Holen Sie sich eine CRM-Lösung für einen schnelleren und effizienteren öffentlichen Dienst

Öffentliche Unternehmen, Verwaltungen und Entwicklungsagenturen sind alle dafür verantwortlich, die Anforderungen ihrer Zielgruppe zu erfüllen, unabhängig davon, ob es sich um Nutzer, Versicherungsnehmer oder Wähler handelt.

Ihr Ziel muss es sein, die Anfragen dieser Interessengruppen rechtzeitig und wirksam zu beantworten, um ihre Zufriedenheit zu erhöhen.

Die Lösungen von Efficy CRM bieten alle notwendigen Funktionen, um Ihnen zu helfen, den von Ihnen bereitgestellten öffentlichen Dienst zu verbessern: Rückverfolgbarkeit von Anfragen, E-Verwaltung, Zusammenarbeit, automatisierte Bearbeitung von Anfragen, Wissensbasis usw.

Die Herausforderungen der Kunden-Nutzer-Beziehung im öffentlichen Sektor

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    Verbesserung der Servicequalität
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    Modernisierung des öffentlichen Dienstes
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    Förderung der kollaborativen Arbeit
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    Bewertung der öffentlichen Politik

Informationsaustausch innerhalb der Verwaltung zur Erreichung einer höheren Zufriedenheit

Die Bürger erwarten von öffentlichen Unternehmen die gleiche Effizienz wie von privaten Unternehmen. Mit Efficy CRM müssen Ihre Benutzer und Versicherungsnehmer ihre Anfragen nicht mehr mehrfach wiederholen.

Das gesamte Personal der Verwaltung hat Zugriff auf den gleichen Informationsstand: 360°-Ansicht des Kunden, Aufzeichnungen früherer Interaktionen, Gesamtansicht der Kundenbeziehung.

Unser wichtigster Erfolgsfaktor: die Zentralisierung aller Interaktionen zwischen der öffentlichen Organisation und ihren Partnern. Natürlich sind die Zugriffsrechte vollständig konfigurierbar. Administratoren können den Zugriff auf bestimmte Daten einschränken.

Größere Transparenz der Anfragen, um sie besser bearbeiten zu können

Wem auch immer der Benutzer – Wähler oder Versicherungsnehmer – und unabhängig vom Kanal, über den Anfragen oder Ansprüche gestellt wurden – E-Mail, Telefon, persönlich, Web-Umfrage, soziale Netzwerke usw. – die CRM-Lösungen von Efficy ermöglichen es Ihnen, diese zu verwalten.

Erleichterte Abwicklung, Einhaltung von Fristen, etc. – diese Funktionen von Efficy CRM tragen dazu bei, die „Kundenbeziehung“ von börsennotierten Unternehmen zu verbessern:

  • erfassen und Überwachen von Anforderungen
  • weiterleitung von Anfragen an die zuständige Abteilung
  • harmonisierung der Antworten Ihrer Mitarbeiter durch eine gemeinsame Wissensbasis
  • warnmeldung bei Überschreitung der vordefinierten Reaktionszeit
  • automatisierte Bearbeitung ähnlicher Anfragen

Mobilität, soziale Netzwerke, Marketing: Modernisierung öffentlicher Einrichtungen

Die Nutzer sind mobil geworden und zunehmend in sozialen Netzwerken präsent. Warum sollten öffentliche Unternehmen das nicht auch tun?

Mit Efficy CRM können Unternehmen ihren Benutzern/Gesellschaftern eine Reihe von Funktionen anbieten, die ihnen das Leben erleichtern:

  • zugang zu einem Self-Care-Portal;
  • die Möglichkeit, soziale Netzwerke zu überwachen, um Anfragen zu beantworten oder auf Nachrichten/Mögliche Kritikpunkte in Echtzeit zu reagieren.

Öffentliche Organisationen können, wie im privaten Sektor, maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, um Informationen mit der Öffentlichkeit auszutauschen oder die Zufriedenheit zu messen.

CRM Referenzen im öffentlichen Dienst

  • Hub Brussels logo
  • Le Forem logo
  • BECI logo

Unsere Lösungen

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Starter

Die Efficy CRM Starter-Edition als Ihr Einstieg in die CRM Welt von Efficy, ist sofort einsatzbereit und ermöglicht es Ihrem Vertrieb, Umsatz zu steigern.
20€ / Benutzer / Monat

(2 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
Marketing, Inovicing

Kostenlose Demo

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SMB

Sie wünschen sich ein hoch konfigurierbares CRM, das Ihren Anforderungen entspricht. Hier ist die ultimative Lösung für Ihren Vertrieb.
40€ / Benutzer / Monat

(5 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
Marketing, Invoicing, Projektmanagement

Kostenlose Demo

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Enterprise

Sie benötigen ein komplettes CRM (Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Arbeitszeittabelle), mit dem Sie Ihr Kundenwissen zentralisieren können.
60€ / Benutzer / Monat

(5 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
erweitertes Projektmanagement, Invoicing

Kostenlose Demo

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Corporate

Sie benötigen ein System um Ihre zahlreichen und komplexen Kundenprozesse abzubilden. Mit dieser Version ist das „BPM“ nur noch einen Klick entfernt.
80€ / Benutzer / Monat

(mindestens 10 Benutzer)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
erweitertes Marketing

Kostenlose Demo