La Redoute, Multispezialist für Konfektion und Dekoration, ist der einzige E-Commerce-Anbieter in Frankreich, der in der Lage ist, in Frankreich und im Ausland zu kreieren, zu vertreiben und zu liefern und ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Laredoute.fr ist die führende Online-Shopping-Site für Kleidung und Dekoration in Frankreich mit durchschnittlich mehr als 7 Millionen Unique Visitors pro Monat.

Das Internet macht mehr als 85 % des französischen Umsatzes der Marke aus, der auch auf Smartphones und Social-Networking-Anwendungen zu finden ist.

Mit mehr als 10 Millionen aktiven Kunden weltweit ist La Redoute in mehr als 20 Ländern vertreten.

Die Wahl von E-Deal CRM by Efficy

Im Rahmen seines Ansatzes der kontinuierlichen Verbesserung modernisiert La Redoute sein Customer Relationship Management (CRM) für BtoC & BtoB und hat sich für E-Deal CRM by Efficy entschieden, die Lösung, die sich an die Organisation und Entwicklungsstrategie von La Redoute anpasst.

Die Lösung bietet den 700 Benutzern eine 360°-Vision der Kunden (Kontakthistorie, Bestellungen, Zahlungen, Marketingoperationen), die Lösung fördert die Zusammenarbeit (gemeinsame Agenda, Implementierung von Workflows, Teamkonzept für die Aufgabenverteilung….) und erleichtert das Reporting (Zugriff auf Echtzeitstatistiken, Erstellung von Dashboards autonom….).

Die Kundendienstteams von La Redoute nutzen die Lösung, um die Produktivität durch Antwortvorlagen, die einfache Verwaltung ähnlicher Anfragen und die Einrichtung von Benachrichtigungen über die Bearbeitungszeiten zu steigern. Der Kundendienst kann mit der Lösung auch ad hoc operative Marketingaktivitäten starten: Multikriterien-Targeting für Multichannel-Kampagnen (E-Mailing, SMS, Mail, etc.), die Erstellung von Kampagnenmaterialien (Einladungsformulare, Umfragen, Newsletter, etc.).

Schließlich hilft das Modul SALES den BtoB-Teams, ihre kommerziellen Möglichkeiten bei der Verwaltung ihrer Angebote zu verfolgen und auf laufende Verträge zuzugreifen…..

Andere Referenzen

  • Carrefour Pro logo
  • Ixoconcept logo
  • Arjowiggins logo

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2.500 Kunden und mehr als 170.000 Anwender nutzen die Lösungen der Efficy Group.