Merck Medication Familiale ist eine französische Niederlassung der Merck-Gruppe. Sie gehört zur Division „Consumer Healthcare“, die für die Entwicklung und Marketing der Selbstmedikationsprodukte der Gruppe verantwortlich ist.

Es richtet sich an Fachleute im Gesundheitswesen, die im Mittelpunkt der Wertschöpfungskette des Unternehmens stehen. Merck Médication Familiale vertraut seit 2013 auf E-Deal CRM von Efficy, um die Beziehung zu seinen Kunden zu stärken und sie besser kennenzulernen.

E-Deal CRM by Efficy

Mit der CRM-Lösung kann Merk medizinische Fragen beantworten, verfolgen und mit einer Produktwissensbasis verknüpfen. Darüber hinaus bietet es eine umfassende FAQ, die regelmäßig aktualisiert wird, um die Konsistenz der Antworten für die Verbraucher zu gewährleisten.

Die Softwarelösung ermöglicht es den Benutzern, Anfragen auf allen Kanälen zu bearbeiten: Telefon, E-Mail, Formulare auf den Websites der verschiedenen Marken usw.

E-Deal CRM von Efficy wurde an die Bedürfnisse eines sehbehinderten Benutzers angepasst und angepasst, so dass dieser Mitarbeiter über das Dashboard selbstständig an der Verwaltung von Anfragen arbeiten kann. Um dies zu erreichen, wurde die Softwarelösung mit einem Sprachsynthesizer verbunden.

Andere Referenzen

  • Chubb logo
  • Le Forem logo

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