Seit 5 Jahren nutzt die Belfius Bank das Efficy CRM, um ihre Aktivitäten in den Filialen und Online zu optimieren.

Jeder wird wissen, welche Produkte der Kunde besitzt, wie zufrieden er ist, wie seine Gewohnheiten im Online-Banking aussehen, welche Beziehungen zum Service Center bestehen und um welche Themen es ging, welche Produkte oder Dienstleistungen ihn interessieren könnten, wie er kontaktiert werden möchte, usw.

“Dies wird den Kontakt zum Kunden vereinfachen, dieser wird nur noch eine Belfius vor sich haben. So werden Verkaufschancen entstehen und unser Service wird sich verbessern“.

Mittlerweile wurde das CRM in allen Filialen eingeführt.

Benoit Speybroeck - belfius
Das neue System wird jedem, der in Kontakt zum Kunden steht, eine umfassende Übersicht zu seinen Kunden geben.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data

Zahlen, die den Umfang des Efficy-CRM-Projekts der Belfius Bank deutlich machen

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    800
    Filialen nutzen Efficy CRM
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    5 300
    Lizenzen
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    3 500
    Nutzern täglich
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    6
    Millionen im System verwaltete Kunden
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    1,3
    Millionen Kundengespräche jährlich

Einige Referenzen

  • BNP Paribas logo
  • Chubb logo

Unsere weiteren Referenzen

2.500 Kunden und mehr als 170.000 Anwender nutzen die Lösungen der Efficy Group.