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Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Bruselas, 15 de mayo de 2018

E-Deal, el principal editor francés de CRM, se une con Efficy CRM, el principal editor de CRM de la región del Benelux, para que, juntos, se conviertan en el actor principal de CRM en Europa.

Efficy: la aparición de un campeón europeo de CRM

Efficy, fundada en 2005 en Bruselas, publica un CRM ágil disponible en nueve idiomas, tanto en las instalaciones como en la nube. Efficy CRM, que ya se comercializa en ocho países europeos y actualmente es el líder del mercado en la región del Benelux, es utilizado diariamente por más de 2.000 empresas en toda Europa para mejorar su relación con los clientes.

E-Deal fue fundada en 1998 en París y publica E-Deal CRM, un paquete de software global y modular que automatiza los procesos de los clientes para empresas medianas y grandes en más de 30 países. Hoy en día, E-Deal cuenta con más de 50 empleados en París y 25 en Toulouse.

Para Efficy, esta adquisición marca otro hito y le permite llegar a nuevos mercados. De hecho, E-Deal está presente en el mercado  de las mutuas y  seguros, en el sector público y está dirigido a empresas con más de 200 empleados, incluidos RATP, La Redoute y Carrefour Banque. La solución E-Deal CRM es ahora un producto de la gama Efficy.

El precio de la transacción se estima en alrededor de 16 millones de euros. Con esta adquisición, Efficy, que ya ocupa el primer lugar en el Benelux, se convierte en el número 1 independiente en Francia y se une a los 10 mejores actores independientes de CRM a nivel europeo. En conjunto, las dos empresas de rápido crecimiento ahora tienen 175 empleados por una facturación combinada de € 20 millones. El grupo cruzará la marca de 200 empleados por una facturación de casi 25 millones de euros para finales de 2018.

Cédric PIERRARD, CEO: Con E-Deal, compartimos los mismos valores: eficiencia diaria, proximidad al cliente y, sobre todo, ofertas ágiles de CRM. Nuestras dos ofertas de CRM son verdaderamente complementarias y con esta fusión, fortaleceremos nuestra presencia y acelerará nuestro desarrollo en Europa para proporcionar a las empresas de todos los tamaños soluciones innovadoras en gestión de la Relación Cliente. Esta operación es un primer paso importante que nos llevará rápidamente a toda Europa “.

Una historia de emprendedores

Efficy y E-Deal tienen recorridos similares y las dirigen sus fundadores, hombres de “terreno” que, ante todo, quieren responder a las problemáticas de sus clientes. Comparten desde hace tiempo los mismos valores y ambas cuentan con un crecimiento constante de más del 20% anual. Esta aproximación no es una operación financiera, es la suma de los saberes complementarios de los fundadores de Efficy y de E-Deal al servicio de la Relación Cliente.

“Los objetivos estaban tan alineados que las cosas han ido muy deprisa para una operación de este alcance. Empresas similares, productos complementarios, ambiciones guiadas en primer lugar y sobre todo por el deseo de dar respuestas adaptadas al terreno; estas son las claves de un acercamiento exitoso. Nos alegra proporcionar a nuestros clientes soluciones avanzadas de gamificación y marketing automatizado, así como un potente motor de reglas”, continúa David Gothac, CEO de E-Deal que pasa a ser VP Ventas y Marketing del grupo.

Robert HOUDART, vicepresidente de I+D, añade: «Gracias a nuestros equipos complementarios de I+D, podremos acelerar los desarrollos, especialmente en términos de IA y automatización de procesos. Ambas ofertas de software continuarán creciendo y enriqueciéndose mutuamente«.

Imad HARFOUCHE, Vicepresidente de Operaciones, concluye: «Nuestros servicios en la nube ya han crecido hasta convertirse en predominantes, y las cosas sólo se acelerarán a partir de ahora. Nuestros clientes podrán beneficiarse de la existencia de centros de datos en toda Europa. Seremos capaces de ofrecer una solución de alto rendimiento, rentable y certificada y, sobre todo, una solución que cumpla con todas las normativas recientes sobre privacidad de datos. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a navegar sin problemas a través de la transición de RGPD«.

Para saber más sobre esta operación

El nuevo grupo Efficy CRM de un vistazo

Key figures

  • 20 M€ de volumen de negocio
  • 175 colaboradores en 9 países
  • 2500 clientes
  • 160 000 usuarios en 33 países
  • 20% de crecimiento medio en los últimos 5 años

Comité ejecutivo

  • Cédric PIERRARD, CEO
  • David GOTCHAC, VP Ventas & Marketing
  • Imad HARFOUCHE, VP Operaciones
  • Robert HOUDART, VP I+D
  • Erwin VOGELEER VP Servicios Profesionales

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