Eine CRM-Lösung im Dienste der Bürgerbeziehung

Stadtverwaltungen, Gemeinderäte, Regionalräte und die verschiedenen Institutionen der lokalen Regierung müssen sich täglich mit den ständig steigenden Anforderungen der Bürger auseinandersetzen. Um den Erwartungen ihrer Bürger gerecht zu werden, müssen Kommunen, Departemente, Regionen und Landkreise ihre Reaktionsfähigkeit und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern.

Unsere CRM-Lösungen für die Kommunalverwaltung wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen, indem wir Ihnen ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen anbieten, die einfach zu implementieren sind: E-Verwaltung, Teleservices, automatisierte Prozesse für Anfragen, Wissensbasis, Bürgerportal, Mobilität usw.

CRM-Herausforderungen für lokale Behörden

  • picto
    Verbesserung der Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger
  • picto
    Anpassung an sich ändernde Gewohnheiten
  • picto
    Vereinfachung und Optimierung der Arbeit von Beamten
  • picto
    Automatisierung der Protokollverwaltung

Bearbeitung von Anfragen

Unsere CRM-Lösungen für die Kommunalverwaltung ermöglichen es Ihnen, alle Benutzeranfragen (Informationen, Anfragen, Berichte) in einer einzigen CRM-Datenbank zu zentralisieren, unabhängig vom verwendeten Kanal (persönlich, telefonisch, per Post oder digital).

Diese Anfragen werden dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Antworten auf diese Anfragen folgen Ihrem vordefinierten Validierungs-Workflow, bis sie unterzeichnet oder gesendet werden.

 

Bürger-Extranet

Online-Dienste rund um die Uhr verfügbar. Durch die Bereitstellung eines Bürger-Extranets geben Sie Ihren Wählern jederzeit Zugang zu Online-Prozessen: Berichterstattung, Anforderung einer Zivilstandsbescheinigung, Terminvereinbarung usw.

Sobald die Wähler ihr Konto eingerichtet haben, können sie den Fortschritt ihrer Anfragen verfolgen und Fragen beantworten, wenn diese an sie gerichtet werden. Teleprozesse werden automatisch an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung übermittelt. Selbstverständlich ist das Bürgerportal auf PC, Tablett oder Smartphone zugänglich.

Protokollarische Verwaltung

Efficy’s CRM für Kommunalverwaltungen erleichtert Ihnen die Organisation Ihrer Veranstaltungen, da die CRM-Lösung über ein spezielles Modul für das Protokoll- und Eventmanagement verfügt.

Dank der einzigen Datenbank mit Kontakten, VIPs und Organisationen und den ausgefeilten Targeting-Funktionen von Efficy CRM können Sie eine sehr genaue Gästeliste definieren. Sie können Ihre Einladungen dann per Post oder E-Mail versenden und Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, sich online zu registrieren. Dank der Funktion der Dokumentenvorlagen generiert unsere CRM-Lösung für Kommunen Dokumente mit nur einem Klick.

Statistiken für eine übersichtliche und relevante Berichterstattung

Unsere CRM-Lösungen für Kommunalverwaltungen bieten ein besseres Verständnis der Erwartungen der Bürger und erleichtern den Betrieb von Telediensten und E-Government.

Ziel ist es, die Maßnahmen der lokalen Regierungsinstitutionen zu optimieren. Die CRM-Lösung kann automatisch Folgendes berechnen und analysieren: Anfragen nach Bezirk, Zeitraum oder Typ, durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Anzahl der ausstehenden Berichte, etc.

Unsere Lösungen

picto

Efficy CRM
„Enterprise“

Sie benötigen ein komplettes CRM (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Reporting), das es Ihnen ermöglicht, das gesamte Kundenwissen zu zentralisieren und die 360°-Kundensicht zu standardisieren.
55€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
picto

Efficy CRM
„Premium“

Neben einem kompletten CRM wünschen Sie sich ein leistungsfähiges Projektmanagementsystem, das in Ihr CRM integriert ist. Bonus: Spielfunktionen zur Verbesserung und Beschleunigung der Akzeptanz durch Ihre Benutzer.
70€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
picto

E-Deal CRM by Efficy
„Corporate“

Sie sind nicht in Ihrem ersten CRM-Projekt, Sie haben zahlreiche und komplexe Kundenbeziehungsprozesse. Mit dieser Edition ist das BPM nur einen Klick entfernt. Bonus: Multi-Channel-Marketing-Funktionen und vollständige Anpassungsmöglichkeiten.
85€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale

Andere Referenzen

  • Belfius logo
  • BNP Paribas logo
  • Hub Brussels logo
  • Le Forem logo