Ein moderneres CRM

BNP Paribas Securities nutzte seit rund zehn Jahren ein eigenes CRM-System.

BNP Paribas Securities Services hat E-Deal CRM by Efficy mit der Verwaltung seiner Kundenbeziehung beauftragt

Mit dem Aufkommen neuer Marktentwicklungen und neuer Technologien war es an der Zeit, die Software zu modernisieren. Die Einsätze waren hoch und E-Deal CRM by Efficy vor Ort war die naheliegende Wahl: gute funktionale Anpassung, skalierbares Angebot, Nähe und Flexibilität der Teams.

Intern wurde die Software in Client Vision umbenannt, was eine sehr klare Botschaft aussendet.

Client Vision mit einem Wort: Gelassenheit. Wir haben jetzt eine gute Reisegeschwindigkeit erreicht. Efficy ist in den letzten Jahren stark gewachsen, es ist eine echte Partnerschaft.
Arnaud GARNIER
Head of Client Vision MOA Team

Das CRM-Projekt

Von Anfang an wurde bei BNP Paribas Securities Services eine Projektgruppe eingerichtet, um die Nutzer von Anfang an einzubeziehen und sicherzustellen, dass E-Deal CRM by Efficy ihre Erwartungen erfüllt.

Darüber hinaus organisierte eine mit der Kommunikation über das Tool betraute Person mehrere Trainingsmodule (neue Benutzer, Refresher und Experte) und versandte Release-Notes und Informationen zur Roadmap.

Alle zwei Monate trifft sich ein „User Committee“ mit 15 Teilnehmern aus der ganzen Welt, um mögliche Verbesserungsmöglichkeiten zu diskutieren.

Zeitersparnis und Leistungssteigerung

Anwender beschreiben die Lösung als „großen Schritt nach vorne“. Unsere IT-Teams werden immer eigenverantwortlicher. Die Außendienstmitarbeiter berichten bereits von einer Verringerung des Zeitaufwands für administrative Aufgaben. Darüber hinaus haben die Marketing- und Kundendienstteams berichtet, dass ihre Targeting-Kampagnen immer genauer werden. Ein neuer Prozess der Informationsverbreitung an abonnierte Kunden wurde eingerichtet und ist nun automatisiert.

Durch dieses System versenden wir 12 Millionen E-Mails pro Jahr (gegenüber 2 Millionen vor der Implementierung von Client Vision) und haben es zudem geschafft, das Risiko von Doppelarbeit zu reduzieren.

Zu den Vorteilen, die von den Anwendern bei der Implementierung von Client Vision, auch bekannt als E-Deal CRM by Efficy, gehören: eine einzige und internationale Datenbank; automatisches und dynamisches Targeting auf der Grundlage von Segmentierungskriterien; E-Mail-Verfolgbarkeit mit statistischen Daten.

Keys Facts

  • picto
    Über 1.200
    Benutzer
  • picto
    in 33
    Ländern
  • picto
    Über 12
    Millionen versendete E-Mails pro Jahr
  • picto
    4 bis 5
    5 Veröffentlichungen pro Jahr

Eine strahlende Zukunft vor uns

Aus Sicht der Lösung generiert BNP Paribas Securities Services 4 bis 5 Updates pro Jahr. Kurzfristig sind Optimierungen für eine noch einfachere Nutzung des CRM-Tools geplant. Zum Beispiel der Austausch bewährter Geschäftspraktiken (z.B.: Hinzufügen und Vereinfachen der obligatorischen Dokumente, um zum nächsten Schritt überzugehen) und die Einführung des Begriffs „Influencer“ (z.B.: Wie einflussreich ist ein Kontakt in seinem Unternehmen in Bezug auf die Chance?). Client Vision wird auch die neuen Anforderungen im Zusammenhang mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) integrieren müssen. Weitere Projekte sind ebenfalls in Vorbereitung: die Synchronisation mit Telefonie- und Messaging-Systemen.

Aus der Sicht der Benutzer erwägen sie, den kollaborativen Raum vollständig zu überprüfen, um den Informationsaustausch und den Erwerb von Fähigkeiten zu erleichtern und weiter zu fördern.

Auch der Einsatz des Tools im Offline-Modus wird geprüft, insbesondere um den Arbeitsalltag der Verkäufer zu erleichtern.

Client Vision wird sich weiter entwickeln, um den Bedürfnissen der Nutzer so nah wie möglich zu kommen.

Ergebnisse

  • Eine einzige globale Sichtweise, die für alle Mitarbeiter weltweit zugänglich ist
  • Optimierte Kundenkommunikation durch automatisierte Aufgaben
  • Verbesserte statistische Überwachung durch direkte Integration in die CRM-Software

Andere Referenzen

  • Belfius logo
  • BECI logo
  • Le Forem logo

Unsere weiteren Referenzen

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