Kommunikation mit Kunden aufzuzeichnen, kopierte Ixoconcept E-Mails auf ihre eigenen E-Mail-Adressen.

Alle Kollegen mussten über jede Angelegenheit jedes Kunden benachrichtigt werden, um im Krankheitsfall aushelfen zu können. Testberichte wurden auf Festplatten gespeichert.

Die Verwaltung von retournierten Waren war nicht für jeden Mitarbeiter zugänglich, was oftmals eine Ursache für Fehler bei der Retourenbearbeitung gewesen ist.

Der Wettbewerbsdruck forderte ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau, was letztendlich nur durch eine Fehlerreduktion erreicht werden konnte.

Durch ein hohes Serviceniveau sollen Preisdiskussionen mit Kunden minimiert werden.

Lösungen

‚Für uns ist Efficy wahrhaft die Kombination von Effizienz und Effektivität. Ich zeige meinen Kunden und Geschäftspartnern oft Efficy als Beweis dafür, wie sehr wir den Prozess im Griff haben.’

‚Mit Efficy haben wir es erreicht, die Redundanz der Daten los zu werden. Die Systeme sind miteinander durch Efficy verbunden.

Es ist voll integriert mit der Office-Software. Insbesondere die Verbindung mit Mail ist sehr wichtig, da wir uns dadurch unterscheiden wollen unseren Kunden persönliche Aufmerksamkeit zu widmen.’


Wenn ein Kunde anruft, haben wir alle Informationen zur Hand.

Efficy ist schnell. Nach Daten zu suchen, kann wegen der Verbindung zwischen jeder Einheit im System und der einfachen Suchleiste auf verschiedenen Wegen erfolgen.

Die Einführung neuer Produkte erfolgt mittels der Projekt-Funktion in Efficy. Alle Aktivitäten, die mit einer solchen Einführung verbunden sind, sind miteinander verknüpft – einschließlich der Zertifizierungsdokumente.

‚Mit Efficy ist es einfach Beschwerden und Dokumente zu bearbeiten, wenn man nach ISO 9001 zertifiziert ist.’

Bestellungen aus den Websites oder Webshops gehen direkt in Efficy.

Mail-Bestellungen erfolgen in Efficy,das auch mit dem ERP verbunden ist.

Über das Ticket-System von Efficy wird bei Kundenbeschwerden automatisch ein Workflow generiert. Innerhalb einer Minute bekommt der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der E-Mail.

Wenn die Beschwerde einem Mitarbeiter zugewiesen wird, wird eine E-Mail an den Kunden generiert, die ihm sagt, wer daran arbeitet.

Wenn die Beschwerde / das Problem gelöst ist, wird eine letzte E-Mail gesendet, die eine Kundenbefragung enthält. Dies gibt dem Management Erkenntnisse über das Leistungsniveau des Kundendienstes.

Alle Daten, ob nun Dokumente oder E-Mail, werden in Efficy sicher gespeichert.

Die Organisation der Warenrücksendungen wird jetzt strukturiert in Efficy erledigt.

‚Da jeder in der Firma mit Efficy arbeitet, schicken wir einander keine E-Mails, sondern fügen eine Aktion in Efficy hinzu, die anzeigt, dass ein Kollege sich um etwas kümmert.’

‚Efficy ist für uns besonders wichtig, um das Beschwerdemanagement effizient durchzuführen. Das Management der Warenrücksendungen wird durch Efficy nun vollständig abgedeckt.

Arbeiten mit Efficy

Nach einer Auswahl von verschiedenen sehr unterschiedlichen Produkten entschied sich Ixoconcept für das xCRM-System Efficy. ‘Mit Efficy erreichten wir einen hohen Strukturierungsgrad für unsere Datenmengen. Unsere IT-Systeme sind mit und durch Efficy verbunden. Bestellungen aus der Website gehen direkt in Efficy.

Der ROI von Efficy wurde innerhalb weniger Monate realisiert.

Der Preis ist fair und transparent. Der Preis der Lizenzen enthält alle Kostenbestandteile. Es gibt keine zusätzlichen Kosten und damit auch keine negativen Überraschungen.

Die Mitarbeiter von Efficy sind aufmerksam und freundlich (8 von 10 Punkten). Ich habe das vom Augenblick des ersten Kontakts an bemerkt. Jetzt bin ich nicht nur eine Nummer. Ich fühle mich wie ein geschätzter Kunde.

Efficy ist extrem benutzerfreundlich – ich gebe ihm 9 von 10 Punkten!

Efficy ist flexibel, effizient und kann aus verschiedenen Blickwinkeln gesehen werden. Efficy verknüpft alle Funktionen, um zu zeigen, wie alle Einheiten verbunden sind.

Efficy spart Zeit. Relevante Informationen, die ich suche, finde ich sehr schnell.