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Historias de éxito de la experiencia de los clientes: algunas buenas prácticas

Customer experience best practices

Historias de éxito de la experiencia de los clientes: algunas buenas prácticas

¿Quiere descubrir algunas historias de éxito de experiencias de clientes en 2019 ? Este artículo es para tí. Porque, como sabemos, la experiencia del cliente es esencial para construir la lealtad del cliente y atraer prospectos. Pero, algunos lo están haciendo mejor que otros y se les ocurren algunas buenas ideas. Hoy os contamos algunos casos […]

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Article publié dans : Experiencia del cliente, Marketing, Omnicanal

9 efectivas y simples estrategias para vender más

Vender debería ser sencillo, ¿no crees? Sobre todo cuando tienes el producto adecuado para el mercado correcto. En cambio, muchos vendedores hacen difícil algo que no es tan complicado, invirtiendo demasiado esfuerzo y tiempo para algo que podría hacerse con mucho menos. Simplemente, no cuentan con una estrategia para vender. No importa el tipo o […]

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Article publié dans : Personalización, Relación comercial, Satisfacción del cliente

CRM 2020 predictions

CRM en 2020: Predicciones para tus nuevos retos empresariales

Al llegar el nuevo año, también es el momento de pensar en los nuevos retos empresariales para el año 2020. La demanda de soluciones CRM crece a medida que las empresas buscan nuevas formas de analizar la información de una base de clientes cada vez mayor. Junto con tu crecimiento, el CRM también sigue evolucionando. […]

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Article publié dans : Tecnología CRM

crm non-profitorganisaties

Invertir en un CRM como organización sin ánimo de lucro, una necesidad para un funcionamiento eficiente

Para muchas personas, el último mes del año es un mes de mirar hacia atrás, de mirar hacia adelante al año que viene y finalmente también un mes de reflexión. Un mes del que tu organización sin ánimo de lucro también debe beneficiarse en la medida de lo posible. Por un lado, para lograr tu […]

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Article publié dans : Colaboración, Personalización, Prospección, Relación comercial

¿Cuáles son las diferencias entre CRM y ERP?

CRM y ERP…. Dos aplicaciones utilizadas en la empresa por los departamentos de negocio. Dos soluciones que centralizan mucha información crucial para la empresa. Dos softwares entre los que a veces se equilibra el corazón de las empresas. Tanto es así que algunas empresas eligen uno u otro. ¡Un grave error! Más allá de sus […]

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Article publié dans : Experiencia del cliente, Herramienta de CRM, Satisfacción del cliente, Tecnología CRM

Customer-Experience-Restaurant

La experiencia del cliente en un restaurante: todo o nada

Aprovecharé esta semana para dedicar un artículo a la experiencia del cliente en un restaurante. Todos hemos estado en un restaurante y, a veces, hemos experimentado el éxtasis. A veces, el infierno. Así que esta es una oportunidad para mirarlo un poco más, y estoy seguro de que cada uno de vosotros os sentiréis identificados […]

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Article publié dans : Emoción, Experiencia del cliente, Marketing, Satisfacción del cliente

Sistema CRM para su empresa la herramienta esencial para hacer crecer su negocio

Gartner predice que, para el 2020, las malas experiencias de los clientes destruirán el 30% de los proyectos de negocios digitales. Este es el momento de desarrollar una estrategia centrada en el cliente y obtener un sistema CRM para hacer crecer tu negocio. Visión general de los usuarios de CRM por sector El informe de […]

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Article publié dans : Colaboración, KPI, Tecnología CRM

CRM e-commerce Black Friday

Propon las mejores ofertas del Black Friday desde tu plataforma de comercio electrónico gracias al CRM

Son el apogeo del comercio electrónico. Halloween, Black Friday, Navidad y Año Nuevo, estas son cuatro ocasiones en las que el consumidor reúne sus regalos en línea. Como empresario, ya seas grande o pequeño, necesitas probar esto. ¡Obtén la mejor oferta en la plataforma de comercio electrónico este Black Friday gracias a tu CRM! CRM […]

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Article publié dans : Consejos y trucos, Envío de correos electrónicos, Industria de la distribución, Productividad

CRM-excel

Excel o CRM: ¿qué elegir para gestionar tu base de datos de clientes?

Esta es una pregunta que a menudo surge cuando se trata de administrar el archivo de cliente: Excel o CRM, ¿qué debería elegir? Al principio, Excel puede parecerte útil en la gestión de tus relaciones con tus clientes, clientes potenciales y socios. Pero, con el tiempo, tu negocio crecerá y es probable que Excel ya […]

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Article publié dans : Colaboración, Datos, Herramienta de CRM, KPI, Relación comercial

El agente de seguros conectado… o cuando la transformación digital afecta al sector de los seguros

Transformación digital, esta expresión está en cada boca. ¡Y en todos los sectores! Sin embargo, parece que las compañías de seguros son realmente conscientes de la necesidad de transformar o incluso metamorfosearse. Y este cambio, esta aculturación, tiene lugar a todos los niveles, desde las aseguradoras hasta los agentes generales. En este artículo, nos centramos […]

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Article publié dans : CRM y tienda, Experiencia del cliente, Industria aseguradora, Omnicanal, Relación comercial

Project Management and CRM

Módulo de CRM y gestión de proyectos: ¿por qué todo en uno?

