Holen Sie sich eine CRM-Lösung für einen schnelleren und effizienteren öffentlichen Dienst

Öffentliche Unternehmen, Verwaltungen und Entwicklungsagenturen sind alle dafür verantwortlich, die Anforderungen ihrer Zielgruppe zu erfüllen, unabhängig davon, ob es sich um Nutzer, Versicherungsnehmer oder Wähler handelt.

Ihr Ziel muss es sein, die Anfragen dieser Interessengruppen rechtzeitig und wirksam zu beantworten, um ihre Zufriedenheit zu erhöhen.

Die Lösungen von Efficy CRM bieten alle notwendigen Funktionen, um Ihnen zu helfen, den von Ihnen bereitgestellten öffentlichen Dienst zu verbessern: Rückverfolgbarkeit von Anfragen, E-Verwaltung, Zusammenarbeit, automatisierte Bearbeitung von Anfragen, Wissensbasis usw.

Die Herausforderungen der Kunden-Nutzer-Beziehung im öffentlichen Sektor

  • picto
    Verbesserung der Servicequalität
  • picto
    Modernisierung des öffentlichen Dienstes
  • picto
    Förderung der kollaborativen Arbeit
  • picto
    Bewertung der öffentlichen Politik

Informationsaustausch innerhalb der Verwaltung zur Erreichung einer höheren Zufriedenheit

Die Bürger erwarten von öffentlichen Unternehmen die gleiche Effizienz wie von privaten Unternehmen. Mit Efficy CRM müssen Ihre Benutzer und Versicherungsnehmer ihre Anfragen nicht mehr mehrfach wiederholen.

Das gesamte Personal der Verwaltung hat Zugriff auf den gleichen Informationsstand: 360°-Ansicht des Kunden, Aufzeichnungen früherer Interaktionen, Gesamtansicht der Kundenbeziehung.

Unser wichtigster Erfolgsfaktor: die Zentralisierung aller Interaktionen zwischen der öffentlichen Organisation und ihren Partnern. Natürlich sind die Zugriffsrechte vollständig konfigurierbar. Administratoren können den Zugriff auf bestimmte Daten einschränken.

Größere Transparenz der Anfragen, um sie besser bearbeiten zu können

Wem auch immer der Benutzer – Wähler oder Versicherungsnehmer – und unabhängig vom Kanal, über den Anfragen oder Ansprüche gestellt wurden – E-Mail, Telefon, persönlich, Web-Umfrage, soziale Netzwerke usw. – die CRM-Lösungen von Efficy ermöglichen es Ihnen, diese zu verwalten.

Erleichterte Abwicklung, Einhaltung von Fristen, etc. – diese Funktionen von Efficy CRM tragen dazu bei, die „Kundenbeziehung“ von börsennotierten Unternehmen zu verbessern:

  • erfassen und Überwachen von Anforderungen
  • weiterleitung von Anfragen an die zuständige Abteilung
  • harmonisierung der Antworten Ihrer Mitarbeiter durch eine gemeinsame Wissensbasis
  • warnmeldung bei Überschreitung der vordefinierten Reaktionszeit
  • automatisierte Bearbeitung ähnlicher Anfragen

Mobilität, soziale Netzwerke, Marketing: Modernisierung öffentlicher Einrichtungen

Die Nutzer sind mobil geworden und zunehmend in sozialen Netzwerken präsent. Warum sollten öffentliche Unternehmen das nicht auch tun?

Mit Efficy CRM können Unternehmen ihren Benutzern/Gesellschaftern eine Reihe von Funktionen anbieten, die ihnen das Leben erleichtern:

  • zugang zu einem Self-Care-Portal;
  • die Möglichkeit, soziale Netzwerke zu überwachen, um Anfragen zu beantworten oder auf Nachrichten/Mögliche Kritikpunkte in Echtzeit zu reagieren.

Öffentliche Organisationen können, wie im privaten Sektor, maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, um Informationen mit der Öffentlichkeit auszutauschen oder die Zufriedenheit zu messen.

CRM Referenzen im öffentlichen Dienst

  • Hub Brussels logo
  • Le Forem logo
  • BECI logo

Unsere Lösungen

picto

Efficy CRM
„Enterprise“

Sie benötigen ein komplettes CRM (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Reporting), das es Ihnen ermöglicht, das gesamte Kundenwissen zu zentralisieren und die 360°-Kundensicht zu standardisieren.
55€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
picto

Efficy CRM
„Premium“

Neben einem kompletten CRM wünschen Sie sich ein leistungsfähiges Projektmanagementsystem, das in Ihr CRM integriert ist. Bonus: Spielfunktionen zur Verbesserung und Beschleunigung der Akzeptanz durch Ihre Benutzer.
70€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
picto

E-Deal CRM by Efficy
„Corporate“

Sie sind nicht in Ihrem ersten CRM-Projekt, Sie haben zahlreiche und komplexe Kundenbeziehungsprozesse. Mit dieser Edition ist das BPM nur einen Klick entfernt. Bonus: Multi-Channel-Marketing-Funktionen und vollständige Anpassungsmöglichkeiten.
85€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale