Case study CRM for association: PV Cycle and Efficy CRM
PV Cycle Association Logo

CRM para asociación

PV Cycle und Efficy CRM: Fallstudie CRM für Verband

Über PV Cycle

Gegründet im Jahr 2007 von der Europäischen Photovoltaik-Industrie, ist PV CYCLE eine Organisation (Non-Profit) von producteurs und Hersteller.

PV CYCLE icts Aktivität begann als Photovoltaik-Abfälle Management-Organisation bietet ICT Service für europäischen producteurs.

PV CYCLE bereits mehrere Tausend Tonnen gebrauchtes Photovoltaik-Module verarbeitet. Im Jahr 2014 mit der WEEE-Richtlinie, die Firma ICTs Größe verändert und stark Leistungsmenge, die Verantwortung zu übernehmen mit der Europäischen Richtlinie entspricht über die Bewirtschaftung von Elektro- und Elektronikschrott.

Heute PV CYCLE vereint mehrere nationale filiales icts Verwaltung täglichen Betrieb und das Angebot von Verarbeitungslösungen und die Einhaltung der nationalen Gesetze für die Verwaltung von Abfällen aus einer Vielzahl von Solaranlagen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Brüssel.

Was waren Ihre ersten Bedürfnisse?

PV CYCLE anfänglichen Bedürfnisse waren hauptsächlich Obtenir an eine zentrale Datenbank. Michel Henneghien, Key Account Manager Wer im Jahr 2014 bei PV CYCLE begonnen haben die Gewohnheit, eine CRM der Verwendung das Marketing und Handel Aktivität war täglich zu verwalten. Er den Impuls Hatte einen CRM einzurichten: „Als ich bei PV CYCLE ankamen, gab es keine zentrale Datenbank aller Kunden und Interessenten. Wir haben leider nur der Bewertung: had ein ERP. Leider ist dies nur Daten Gesammelt an bestehenden Kunden (und nicht die Leitungen). Außerdem Hat die ERP-Software nicht alle Kontakte ist, gab es sehr oft nur das signataires und die Firma Buchhalter. Ich plädierte für die Installation eines zentralen CRM Kunden und Interessenten Intelligenz und unsere Business-Effizienz verbessern. "

Das Ziel war, zu haben eine „Premium-Adressbuch“, auch Ziel, die Zentralisierung von Datensätzen in einem einzigen System (E-Mails, Handelsangebote, technische Dokumente ...) zu integrieren. Die Notwendigkeit, die Daten zu zentralisieren waren noch wesentliche Unternehmen, da das Unternehmen in sieben Ländern präsent war mit fast fünfzehn Benutzern in Brüssel, Paris, Mailand, Düsseldorf und England.

Warum haben wir Efficy CRM?

Michel Henneghien bereits eine starke CRM-Kultur hat: „In meinen früheren Jobs, habe ich bereits mit zwei CRMs gearbeitet hatte die auf dem Markt sind, ein Ziel, das ich genannt Mini-Tender sowieso. Efficy CRM Antwortete sehr effizient, mit dem besten Preis. Was die Wahl erleichtert war die Tatsache, dass wir zu einem Trainingstag erwartet können mit Efficy Kunden, um bessere Erkenntnisse zu gewinnen, wie das Produkt zu verwenden. "
Efficy auch interessiert PV CYCLE auf technischen Ebene: „Zum Beispiel unterscheidet Efficy CRM die Berührung von der Aufzeichnung der Plattenfirma, qui est ungewöhnlich viele CRMs auf dem Markt ... Viele CRMs In dem Kontakt gezwungenermaßen an ein Unternehmen gebunden ist. In Efficy wir den Kontakt erstellen, und dann an die Firma verknüpfen oder mehrere Unternehmen. „, Sagte Michel Henneghien. Schließlich wurde die Aufrüstbarkeit des Produkts ein Schlüsselelement: „Ich aussi die Interaktion geschätzt und die Tatsache, que la Produkt mit den Versionen entwickelt. Ich mag auch die Qualität der Unterstützung, mit Antworten und Funktions-Upgrades qui sehr schnell kommen. Wir haben das Gefühl, dass wir participante in der Entwicklung der Software sind. "

Was hat die CRM-Software-Änderungen in Ihrem Unternehmen?

Für PV CYCLE hat CRM einen positiven Einfluss auf ihren täglichen Aktivitäten: „Positiv ist, dass wir jetzt, dass Informationen leicht finden können. Wir keine Folge haben Anfragen wie „Können Sie mir die E-Mail des Kunden schicken? Können Sie mir das Dokument per E-Mail schicken?“ ... alles ist zentral! " Die CRM War aussi hilfreich bei der Einhaltung der ISO 9000 Norm: „Wir integrierten das Management von Kundenbeschwerden in Efficy, qui half Obtenir der ISO 9000 Norm. Heute ist die Verwaltung des Kunden Beschwert funktioniert sehr gut. "

Was sind die zukünftigen Updates Sie in Ihrem CRM-System zu sehen?

Der nächste Kurs für PV CYCLE ist das Efficy Marketing Modul zu integrieren: „Wir sind in Ort, um einen E-Mail-Prozess mit Flexmail setzen. Regelmäßig einen Newsletter an unsere Mitglieder senden wir in mehreren Sprachen (zum Beispiel eine Änderung der Regelung in einigen Ländern zu kommunizieren). " Ein weiterer Punkt ist weiter zu schieben, die Annahme von Nutzern Top, einige Benutzer weiß sehr große Benutzer sein, während noch andere nicht-haben die „CRM-Reflex“. Schließlich will PV CYCLE die Links entre Efficy und seine ERP stärken: „Wir wollen noch mehr Daten zentralisieren und Prävention rekeying, zu einem deutlicheren Unternehmen Obtenir 360 ° Ansicht zu verhindern

Branche: CRM in der Industrie

Anzahl Benutzer: 14

Ort: Brüssel, Belgien und sechs weitere europäische Länder

Website: www.pvcycle.org

Hauptfunktionen verwendet:

-Kontakte und Unternehmen

-Opportunities

-Dokument Management