El software de gestión de relación con los clientes, o CRM, se considera generalmente una herramienta útil para la gestión de contactos, relaciones, documentos y comunicación (por ejemplo, el envío de correos electrónicos). Por otro lado, el software de gestión de proyectos te da la capacidad de planificar, organizar y gestionar el ciclo de vida […]

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Article publié dans : Herramienta de CRM, Proyecto CRM, Tecnología CRM

CRM voor klantenservice

Servicio al cliente y CRM: ventajas para el cliente y los empleados

Un buen producto, un precio competitivo y un gran surtido. A menudo las primeras cosas que vienen a la mente cuando se trata de un cliente satisfecho. Sin embargo, el viaje del cliente continúa después de la compra del producto y el servicio al cliente es esencial. Entonces, ¿por qué ahorrar en las herramientas necesarias […]

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Article publié dans : Experiencia del cliente, Fidelización de los clientes, Satisfacción del cliente, Soporte al cliente

CRM gratuito : ¿buena idea o un timo?

Escribe «CRM Gratis» en Google y encontrarás una larga lista de resultados, cada uno más atractivo que el siguiente: los 10 mejores programas CRM gratuitos en 2019, 8 programas CRM gratuitos por descubrir, 7 programas CRM gratuitos para PYMES. Mi objetivo hoy no es desanimarte a toda costa a tomar un CRM gratuito, sino darte […]

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Article publié dans : Herramienta de CRM, Proyecto CRM, Tecnología CRM

predictive-marketing

Marketing predictivo, una herramienta estratégica para bancos y compañías de seguros

La mayoría de las tendencias tecnológicas que están redefiniendo los contornos de las líneas de negocio se basan en la noción de marketing predictivo. Podríamos mencionar el aprendizaje automático, la automatización del marketing, los grandes datos…. El marketing predictivo es una herramienta estadística por excelencia, y es cada vez más estratégico para las grandes cuentas […]

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Article publié dans : Datos, IA, Industria aseguradora, Marketing, marketing, Sector bancario

¿Cómo puedes ayudar a tus clientes para que sigan sonriendo?

El pasado sábado 5 de octubre fue el Día Mundial de la Sonrisa. Así que hoy vamos a tratar de darle algunas ideas para complacer a tus clientes y mantenerlos sonriendo usando un CRM. De hecho, el primer paso para utilizar el software CRM es tener una visión de 360 grados de tu cliente para […]

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Article publié dans : Consejos y trucos, Emoción, Fidelización de los clientes

meertalig crm

Un negocio más exitoso gracias a un CRM multilingüe

Hoy, 26 de septiembre, es el Día Europeo de las Lenguas. Ahora se preguntará: ‘¿qué tiene que ver esto con el CRM? En realidad, mucho. Nos entendemos gracias al idioma, aunque no todos hablamos el mismo. La diversidad de idiomas aumenta las oportunidades comerciales y enriquece el lugar de trabajo. Un CRM multilingüe le asegura […]

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Article publié dans : Colaboración, Personalización, Productividad, Tecnología CRM

¿Cómo perder el miedo a un CRM software?

A todos los CEOs, Directores de Ventas, departamento de Marketing, departamento de TI y queridos empleados, este artículo es para vosotros. Hablando con varias personas de diferentes niveles, y de diferentes empresas, me he dado cuenta de que el miedo a la tecnología paraliza a muchos. He identificado tres mayores miedos y os doy consejos […]

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Article publié dans : Consejos y trucos, Emoción, KPI, Seguridad

#DareToAsk

¿Formación a medida? #AtreveteaPedir

Una formación a medida significa una aportación de ti como cliente, como (futuro) usuario del sistema CRM. La formación estándar de tu proveedor de CRM sólo es eficaz si se adapta a los procesos, estructura y necesidades de tu empresa.  No sirve  a nada de tener una formación que no se aplica a la cultura […]

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Article publié dans : Colaboración, Consejos y trucos, Proyecto CRM

Woman working in a beach

Aproveché el verano para… mejorar la calidad de los datos en mi CRM

Como Directora de Marketing de Efficy, el editor de CRM, soy doblemente sensible a la calidad de los datos de mi CRM. Uno, como todos los vendedores, los datos son mi materia prima. Y dos, paso mi tiempo escribiendo artículos o animando seminarios web para decirles a nuestros clientes que la calidad de los datos […]

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Article publié dans : Calidad de los datos, Colaboración, Consejos y trucos

people having fun in a company

CRM para PYMES: ¿por qué tenemos que hacer un esfuerzo adicional?

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de todo el mundo son los principales motores del crecimiento económico actual. Representan entre el 60% y el 70% del empleo y el 55% del PIB en las economías desarrolladas. Y, aún más que para cualquier compañía, encontrar, ganar y retener clientes es la clave del éxito. Sin embargo, […]

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